Tipos de mensaje RCS: una guía sobre los mensajes de RCS for Business

Los tipos de mensajes RCS son los formatos que utilizan las empresas para enviar mensajes de marca a través de Rich Communication Services (RCS), y se dividen en tres grupos funcionales: mensajes básicos, mensajes únicos y mensajes conversacionales (basados en sesiones). Cada uno llega al mismo sitio: la bandeja de entrada de mensajes de texto nativa de tu cliente, bajo el nombre y logotipo verificados de tu marca en lugar de un número anónimo.

La nomenclatura puede resultar confusa, porque los operadores etiquetan estos tipos de forma diferente según la región: «Rich» y «Rich Media» en los EE. UU., «Basic» y «Single» en casi todos los demás lugares. Detrás de las marcas, la elección es sencilla: ¿cuánto de enriquecido tiene que ser este mensaje y quieres una notificación unidireccional o una conversación bidireccional? Y aquí tienes las buenas noticias: si ya envías SMS, ya tienes gran parte del camino hecho, porque RCS llega a la misma bandeja de entrada nativa y utiliza los SMS como alternativa automáticamente.

En esta guía, desglosaremos cuáles son los tipos de mensajes RCS, analizaremos los tres, los compararemos lado a lado, desentrañaremos los bloques de construcción interactivos y te mostraremos cómo elegir, con ejemplos reales de marcas que ya lo están haciendo.

Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS) es el estándar de mensajería creado por la Asociación GSM (GSMA) bajo su perfil universal (Universal Profile) para modernizar los SMS y MMS. Google es su mayor implementador (Google Messages es la aplicación RCS predeterminada en Android), pero el estándar en sí pertenece a la industria móvil, no a una sola empresa.

RCS for Business (anteriormente llamado «RCS Business Messaging» o «RBM») es la parte de aplicación a persona (A2P) de ese estándar: los mensajes de marca y verificados que una empresa envía a sus clientes. Debido a que RCS admite de todo, desde una alerta de texto sin formato hasta un carrusel de productos deslizable, los operadores y las plataformas agrupan esos mensajes en tipos, cada uno con sus propias capacidades, límite de caracteres y modelo de facturación.

Imagina los tipos como una escalera. En la parte inferior hay un simple verificado mensaje de texto que se parece mucho a un SMS; en la parte superior hay una conversación bidireccional completa con medios enriquecidos, botones interactivos y respuestas impulsadas por IA. Lo que se mantiene constante en cada peldaño es que el mensaje llega desde el perfil de un remitente verificado (nombre de la marca, logotipo y una insignia) en la aplicación de mensajería nativa, sin necesidad de descargar nada. RCS ahora llega a aproximadamente 1500 millones de usuarios a nivel mundial, incluyendo 250 millones en los EE. UU., donde se envían más de mil millones de mensajes RCS todos los días.

La mayoría de los operadores y plataformas organizan los mensajes RCS for Business en tres tipos funcionales. Las marcas cambian según la región, pero las capacidades se alinean claramente.

Un mensaje básico es el punto de entrada: solo texto, hasta 160 caracteres, enviado desde un remitente de marca verificado, con una previsualización de URL que muestra a los destinatarios adónde lleva un enlace. EE. UU. los operadores suelen llamar a esto un mensaje «Rich» (enriquecido).

Los mensajes básicos son perfectos para notificaciones puntuales que no necesitan respuesta: contraseñas de un solo uso [OTP]), actualizaciones de entrega, confirmaciones de citas y ofertas por tiempo limitado. La actualización con respecto a los SMS es la confianza, no la ostentación: la misma alerta, ahora claramente tuya, con un perfil de marca en lugar de un número misterioso. Debido a que se asemejan tanto a los SMS, también son el primer paso más fácil: si tu backend ya gestiona texto, puedes empezar aquí casi sin una nueva integración.

