Témoignage de client
Le juste prix !
Aperçu
Défi: Améliorer les taux de conversion des campagnes de marketing
Solution: Mettre en valeur l'offre de produits via des formats mobiles enrichis
Résultats: Amélioration des performances et des taux de conversion
« Sinch a joué un rôle déterminant pour nous aider à expérimenter et à tester notre première campagne RCS. Nous étions accompagnés d'un ou une spécialiste en messagerie mobile pour définir les buts et objectifs avec nous, puis d'une équipe projet pour élaborer le scénario et le lancer. Une fois la campagne terminée, les données analytiques étaient instantanément disponibles pour nous aider à comparer avec les campagnes passées, ce qui s'est révélé inestimable. L'impact sur cette campagne de marketing a été exceptionnel : nous utiliserons très certainement le RCS à l'avenir pour enrichir d'autres campagnes.«
Cdiscount a commencé en 1998 en vendant des CD à un prix très compétitif. Depuis, l’entreprise a ouvert un grand nombre de marchés en ligne avec le même mot d’ordre : promouvoir ses offres auprès du public le plus large possible tout en bâtissant une économie numérique européenne durable et équitable.
Défi : dynamiser le marketing mobile
Cdiscount a l’habitude d’utiliser le marketing mobile pour atteindre sa clientèle de neuf millions de personnes, ayant utilisé des SMS standards depuis un certain temps. Cependant, les taux de conversion peinaient à atteindre leurs objectifs et devaient être améliorés.
Leur campagne « Négociez vos prix » avait besoin d’un petit quelque chose en plus pour gagner en popularité auprès de la clientèle cible. Comme cette campagne ciblait une clientèle de 210 000 personnes, la diffusion d’un message fort doté d’un CTA solide était essentielle pour susciter une réponse positive.
Le choix de tester un canal de marketing mobile innovant, qui avait le potentiel de faire grimper en flèche les taux de conversion, a été facile : Sinch avait exactement ce qu’il leur fallait.
Solution : transmettre un message fort
Dans sa nouvelle approche, Cdiscount avait pour priorité que la clientèle comprenne immédiatement le but de chaque message envoyé dans le cadre de cette campagne. Attirer l’attention tout en faisant passer rapidement un message fort était primordial.
Cdiscount souhaitait continuer à utiliser le SMS en raison de sa portée considérable, tout en reconnaissant qu’il fallait le dynamiser d’une manière ou d’une autre. Messagerie enrichie via RCS a rapidement été identifiée comme la voie à suivre. Sinch a aidé Cdiscount à intégrer des images captivantes, des CTA, des vidéos et des suggestions de réponses à sa campagne grâce à la magie du RCS, donnant ainsi vie aux messages directement dans la boîte de réception de la clientèle.
Résultats : de meilleures performances là où ça compte
Les messages enrichis, simples et clairs, accompagnés de CTA dynamiques et envoyés via RCS, ont permis d’attirer l’attention de la clientèle et de faire passer le message de l’opération « Je négocie mes prix » en quelques secondes. Cette campagne RCS a enregistré de meilleures performances que les campagnes précédentes qui s’appuyaient sur des SMS textuels classiques pour envoyer des messages.
Grâce au RCS qui a dynamisé sa messagerie mobile et lui a donné l’élan supplémentaire nécessaire pour attirer l’attention et inciter à l’action, Cdiscount a enregistré une augmentation de 4 % de ses revenus et de 9 % de la taille moyenne du panier.
Le succès de Cdiscount a commencé avec la vente de CD à un prix très compétitif. Depuis lors, et avec le support du groupe Casino qui a très tôt investi dans l’entreprise, Cdiscount a ouvert une vaste gamme de marchés en ligne tels que les produits high-tech, l’électroménager, la décoration d’intérieur, le jardinage, le bricolage, les vins, le sport, les jeux et jouets, ainsi que l’automobile, avec toujours le même mot d’ordre : promouvoir l’accès à l’offre la plus large pour le plus grand nombre, tout en bâtissant une économie numérique européenne durable et équitable.
