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RCS explicado: el estándar moderno de mensajería

RCS está cambiando las reglas del juego en el business messaging. Descubre cómo está transformando las interacciones con los clientes y por qué tu empresa no puede permitirse el lujo de perdérselo.
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Lo que hace que RCS sea tan revolucionario

RCS (Rich Communication Services) es un protocolo de mensajería de persona a persona diseñado para ofrecer mejores experiencias en dispositivos Apple y Android. Piénsalo como una alternativa más rica y atractiva a los mensajes de texto normales, con imágenes de alta resolución, vídeos, reacciones y typing indicators.

RCS for Business pone esta tecnología a trabajar para las comunicaciones entre empresas y consumidores y la lleva aún más lejos.

Why RCS is a Game-Changer for Businesses
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Comprender RCS for Business

RCS for Business lleva la mensajería al siguiente nivel, ofreciendo formas potentes de interactuar con los clientes y generar resultados:

  • Envía mensajes verificados y branded con tarjetas, carruseles, acciones sugeridas y mucho más, directamente a las native messaging inboxes de tus clientes.
  • Habilita conversaciones dinámicas.
  • Obtén acceso a analíticas mejoradas, como las tasas de lectura, para ayudarte a perfeccionar tu estrategia de mensajería.
  • Alcanza tus objetivos de mensajería, sean cuales sean. Desde actualizaciones básicas de entrega que mantienen informados a los clientes hasta experiencias conversacionales inmersivas impulsadas por IA que aumentan la satisfacción, RCS for Business proporciona opciones de mensajería adaptadas a tus necesidades.
Everything you need to know about RCS in 2 minutes | Sinch

En pocas palabras, RCS hace upgrade a los mensajes de texto personales, mientras que la solución empresarial redefine lo que es posible en business messaging. Descubre más en nuestra publicación, “¿Qué es la mensajería RCS? Explicación del protocolo de comunicación por chat de Google.”

Para que todo quede más claro, cuando hablemos de RCS en los siguientes capítulos, nos referiremos a RCS for Business.

1000 millones

Usuarios activos mensuales en 2023


1000 millones

Nuevos usuarios de RCS previstos para mediados de 2025

$8,37 mil millones

Valor de mercado de RCS en 2023

$19,48 mil millones

Valor proyectado en 2028

50 000 millones

Tráfico proyectado de business messaging por RCS para 2025*

¿Hasta dónde ha llegado la adopción de RCS?

RCS comenzó siendo exclusivo de Android y ha despegado recientemente con Apple empezando a implementarlo para la mensajería personal y el business messaging en mercados y operadores seleccionados en 2024. Este es un gran paso para hacer que RCS esté disponible en todas partes.

Ahora, con la asistencia de los dos principales sistemas operativos y más usuarios y empresas uniéndose, RCS solo va a seguir creciendo.

Fuente: Sinch, 2024

*Fuente: Juniper Research, 2024

¿Es RCS el nuevo SMS y MMS?

SMS ha sido la opción preferida para la mensajería móvil durante décadas, ofreciendo simplicidad y un alcance universal, pero ¿cómo se compara con RCS? Vamos a desglosar las diferencias clave entre SMS y RCS para ayudarte a entender dónde encaja cada uno en tu estrategia de comunicación.

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SMS: Fiable, familiar y en todas partes

SMS es el pionero de la mensajería móvil. Puede llegar a casi cualquier persona con un teléfono móvil, ¡no se requiere Wi-Fi!

Es sencillo, fiable y funciona muy bien para interacciones básicas o como alternativa cuando otros canales fallan, pero tiene sus limitaciones.

¿Te preguntas en qué se diferencia RCS de MMS? Bueno, MMS sirve para enviar imágenes o vídeos en determinados mercados, pero no puede igualar la interactividad que ofrece RCS.

RCS: El siguiente paso en la mensajería móvil

RCS ofrece una mejor experiencia que SMS tanto en dispositivos Android como en dispositivos iOS compatibles, similar a aplicaciones como WhatsApp. La gran diferencia es que los mensajes de RCS van directamente a la bandeja de entrada de mensajes nativa, por lo que no es necesario descargar ninguna aplicación. Además, RCS funciona tanto a través de Wi-Fi como de redes de datos móviles (como 4G o 5G).

Con funciones como mensajería branded en tiempo real, medios enriquecidos, suggested replies y acciones, read receipts, y remitentes verificados, los mensajes empresariales de RCS crean experiencias memorables con una mayor interacción, y con una API de mensajería, es más fácil que nunca lograrlo.

Conoce a los ingenieros detrás del futuro de los mensajes de texto

Meet the Engineers Behind the Future of Text Messaging (RCS)
Image for RCS, WhatsApp e iMessage: ¿Mejor juntos?

RCS, WhatsApp e iMessage: ¿Mejor juntos?

RCS y WhatsApp tienen mucho en común, y ahora que Apple ofrece asistencia para RCS, es fácil preguntarse si RCS podría sustituir algún día a WhatsApp. Pero no se trata de reemplazar: estos canales sobresalen de diferentes maneras, lo que los hace complementarios en lugar de intercambiables. Por eso es importante adaptar tu estrategia de comunicación a tus clientes para llegar a ellos donde estén y alcanzar mejor tus objetivos.

¿Te preguntas en qué lugar queda iMessage en todo esto (o más bien, su versión empresarial, Apple Messages for Business)? De nuevo, todo se reduce a tus objetivos y a tu audiencia. Echa un vistazo a nuestro blog dedicado, “RCS vs. iMessage: ¿Cuál es la diferencia?”, para entender los beneficios únicos de cada canal.

¿A qué esperas?

Haz un upgrade de tu business messaging: ¡empieza con RCS for Business!

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