Plus d’engagement ? Comment développer votre public sur WhatsApp et d’autres applications de messagerie !

Vous avez configuré votre canal professionnel sur WhatsApp, Facebook Messenger ou Apple Messages for Business. Félicitations ! Mais comment inciter concrètement les utilisateurs à vous contacter sur ces canaux ? Nous allons vous montrer comment développer votre public sur les applications de messagerie en un rien de temps !

Le marketing, les ventes et le service client sur les applications de messagerie telles que WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram Direct offrent de nombreux avantages pour les entreprises et les clients. Alors que vos clients profitent d’un moyen rapide, simple et personnalisé d’échanger avec votre entreprise, vous gagnez en performance en réduisant votre charge de travail, en améliorant la qualité de service et en augmentant la satisfaction de vos clients ! 

Cependant, cela ne fonctionne que si vos clients utilisent activement vos canaux de messagerie instantanée. C’est pourquoi il est important d’amener un maximum de clients (potentiels) vers vos canaux de messagerie.

Mais encore faut-il le trouver ! Du point de vue de l’utilisateur, ce n’est pas si simple. Par exemple, il y a le l’application de messagerie la plus populaire au monde, WhatsApp, n’offre (pour l’instant) aucun moyen aux entreprises de diffuser des publicités ou des promotions directement dans l’application. Il en va de même pour Telegram et Apple Messages for Business (iMessage). Et même sur des services de messagerie comme Facebook Messenger ou Instagram Direct, il n’est possible d’amener les utilisateurs vers ces canaux qu’en faisant un petit détour par une publicité externe.

Cela signifie que la plupart des utilisateurs, lorsqu’ils souhaitent contacter une entreprise, ne savent pas forcément qu’ils peuvent communiquer avec vous via le chat sur WhatsApp ou Instagram Direct. Même s’il est désormais possible de rechercher des entreprises dans le répertoire WhatsApp Business, ils doivent faire le premier pas. Et même s’ils le font, passer d’une page produit à WhatsApp, par exemple, les fait sortir de leur parcours client. 

Le défi pour développer votre public sur les applications de messagerie consiste donc à utiliser des « points d’entrée » incitatifs externes ! Mais comment réussir à orienter les utilisateurs vers vos messageries au bon moment dans leur parcours client ? En attirant l’attention sur votre messagerie à chaque point de contact !

Nous vous montrons comment y parvenir avec succès. 

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Si vous souhaitez développer votre public sur les applications de messagerie, il est primordial que les utilisateurs sachent qu’ils peuvent vous y contacter ! C’est pourquoi il est essentiel d’indiquer à chaque point de contact que vous êtes joignable sur WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, etc. Réfléchissez bien aux points de contact que vous avez avec vos clients (potentiels). Pensez par exemple à : 

• Prospectus 
• Bannières
• Publicités en vitrine
• Site Web
• Catalogues
• Publicités dans des podcasts
• Publicités à la radio
• Emballages
• Affichage extérieur
• Cartes de visite
• Revues
• Reçus
• Véhicules d’entreprise
• Etc…

Conseils supplémentaires pour WhatsApp

Comme WhatsApp, contrairement à Facebook Messenger par exemple, n’est pas directement intégré à une plateforme de réseaux sociaux (et est donc plus difficile à trouver), il est d’autant plus important de communiquer votre numéro WhatsApp partout.

Votre seul contact professionnel actuel est un numéro de téléphone fixe ? Aucun problème! Si vous configurez un compte WhatsApp Business via un fournisseur professionnel tel que Sinch Engage, vous pouvez tout simplement conserver ce numéro et l’utiliser pour votre compte WhatsApp Business.

Avec la fonctionnalité de clic vers le chat, Meta offre la possibilité de créer un lien qui redirige les utilisateurs qui cliquent dessus vers une application de chat Meta. Cela signifie que vous pouvez utiliser le clic vers WhatsApp pour rediriger directement les utilisateurs vers un chat WhatsApp, par exemple. Bien sûr, il en va de même pour Facebook Messenger et la messagerie Instagram Direct. 

Si vous utilisez la plateforme WhatsApp Business, vous pouvez même accueillir les utilisateurs via un chatbot que vous pouvez configurer avec des dialogues automatisés pour certains mots-clés. Vous pouvez également guider les utilisateurs vers des pages web importantes grâce à des boutons de réponse prédéfinis. Il est même possible de prévoir une réponse préprogrammée, avec laquelle les utilisateurs lancent automatiquement un chat lorsqu’ils cliquent dessus.

Vous pouvez utiliser ce lien n’importe où sur le web et amener facilement les utilisateurs vers le chat aux meilleurs points de contact pendant leur navigation.

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Utilisez les codes QR !

