Types de messages RCS : Un guide sur les messages RCS pour les entreprises

Les types de messages RCS sont les formats que les entreprises utilisent pour envoyer des messages de marque via les Rich Communication Services (RCS) – et ils se divisent en trois groupes fonctionnels : les messages de base, les messages simples et les messages conversationnels (basés sur la session). Chacun atterrit au même endroit : la boîte de réception native de votre client, sous le nom et le logo vérifiés de votre marque plutôt que sous un numéro anonyme.

La dénomination peut prêter à confusion, car les opérateurs désignent ces types différemment selon la région : « Rich » et « Rich Media » aux États-Unis, « Basic » et « Single » presque partout ailleurs. Sous les libellés, le choix est simple : à quel point ce message doit-il être riche, et souhaitez-vous une notification unidirectionnelle ou une conversation bidirectionnelle ? Et voici la bonne nouvelle : si vous envoyez déjà SMS, vous avez fait la plus grande partie du chemin, car le RCS atteint la même boîte de réception native et bascule automatiquement sur le SMS.

Dans ce guide, nous analyserons ce que sont les types de messages RCS, nous les passerons en revue tous les trois, nous les comparerons côte à côte, nous dévoilerons les éléments de base interactifs et nous vous montrerons comment choisir, avec des exemples concrets de marques qui le font déjà.

les Rich Communication Services (RCS) est la norme de messagerie créée par la GSM Association (GSMA) dans le cadre de son profil universel pour moderniser le SMS et le MMS. Google est son principal intégrateur – Google Messages est l’application RCS par défaut sur Android – mais la norme elle-même appartient à l’industrie mobile, et non à une seule entreprise.

Le RCS pour les entreprises (anciennement appelé « RCS Business Messaging » ou « RBM ») est le volet A2P (Application-to-Person) de cette norme : les messages de marque vérifiés qu’une entreprise envoie à ses clients. Étant donné que le RCS prend tout en charge, de l’alerte textuelle simple au carrousel de produits à faire défiler, les opérateurs et les plateformes regroupent ces messages en types, chacun ayant ses propres capacités, limites de caractères et son propre modèle de facturation.

Voyez ces types comme une échelle. Tout en bas se trouve un simple vérifié SMS qui ressemble beaucoup à un SMS classique ; au sommet se trouve une conversation bidirectionnelle complète avec des médias riches, des boutons interactifs et des réponses générées par l’IA. Ce qui reste constant à chaque échelon, c’est que le message provient d’un profil d’expéditeur vérifié (nom de la marque, logo et badge) dans le application de messagerie native, sans aucun téléchargement requis. Le RCS touche désormais environ 1,5 milliard d’utilisateurs dans le monde, dont 250 millions aux États-Unis, où plus d’un milliard de messages RCS sont envoyés chaque jour.

La plupart des opérateurs et des plateformes organisent les messages RCS pour les entreprises en trois types fonctionnels. Les libellés changent selon les régions, mais les capacités correspondent parfaitement.

Un message de base constitue le point d’entrée : du texte uniquement, jusqu’à 160 caractères, envoyé par un expéditeur de marque vérifié, avec des prévisualisations d’URL qui montrent aux destinataires où mène un lien. États-Unis les opérateurs appellent généralement cela un message « Rich ».

Les messages de base sont parfaits pour les notifications ponctuelles qui ne nécessitent pas de réponse : mots de passe à usage unique (OTP), les mises à jour de livraison, les confirmations de rendez-vous et les offres à durée limitée. La mise à niveau par rapport au SMS réside dans la confiance, et non dans l’éclat : c’est la même alerte, provenant désormais clairement de vous, avec un profil de marque au lieu d’un numéro mystère. Puisqu’ils sont si proches du SMS, ils constituent également la première étape la plus simple : si votre système backend gère déjà le texte, vous pouvez commencer par ici avec quasiment aucune nouvelle intégration.

