Le marketing RCS : ce que c’est et comment se lancer

Le marketing RCS est la pratique consistant à utiliser RCS pour les entreprises pour envoyer des campagnes interactives et de marque directement dans la boîte de réception de messagerie native de vos clients – pensez aux carrousels tactiles, aux réponses suggérées et à un badge d’expéditeur vérifié, là où les simples SMS arrivent déjà. C’est le moyen le plus riche d’atteindre les personnes qui passent du temps sur leur application de messagerie par défaut – et en matière d’engagement de campagne et de clics, les chiffres ci-dessous montrent pourquoi il mérite une place aux côtés du SMS.

Si vous utilisez déjà les SMS, les MMS ou WhatsApp des campagnes, vous connaissez la limite de chaque canal – et pour les simples SMS, c’est 160 caractères, aucune image de marque et un lien sur lequel les clients hésitent à cliquer. les Rich Communication Services (RCS) repousse cette limite sans demander à personne de télécharger une application. Et aux États-Unis particulièrement, où Meta a suspendu les modèles de marketing vers les numéros WhatsApp, le RCS est devenu le canal pratique pour des campagnes riches et proactives.

Dans ce guide, nous détaillerons ce qu’est le marketing RCS, ce qu’il ajoute au SMS pour les campagnes, à quoi ressemble concrètement une bonne performance, les types de campagnes qui fonctionnent avec de vrais exemples de marques, et comment se lancer – opt-in et conformité inclus.

Le marketing RCS est l’utilisation de RCS pour les entreprises (anciennement appelé « RCS Business Messaging » ou « RBM ») pour envoyer des messages engageants et interactifs dans les boîtes de réception de messagerie natives des clients. Il fonctionne sur Android et, depuis iOS 18, sur iPhone dans une liste croissante de marchés – mais ce n’est pas la même chose que le iMessage ou Apple Messages for Business.

Le RCS en lui-même est une norme de messagerie de la GSM Association (GSMA), conçue pour moderniser les SMS et les MMS. Google en a été le plus grand défenseur – Google Messages est l’application RCS par défaut sur Android – mais la norme appartient à l’industrie mobile, et non à une seule entreprise. Pour les spécialistes du marketing, la différence pratique par rapport au texte brut réside dans ce que vous pouvez mettre dans un message. Où SMS est limité au texte brut et à une image de marque basique, le RCS vous permet d’inclure :

• Le nom de votre marque, votre logo et une coche vérifiée dans chaque message
• Des médias riches – des images de haute qualité, des GIF et des vidéos
• Des carrousels interactifs contenant jusqu’à 10 cartes défilantes
• Des réponses suggérées et des actions suggérées – boutons d’achat direct, ajouts au calendrier, cartes et raccourcis d’appel
• Des rich cards qui associent des médias, un titre, une description et des boutons dans un seul bloc

Fait crucial, le RCS est complémentaire au SMS, il ne le remplace pas. Lorsque vous envoyez des RCS par l’intermédiaire d’un fournisseur comme Sinch, la plateforme effectue une vérification des capacités en temps réel et, si un appareil ne peut pas recevoir de RCS, se replie automatiquement sur le SMS (ou MMS). Vous obtenez l’expérience riche là où elle est prise en charge et une livraison garantie partout ailleurs.

Le SMS est un outil de travail redoutable : presque tous les téléphones sur terre peuvent le recevoir, et c’est la couche de fiabilité de base de tout programme de messagerie moderne. Mais pour les campagnes, le SMS laisse l’engagement de côté. Les messages RCS pour les entreprises proviennent toujours d’un expéditeur vérifié et de marque, et des implémentations plus riches prennent en charge de longs messages, des médias et une interactivité que le texte brut ne peut tout simplement pas égaler.

Voici comment les deux se comparent pour le marketing :

Une autre raison pour laquelle le RCS est important pour les spécialistes du marketing en ce moment, particulièrement aux États-Unis : Meta a suspendu les modèles de messages de marketing vers les numéros WhatsApp américains depuis avril 2025, ce qui signifie que les programmes promotionnels américains sur WhatsApp nécessitent que le client lance d’abord la conversation. Le RCS ne présente aucune restriction de ce type, donc pour atteindre un public américain avec des campagnes proactives et de marque, c’est devenu le choix naturel de messagerie riche. (Pour une vue d’ensemble, consultez les règles spéciales de marketing WhatsApp pour les États-Unis.)