Une autre façon d’utiliser le clic vers le chat consiste à placer le lien de chat derrière un code QR sur un flyer, une publicité imprimée, un stand de salon, ou tout autre objet physique auquel vous pouvez penser ! Une fois que les utilisateurs scannent le code, ils seront automatiquement redirigés vers votre application de messagerie. 

💡 Astuce : les clients de Sinch Engage peuvent télécharger directement des flyers avec un code QR configuré pour leur canal respectif dans l’outil, sous l’élément de menu « Widgets & More » (Widgets et plus), et les utiliser pour promouvoir le canal. Cela s’applique également à un code QR simple, qui peut être utilisé sur des autocollants, des films adhésifs et d’autres supports publicitaires.

Publicités clic vers le chat

Vous pouvez également combiner la fonctionnalité de clic vers le chat des applications de messagerie Meta avec des publicités. Vous pouvez par exemple diffuser des publicités sur Facebook, Instagram ou même Google. Si un utilisateur clique sur la publicité, le chat démarre immédiatement, comme décrit ci-dessus. Vous pouvez soit sélectionner manuellement une application de messagerie, soit Meta offre également l’option de rediriger automatiquement les utilisateurs vers l’application qu’ils préfèrent probablement.

C’est une solution très ergonomique, surtout si vous utilisez plusieurs canaux de messagerie de Meta. Et si vous utilisez une plateforme professionnelle pour votre communication par messagerie, tous ces messages arriveront de toute façon dans une seule boîte de réception.

Le clic vers le chat comme solution de « parrainage »

Vous pouvez également utiliser le clic vers le chat pour demander à vos clients actuels de recommander votre canal de messagerie. Pour ce faire, il suffit de créer un clic vers le chat dans un message pré-rédigé que les utilisateurs n’ont plus qu’à transférer à leurs contacts.

Utiliser les réseaux sociaux est en fait un mélange entre « communiquer votre numéro » et « clic vers le chat ». Voici quelques conseils et exemples.

Pour Facebook, nous recommandons plutôt les vidéos, car elles suscitent plus d’engagement et sont plus performantes sur la plateforme. Communiquez-y votre numéro et laissez directement un lien clic vers le chat. Vous trouverez un très bel exemple sur La page Facebook de Huawei.

Sur Instagram, vous pouvez placer ce « lien dans votre bio ». Vous pouvez également collaborer avec des influenceurs et leur demander de promouvoir votre canal de messagerie. Vous pouvez aussi promouvoir votre chat dans les Stories Instagram (balayez vers le haut pour accéder au chat), et bien sûr, dans les Reels. Récemment, Instagram a également introduit des publicités dans les Reels, ce qui vous offre encore plus d’options pour développer le public de vos canaux de messagerie. 

Sur Twitter, la combinaison de vidéos, de votre numéro et de votre lien fonctionne le mieux. Voici un exemple d’Adidas :

Un coéquipier vous a laissé tomber ? Envoyez PRED sur WhatsApp au 07444 081 752 dès maintenant et nous vous enverrons l’un des meilleurs joueurs de Londres pour le remplacer.

Ça vous semble injuste ? Rent-a-Pred est injuste. 100 % Injuste. pic.twitter.com/vuYRsgSRs4

– adidas UK (@adidasUK) 4 février 2020

Vous avez une page Facebook ? Connectez vos applications de messagerie Meta avec Facebook !

Vous pouvez désormais non seulement intégrer le bouton Facebook Messenger comme option de contact sur votre page Facebook, mais aussi l’associer à votre canal WhatsApp ou Instagram Direct. Vous trouverez cette fonction dans les paramètres de votre Business Manager.

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C’est une évidence, mais beaucoup d’entreprises l’oublient encore : utilisez votre site web ! C’est en effet là que la plupart des utilisateurs cherchent des informations ou souhaitent vous contacter. Par conséquent, il est logique d’y intégrer des widgets bien en évidence. Les utilisateurs n’ont qu’à cliquer dessus, choisir l’application de messagerie qu’ils préfèrent, et vous pouvez même inclure un opt-in pour le consentement à la confidentialité des données. 

C’est important si vous souhaitez pouvoir envoyer des diffusions à vos leads à l’avenir ou réactiver un contact. 

Notez cependant que l’ajout de l’opt-in n’est inclus que si vous utilisez une solution de messagerie professionnelle. Sinon, vous devez le configurer vous-même. 

• Une landing page optimisée pour votre canal de messagerie doit toujours être le point de départ. 
• Les clients de Sinch Engage reçoivent automatiquement un widget qu’ils peuvent placer sur leur site web, dans le design de leur choix, pour permettre aux clients de vous contacter aussi facilement que possible. Nous vous recommandons de placer le widget à plusieurs endroits sur votre site web. Bien sûr, gardez toujours le parcours client à l’esprit, et implémentez-le là où cela a le plus de sens pour votre entreprise. 

Voici ce qu’il faut garder à l’esprit lorsque vous utilisez un widget. 