C’est avec un message simple que le RCS commence à ressembler à une application. Il contient du texte au-delà de 160 caractères ainsi que des médias riches (images, GIF, vidéos, rich cards et carrousels), des réponses suggérées et des actions suggérées telles que l’ouverture d’un lien, la composition d’un numéro ou le placement d’un repère sur une carte. États-Unis les opérateurs appellent cela un message « Rich Media ».

Une note de conception sur les carrousels, apprise à leurs dépens par les équipes migrant à partir du MMS : ne traitez pas le format comme une seule grande image où tout est entassé. Les campagnes performantes rythment l’histoire à travers les cartes : la première carte suscite le glissement tel un teaser, et chaque carte suivante avance d’un chapitre dans l’offre jusqu’à ce que la dernière présente l’appel à l’action. Les carrousels se mettent également à jour en quelques minutes lorsqu’une offre change, ce qui est précisément là où les ressources vidéo (lentes à modifier) ont tendance à prendre du retard sur l’activité de l’entreprise.

Les messages simples restent unidirectionnels : vous envoyez, le client voit un message visuellement attrayant, et il peut appuyer sur un bouton pour agir. Cela en fait un choix naturel pour campagnes marketing, les présentations de produits et les promotions où les visuels font vendre. Les campagnes marketing RCS génèrent des taux de clics 3 à 7 fois supérieurs à ceux du SMS enrichi, et les campagnes interactives peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes de près de 10 %.

Le troisième type est celui vers lequel mène l’échelle : les messages conversationnels. Ici, le message ouvre un véritable fil de discussion bidirectionnel. Le client répond, et votre marque – ou un agent IA – répond dans la même boîte de réception, gérant tout, des questions sur les produits aux retours en passant par le triage du support.

Cela a plus d’importance qu’il n’y paraît : selon une étude de Sinch, 28 % des consommateurs déclarent que les messages unidirectionnels les frustrent lorsqu’ils ne peuvent pas interagir ou poser une question. Le RCS conversationnel répond directement à cette problématique. C’est aussi là que la facturation change : lorsqu’un client répond et que votre marque réagit, une session de 24 heures s’ouvre, et les tarifs passent généralement d’une facturation au message à une facturation à la session. Le fait qu’un message soit conversationnel ou non est défini par le type d’agent que vous enregistrez – non conversationnel pour les envois unidirectionnels, conversationnel pour les sessions bidirectionnelles – plutôt que par le format lui-même.

Voici comment les trois types se comparent en matière de capacités, de facturation et de cas d’usage les plus adaptés.

Un petit mot sur les tarifs : la facturation suit le agent RCS que vous enregistrez : un agent non conversationnel facture les messages individuellement, un peu comme un SMS, tandis qu’un agent conversationnel facture par session de 24 heures. Ainsi, une conversation active n’est pas facturée à chaque échange.

Ce qui donne aux messages simples et conversationnels l’apparence d’une application, ce n’est pas le « type », ce sont les composants interactifs qui s’y trouvent. Ce sont les éléments que vous allez réellement concevoir.

• Rich cards : une carte autonome combinant une image, un titre, une description et des boutons sur lesquels on peut appuyer. L’idéal pour un produit ou une offre unique mis en avant.
• Carrousels : un ensemble de rich cards que l’on peut faire glisser, avec un support allant jusqu’à 10 cartes comprenant jusqu’à 4 boutons chacune, afin que les clients puissent parcourir un lookbook ou une gamme de produits sans quitter le fil de discussion.
• Réponses suggérées : des puces sur lesquelles on peut appuyer et qui permettent à un client de répondre avec un texte prédéfini en un seul clic, comme « Suivre ma commande », « Commencer un retour », « Oui, c’était moi ». Le texte d’affichage est limité à 25 caractères pour éviter toute troncature, et chaque clic renvoie une charge utile structurée sur laquelle votre système peut agir. Supprimer ainsi les frictions liées à la frappe peut générer des taux de clics jusqu’à 2,3 fois supérieurs à ceux des SMS traditionnels, et une intention d’achat 3,7 fois plus élevée.
• Actions suggérées : des boutons qui déclenchent une action native de l’appareil (composer un numéro, ouvrir une URL, afficher un emplacement sur une carte ou rédiger un SMS).
• Vue web : chargez une expérience web complète (une page de paiement ou un formulaire de réservation) directement dans la conversation, de sorte que les clients ne quittent jamais l’application de messagerie.