Un mensaje único es donde RCS empieza a parecerse a una aplicación. Contiene texto de más de 160 caracteres además de medios enriquecidos (imágenes, GIF, vídeos, tarjetas enriquecidas y carruseles), junto con respuestas sugeridas y acciones sugeridas como abrir un enlace, marcar un número o colocar un marcador en un mapa. EE. UU. los operadores llaman a esto un mensaje «Rich Media» (medios enriquecidos).

Un consejo sobre los carruseles, aprendido a base de golpes por equipos que migran desde MMS: no trates el formato como una gran imagen con todo apiñado. Las campañas que funcionan marcan el ritmo de la historia a través de las tarjetas: la primera tarjeta gana el deslizamiento como un adelanto, y cada tarjeta que sigue avanza un capítulo de la oferta hasta que la última contiene la llamada a la acción. Los carruseles también se actualizan en minutos cuando cambia una oferta, que es exactamente donde los recursos de vídeo, lentos de reeditar, tienden a quedarse atrás respecto al negocio.

Los mensajes únicos siguen siendo unidireccionales: tú envías, el cliente ve un mensaje visualmente atractivo y puede tocar un botón para actuar. Eso hace que encajen de forma natural con campañas de marketing, las muestras de productos y las promociones donde las imágenes son las que venden: las campañas de marketing de RCS ofrecen tasas de clics de 3 a 7 veces más altas que los SMS enriquecidos, y las campañas interactivas pueden aumentar el valor promedio de los pedidos en casi un 10 %.

El tercer tipo es hacia el que se construye la escalera: los mensajes conversacionales. Aquí el mensaje abre un hilo bidireccional genuino. El cliente responde, y tu marca, o un agente de IA , responde dentro de la misma bandeja de entrada, gestionando todo, desde preguntas sobre productos hasta devoluciones y clasificación de asistencia.

Esto importa más de lo que parece: en una investigación de Sinch, el 28 % de los consumidores afirma que los mensajes unidireccionales les frustran cuando no pueden interactuar ni hacer una pregunta. El RCS conversacional responde a eso directamente. También es donde cambia la facturación: cuando un cliente responde y tu marca contesta, se abre una sesión de 24 horas y las tarifas suelen pasar de cobrarse por mensaje a por sesión. Si un mensaje es conversacional lo define el tipo de agente que registres (no conversacional para envíos unidireccionales, conversacional para sesiones bidireccionales), en lugar del formato en sí.

Así es como se comparan los tres tipos en cuanto a capacidades, facturación y casos de uso ideales.

Unas breves palabras sobre las tarifas: la facturación se rige por el agente RCS que registres: un agente no conversacional factura los mensajes de forma individual, al igual que los SMS, mientras que un agente conversacional lo hace por sesión de 24 horas, por lo que una conversación activa no se cobra por cada intercambio.

Lo que hace que los mensajes únicos y conversacionales parezcan una aplicación no es el «tipo», sino los componentes interactivos que contienen. Estas son las piezas que diseñarás realmente.

• Tarjetas enriquecidas: una tarjeta independiente que combina una imagen, un título, una descripción y botones tocables, ideal para un único producto destacado u oferta.
• Carruseles: un conjunto deslizable de tarjetas enriquecidas, que admite hasta 10 tarjetas con hasta 4 botones cada una, para que los clientes puedan navegar por un catálogo o una gama de productos sin abandonar el hilo.
• Respuestas sugeridas: chips tocables que permiten a un cliente responder con texto predefinido con un solo toque: «Rastrear mi pedido», «Iniciar una devolución», «Sí, he sido yo». El texto a mostrar tiene un límite de 25 caracteres para evitar el truncamiento, y cada toque devuelve una carga útil estructurada sobre la que tu sistema puede actuar. Al eliminar la fricción de escritura de esta manera, se pueden generar tasas de clics hasta 2,3 veces más altas que los SMS tradicionales, y una intención de compra 3,7 veces mayor.
• Acciones sugeridas: botones que activan una acción nativa del dispositivo (marcar un número, abrir una URL, ver una ubicación en un mapa o redactar un mensaje de texto).
• Vista web (Webview): carga una experiencia web completa (una página de pago o un formulario de reserva) directamente dentro de la conversación, para que los clientes nunca abandonen la aplicación de mensajería.