• Placez également le widget dans la barre latérale, dans l’en-tête et dans le pied de page de vos pages web. 
•  Veillez à ajuster la forme et la taille du widget pour un rendu optimal (c’est très simple). 
•  Utilisez toujours le widget le plus récent de Sinch Engage (inclus dans vos forfaits). 

Utilisez votre widget partout ! 

L’icône de chat est immédiatement comprise par les utilisateurs et offre aux visiteurs de votre site web un moyen simple de commencer à discuter avec vous. De votre côté, c’est probablement l’un des moyens les plus simples d’attirer plus d’utilisateurs sur votre application de messagerie. Vous pouvez placer le widget partout sur votre site web. D’après notre expérience, cela fonctionne toutefois mieux s’il est placé dans le coin inférieur droit. 

Stylink : doubler le nombre d’utilisateurs sur iMessage

Stylink est une plateforme d’affiliation internationale qui met en relation des boutiques en ligne avec des influenceurs, aidant les deux parties à promouvoir des produits intéressants via des liens d’affiliation. En Europe, stylink utilise principalement WhatsApp comme canal de communication pour ses clients influenceurs. Mais lorsque l’entreprise s’est étendue aux États-Unis, il est devenu évident qu’un autre canal était nécessaire ! Étant donné que stylink utilise déjà la solution de messagerie professionnelle Sinch Engage, l’ajout d’un autre canal n’a posé aucun problème.

Stylink a configuré iMessage via Apple Messages for Business et a bien sûr dû d’abord promouvoir ce canal pour accroître son nombre d’utilisateurs. L’entreprise a fait la promotion de son canal de messagerie dans ses newsletters par email et par le biais de campagnes d’influence. Leurs efforts ont porté leurs fruits : en seulement deux mois, stylink a doublé le nombre de ses utilisateurs iMessage !

BQ Prime : toucher deux fois plus de lecteurs que prévu

Le média financier indien BQ Prime (anciennement Bloomberg Quint) souhaitait toucher davantage de lecteurs et a décidé de lancer une newsletter WhatsApp. Afin de configurer un compte professionnel sur la plateforme WhatsApp Business, l’entreprise a utilisé Sinch Engage et sa fonctionnalité Campagnes pour envoyer des diffusions sur les actualités boursières et financières importantes. 

Les médias ont largement promu leur service WhatsApp, ce qui s’est avéré être un énorme succès ! BQ Prime a réussi à doubler son nombre de lecteurs. 

« Selon nos prévisions, nous visions 100 000 utilisateurs pour le lancement, et nous y sommes parvenus. Aujourd’hui, la communauté compte plus de 225 000 utilisateurs actifs qui profitent d’actualités sélectionnées, de bots boursiers et bien plus encore, qu’ils peuvent recevoir directement via WhatsApp.

Ankit Dikshit, BQ Prime

Étant donné que la communication sur les applications de messagerie est plus rapide, plus directe et plus agréable pour les utilisateurs, qu’elle permet aux entreprises de gagner du temps (et de l’argent !) et qu’elle entraîne de meilleures conversions, l’objectif de développer votre public sur les applications de messagerie devrait être clair : les utilisateurs doivent préférer une application de messagerie instantanée au téléphone, à l’email et aux réseaux sociaux !

Vous devez donc promouvoir vos canaux de messagerie à chaque point de contact. Notre conseil : commencez par vos propres points de contact, tels que votre site web, vos signatures d’email, vos emballages de produits ou vos flyers. Assurez-vous également de ne pas inclure uniquement le téléphone et l’email dans vos coordonnées, mais aussi de communiquer clairement sur WhatsApp et les autres plateformes. Nous vous recommandons par ailleurs de le communiquer très clairement, en indiquant par exemple : « Écrivez-nous sur WhatsApp si vous avez des questions ! »

De plus, n’oubliez pas d’interagir avec vos clients hors ligne. À cet effet, vous pouvez utiliser des codes QR pour attirer davantage d’utilisateurs vers votre chat. Et bien sûr, vous devriez également utiliser des sites externes en ligne lorsque cela est possible, comme des liens clic vers le chat pour WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct, et réfléchir aux endroits où il est pertinent de diffuser des publicités sur les pages de réseaux sociaux. Cela peut être dans le fil d’actualité Facebook, mais aussi en story Instagram ou sur Google !

En résumé : plus vous communiquerez activement sur vos canaux de messagerie, plus vous atteindrez d’utilisateurs !

Avez-vous d’autres questions sur le développement de votre base d’utilisateurs sur WhatsApp et d’autres applications de messagerie ? Contactez nos experts ! Notre équipe est là pour vous aider.

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Auteur: Marinela Potor Marinela Potor est responsable du marketing de contenu senior chez Sinch. Dotée d'une formation en journalisme technologique, elle se spécialise dans la messagerie et l'IA.