Le seul composant qui apparaît dans tous les types, du message de base au message conversationnel, est le profil de l’expéditeur vérifié. Il mérite bien sa propre section.

Chaque message RCS pour les entreprises, quel que soit son type, est un message de marque : c’est intégré au protocole. Avant de pouvoir envoyer quoi que ce soit, le profil d’expéditeur vérifié de votre marque est examiné et approuvé par Google et les opérateurs de réseaux mobiles ; une fois qu’il est en ligne, les destinataires voient votre nom officiel, votre logo, la couleur de votre marque et un badge de vérification en haut de la conversation.

Pourquoi cela a-t-il autant d’importance ? Parce que la confiance dans la messagerie mobile est fragile. Notre Une étude sur l’état de la communication client montre que 53 % des consommateurs ont reçu au cours de l’année écoulée un message légitime de marque qu’ils ont d’abord trouvé suspect. Les profils RCS vérifiés comblent cette lacune : près de 80 % des consommateurs déclarent que des indicateurs visuels tels qu’un logo ou une coche les rendent plus enclins à faire confiance à un expéditeur, et 59 % des leaders du secteur familiarisés avec le RCS affirment que cela va révolutionner la communication client.

« Le RCS est un canal fantastique pour la messagerie de marque, mais il est également important de se rappeler que des canaux comme WhatsApp offrent des capacités similaires. Pour une approche véritablement omnicanale, les entreprises doivent réfléchir à la manière dont elles peuvent tirer parti des atouts uniques de chaque canal pour créer une expérience client cohérente et engageante. »

Monika Telksnyté Responsable principale du marketing produit chez Sinch

Vous n’êtes pas obligé de lancer chaque type de message en même temps. Les marques qui réussissent avec le RCS ont tendance à s’y développer en trois phases :

• Marcher : commencez par les bases. Mettez à niveau une ou deux campagnes SMS à fort impact vers des messages RCS de base. Vos textes existants fonctionnent toujours : les clients compatibles avec le RCS reçoivent un message de marque ; tous les autres se replie sur le SMS automatiquement.
• Courir : ajoutez de la richesse. Intégrez des messages simples avec des rich cards, des carrousels, des images et des actions suggérées, transformant ainsi des campagnes standard en expériences interactives.
• Voler : adoptez la conversation. Passez aux messages conversationnels, où le support de l’IA et une conception réfléchie font que l’échange ressemble à un va-et-vient naturel.

Alors, à quoi cela ressemble-t-il dans le monde réel ? Deux marques illustrent cette gamme : l’une au bas de l’échelle avec le type Basic, l’autre plus haut.

EasyPark Group, une application de stationnement numérique de premier plan, s’appuyait sur plusieurs fournisseurs pour envoyer des rappels de stationnement par SMS sur des dizaines de marchés. Après s’être associée à Sinch, l’équipe a mis à niveau ces rappels par SMS vers des messages RCS de base pour les appareils compatibles RCS.

La récompense a été la confiance. Les conducteurs sur Android voient désormais la marque vérifiée EasyPark comme expéditeur et savent que les rappels sont authentiques. Ce n’est pas rien quand 75 % des organisations signalent des attaques d’hameçonnage par SMS (rapport State of the Phish 2024 de Proofpoint). Pour les conducteurs sans RCS, rien n’a changé : ils reçoivent toujours des rappels par SMS. Ainsi, chaque conducteur reste informé grâce au repli automatique.

Nespresso, la marque de café premium, a voulu guider ses clients français vers son programme d’abonnement. Elle a commencé par un message simple (un visuel percutant et un texte concis) dont les réponses suggérées ouvraient sur une conversation guidée par un chatbot.

Le résultat ? Cette expérience conversationnelle a généré un taux de clics de 15 % et un taux de complétion de 36 %, et a produit 2,3 fois plus de complétions que le repli sur le SMS enrichi. Les visuels et les boutons interactifs ont fait le plus gros du travail, et chaque réponse est devenue une ouverture pour un engagement plus profond.