El único componente que aparece en todos los tipos, desde el básico hasta el conversacional, es el perfil del remitente verificado, que merece su propia sección.

Cada mensaje RCS for Business, independientemente del tipo, es un mensaje de marca; eso está integrado en el protocolo. Antes de poder enviar cualquier cosa, el perfil de remitente verificado es evaluado y aprobado por Google y los operadores de redes móviles; una vez que está activo, los destinatarios ven tu nombre oficial, logotipo, color de la marca y una insignia de verificación en la parte superior de la conversación.

¿Por qué importa tanto? Porque la confianza en la mensajería móvil es frágil. Nuestro La investigación del estado de las comunicaciones con los clientes muestra que el 53 % de los consumidores han recibido un mensaje de marca legítimo en el último año que inicialmente les pareció sospechoso. Los perfiles RCS verificados cierran esa brecha: casi el 80 % de los consumidores afirman que los indicadores visuales como un logotipo o una marca de verificación hacen que sean más propensos a confiar en un remitente, y el 59 % de los líderes de la industria familiarizados con RCS afirman que cambiará las reglas del juego para la comunicación con los clientes.

“RCS es un canal fantástico para la mensajería de marca, pero también es importante recordar que los canales como WhatsApp ofrecen capacidades similares. Para un enfoque verdaderamente omnicanal, las empresas deberían considerar cómo pueden aprovechar los puntos fuertes únicos de cada canal para crear una experiencia del cliente cohesionada y atractiva”.

Monika Telksnyté Responsable de marketing de productos sénior en Sinch

No tienes que lanzar todos los tipos de mensajes a la vez. Las marcas que aciertan con RCS tienden a desarrollarlo en tres fases:

• Camina: empieza por lo básico. Actualiza una o dos campañas de SMS de alto impacto a mensajes básicos RCS. Tus textos actuales siguen funcionando: los clientes con RCS habilitado reciben un mensaje de marca; todos los demás pasa a SMS como alternativa automáticamente.
• Corre: añade riqueza. Incorpora mensajes únicos con tarjetas enriquecidas, carruseles, imágenes y acciones sugeridas, convirtiendo campañas estándar en experiencias interactivas.
• Vuela: adopta la conversación. Pasa a los mensajes conversacionales, donde la asistencia de IA y un diseño cuidadoso hacen que el intercambio parezca un diálogo natural.

Entonces, ¿qué aspecto tiene esto en el mundo real? Dos marcas muestran el rango: una en el extremo básico de la escalera y la otra más arriba.

EasyPark Group, una aplicación digital líder en aparcamientos, dependía de varios proveedores para enviar recordatorios por SMS de aparcamiento en docenas de mercados. Tras consolidarse con Sinch, el equipo actualizó esos recordatorios por SMS a mensajes básicos RCS para dispositivos compatibles con RCS.

La recompensa fue la confianza. Los conductores en Android ahora ven la marca EasyPark verificada como el remitente y saben que los recordatorios son auténticos, lo cual no es poco cuando el 75 % de las organizaciones informan de ataques de phishing por SMS (informe State of the Phish 2024 de Proofpoint). Para los conductores sin RCS no cambió nada: siguen recibiendo recordatorios por SMS, por lo que cada conductor se mantiene informado gracias a la alternativa automática.

Nespresso, la marca de café prémium, quería guiar a los clientes franceses hacia su programa de suscripciones. Empezó con un mensaje único (una imagen llamativa y un texto conciso) cuyas respuestas sugeridas se abrían a una conversación guiada por un chatbot.

¿El resultado? Esa experiencia conversacional obtuvo una tasa de clics del 15 % y una tasa de finalización del 36 %, y generó 2,3 veces más finalizaciones que los SMS enriquecidos como alternativa. Las imágenes y los botones interactivos hicieron el trabajo pesado, y cada respuesta se convirtió en una oportunidad para una interacción más profunda.