Vous évaluez les types pour votre propre programme ? Gardez ces facteurs à l’esprit.

• Votre message : Une alerte transactionnelle telle qu’un mot de passe à usage unique correspond à un message de base ; un message axé sur la vente avec un carrousel de produits nécessite le type Single ; tout ce qui est bidirectionnel nécessite le type conversationnel.
• Coût : Les agents non conversationnels facturent au message, de manière similaire au SMS ; les agents conversationnels facturent par session de 24 heures. Si vous prévoyez des allers-retours, la facturation à la session joue généralement en votre faveur.
• Règles de contenu : Le RCS limite ce que vous pouvez envoyer. Des catégories telles que le contenu pour adultes, politique, lié au tabac, dangereux ou trompeur sont interdites, tandis que l’alcool et les jeux d’argent ne sont autorisés que sous certaines conditions. Vérifiez Politique d’utilisation acceptable de Google avant de commencer.
• Sécurité et conformité : Les messages RCS pour les entreprises (A2P) sont chiffrés en transit, et non de bout en bout, bien que le RBM présente de solides références en matière de conformité (ISO 27001, SOC 2, SOC 3, RGPD et DSP2). Pour les données confidentielles régies par la norme HIPAA ou PCI, évaluez le modèle de chiffrement de chaque canal avec votre équipe de conformité : voyez comment le RCS se compare au Plateforme WhatsApp Business. (Par ailleurs, le chiffrement de bout en bout pour les chats RCS de personne à personne entre l’iPhone et Android est en cours de déploiement en version bêta suite à iOS 26.5, mais il ne s’étend pas à la messagerie de marque à consommateur.)
• Votre public : Le RCS pour les entreprises est largement disponible sur Android et, depuis iOS 18, est en cours de déploiement sur iPhone sur des marchés clés. Lorsqu’un client n’est pas compatible avec le RCS, le repli sur le SMS maintient la circulation du message.

La question du type de message se résume à une chose : faire correspondre le format à la tâche à accomplir. Les messages de base mettent à niveau vos alertes en y ajoutant de la confiance et une image de marque. Les messages simples apportent les visuels et l’interactivité qui dynamisent les campagnes. Les messages conversationnels transforment une diffusion en une véritable relation. Et un profil d’expéditeur vérifié fait en sorte que chacun d’eux soit indéniablement le vôtre.

Les marques obtenant les meilleurs résultats n’ont pas attendu la stratégie parfaite : elles ont mis à niveau une campagne SMS, en ont tiré des leçons et l’ont mise à l’échelle. Avec le RCS qui atteint chaque mois davantage de boîtes de réception sur un marché qui devrait passer d’environ 3 milliards de dollars en 2025 à près de 9 milliards de dollars d’ici 2030, il y a un réel avantage à s’y mettre dès maintenant.

Vous voulez d’abord approfondir ? Explorez ces ressources :

• Qu’est-ce que la messagerie RCS ? Le guide complet
• RCS et SMS : en quoi sont-ils différents ?
• Plus de 10 cas d’usage du RCS et exemples de messagerie
• Comment les expéditeurs vérifiés RCS renforcent la confiance des clients
• Un guide d’entreprise pour l’envoi de messages RCS via l’API

Prêt à choisir votre premier type de message RCS ? Consultez Le RCS pour les entreprises via l’API de conversation de Sinch. Ou, si vous préférez en discuter, contactez notre équipe – nous sommes là pour vous aider à créer des expériences de messagerie auxquelles vos clients feront confiance.

Dernière mise à jour par Drew Wilkinson le 4 août 2026

Auteur: Megan Libby Megan est responsable du marketing de contenu senior chez Sinch. Elle dirige des initiatives de leadership et de contenu sur les thèmes des SMS/MMS, du RCS et de la messagerie omnicanale.

Co-auteur: Drew Wilkinson Drew Wilkinson is a Marketing Operations Manager at Sinch. Prior to Sinch, Drew also led marketing at SimpleTexting, a texting platform for small businesses.