¿Estás sopesando los tipos para tu propio programa? Ten en cuenta estos factores.

• Tu mensaje: Una alerta transaccional como una contraseña de un solo uso encaja en un mensaje básico; un mensaje centrado en las ventas con un carrusel de productos requiere uno único; cualquier cosa bidireccional necesita uno conversacional.
• Coste: Los agentes no conversacionales facturan por mensaje, de forma similar a los SMS; los agentes conversacionales facturan por sesión de 24 horas. Si esperas un intercambio continuo, la facturación por sesión suele jugar a tu favor.
• Reglas de contenido: RCS limita lo que puedes enviar: categorías como contenido para adultos, político, sobre tabaco y peligroso o engañoso están prohibidas, mientras que el alcohol y los juegos de azar solo se permiten en determinadas condiciones. Comprueba el dispositivo Política de uso aceptable de Google antes de desarrollar nada.
• Seguridad y cumplimiento: Los mensajes RCS for Business (A2P) están cifrados en tránsito, no de extremo a extremo, aunque RBM cuenta con sólidas credenciales de cumplimiento (ISO 27001, SOC 2, SOC 3, RGPD y PSD2). Para los datos confidenciales regulados por HIPAA o PCI, sopesa el modelo de cifrado de cada canal con tu equipo de cumplimiento (mira cómo se compara RCS con el Plataforma de WhatsApp Business. (Por separado, el cifrado de extremo a extremo para los chats RCS de persona a persona entre iPhone y Android se está implementando en fase beta tras iOS 26.5, pero no se extiende a la mensajería de marca a consumidor).
• Tu audiencia: RCS for Business está ampliamente disponible en Android y, desde iOS 18, se está implementando en iPhone en mercados clave. En aquellos casos en los que un cliente no tenga RCS habilitado, los SMS como alternativa mantienen el flujo del mensaje.

La cuestión del tipo de mensaje se reduce a una cosa: adaptar el formato al trabajo. Los mensajes básicos mejoran tus alertas con confianza y marca. Los mensajes únicos aportan los elementos visuales y la interactividad que impulsan las campañas. Los mensajes conversacionales convierten una difusión en una relación. Y un perfil de remitente verificado hace que cada uno de ellos sea inconfundiblemente tuyo.

Las marcas que observan los resultados más sólidos no esperaron a tener la estrategia perfecta: mejoraron una campaña de SMS, aprendieron y la escalaron. Con RCS llegando a más bandejas de entrada cada mes en un mercado que se prevé que crezca de alrededor de 3000 millones de dólares en 2025 a aproximadamente 9000 millones de dólares para 2030, hay ventajas reales en empezar ahora.

¿Quieres profundizar primero? Explora estos recursos:

• ¿Qué es la mensajería RCS? La guía completa
• RCS vs. SMS: ¿En qué se diferencian?
• Más de 10 casos de uso de RCS y ejemplos de mensajería
• Cómo los remitentes verificados de RCS generan confianza en el cliente
• Una guía empresarial para enviar mensajes RCS a través de la API

¿Listo para elegir tu primer tipo de mensaje RCS? Consulta RCS for Business mediante la API de conversación de Sinch. O, si prefieres hablarlo, ponte en contacto con nuestro equipo – estamos aquí para ayudarte a crear experiencias de mensajería en las que tus clientes confíen.

Última actualización por Drew Wilkinson el 4 de agosto de 2026

Autor/a: Megan Libby Megan es responsable de Marketing de contenidos sénior en Sinch, donde dirige iniciativas relacionadas con liderazgo de opinión y contenidos sobre SMS/MMS, RCS y otros temas de mensajería omnicanal.

Coautor/a: Drew Wilkinson Drew Wilkinson is a Marketing Operations Manager at Sinch. Prior to Sinch, Drew also led marketing at SimpleTexting, a texting platform for small businesses.