« Avec le RCS, vos messages sont de marque avec votre logo bien en évidence, de sorte que les clients bénéficient d’une exposition beaucoup plus importante à la marque chaque fois qu’ils ont de vos nouvelles… [Ils] sauront que c’est vraiment vous, ils auront donc confiance pour cliquer sur les liens que vous leur envoyez et pour effectuer les actions que vous attendez d’eux. »

Katie Brennan Directrice du marketing pour l’Amérique du Nord chez Sinch

Le RCS n’est pas expérimental – il a près de deux décennies de développement derrière lui, et il existe désormais suffisamment de données du monde réel pour établir des benchmarks fiables. Donc, lorsque vous lancez une campagne, à quoi ressemble concrètement une « bonne » performance ? Voici ce qu’offrent généralement de solides performances en matière de marketing RCS :

• Des taux d’ouverture supérieurs à 90 %. Environ 90 % des messages RCS avec médias riches sont ouverts dans les 15 minutes suivant la livraison.
• Des taux de lecture supérieurs à 70 %. Les campagnes présentées ci-dessous ont atteint des taux de lecture de 73 % à 79 % – utilisez cette fourchette comme objectif indicatif.
• Des taux de clics 3 à 7 fois supérieurs à ceux des SMS riches. L’interactivité et l’image de marque font le plus gros du travail ici.
• Des taux de conversion allant jusqu’à 80 % dans certains cas d’utilisation. Les campagnes RCS ont montré des taux de conversion de 80 % dans certains cas d’utilisation professionnels, selon les données de campagne de Sinch.
• Un temps d’engagement jusqu’à 45 secondes par message – largement de quoi raconter l’histoire d’un produit sans relance.
• Une augmentation de la valeur moyenne des commandes (VMC) d’environ 10 %. Les campagnes RCS interactives peuvent augmenter la VMC de près de 10 %.

Quelques raisons pour lesquelles ces chiffres tiennent la route : près de 80 % des consommateurs déclarent que les indicateurs visuels tels qu’un logo et une coche augmentent leur confiance dans l’identité d’un expéditeur, et l’utilisation du RCS a bondi de 111 % pendant les fêtes de fin d’année 2024 par rapport à 2023, les marques enregistrant des taux d’ouverture de 53 %. La confiance associée à la portée constitue une base solide pour une campagne.

Et lorsque vous devez prouver que c’est le canal lui-même qui génère la hausse – et pas seulement une meilleure création – empruntez la conception de test la plus claire que nous voyons chez les équipes de messagerie d’entreprise : divisez votre public à 50/50, envoyez des RCS (avec repli sur le SMS) à une moitié et des SMS simples avec exactement le même contenu à l’autre, et vérifiez l’éligibilité des appareils dans le groupe SMS afin que les deux moitiés contiennent des téléphones compatibles RCS. Tout écart de performance subsistant est attribuable au canal – l’image de marque, la coche vérifiée, la confiance – plutôt qu’au message. Réussissez ce test, et l’analyse de rentabilisation s’écrit toute seule ; passez ensuite à des tests opposant le texte brut aux rich cards et aux boutons.

Le RCS donne aux spécialistes du marketing la possibilité d’être créatifs tout au long du parcours client. Voici les types de campagnes qui performent de manière constante, avec pour chacune d’elles une marque qui l’a menée et les résultats obtenus.

Les fêtes sont la période de pointe pour capter l’attention – et les messages riches et personnalisés se démarquent dans les boîtes de réception encombrées. Picard, le spécialiste français des surgelés, a créé un planificateur de menus de fêtes RCS conversationnel : les clients ont partagé leurs préférences alimentaires, leur budget et le temps qu’ils souhaitaient consacrer à la cuisine, puis ont reçu un menu personnalisé ainsi qu’un lien direct pour effectuer leurs achats.

Le résultat ? Un taux de clics 3 fois supérieur à celui des SMS riches, un engagement 42 % plus élevé et plus de 10 % de clics supplémentaires vers le site Web – le tout à partir d’une seule campagne conversationnelle.

Le RCS excelle lorsque vous pouvez montrer un produit au lieu de vous contenter de le décrire. Clarins, l’une des principales marques européennes de soins de la peau, a associé un profil de marque à des visuels saisissants et à des appels à l’action clairs pour le lancement d’un coffret cadeau saisonnier. L’interactive RCS message a atteint un taux de lecture de 79 % et un taux de clics de 22 % – 2,5 fois plus élevé que la même campagne envoyée par SMS riche, et environ 3 fois la moyenne du marché.

Le RCS peut recréer la sensation d’un service personnalisé en magasin. Printemps, le grand magasin français, a proposé une expérience de styliste personnel : les clients ont indiqué à un chatbot styliste pour qui ils faisaient leurs achats et à quelle occasion, et ont reçu des suggestions sur mesure directement dans la boîte de réception de messagerie. La campagne RCS a atteint un taux de lecture de 75 % et a généré deux fois plus de redirections vers le site que les SMS riches.

Pendant les périodes d’achats à fort trafic, les messages riches et gamifiés se démarquent dans les boîtes de réception encombrées. Citadium, la marque de mode urbaine du groupe Printemps, a créé une prévisualisation gamifiée du Black Friday pour les membres de son programme de fidélité « Planet C » – une accroche visuelle sous forme de planète tournoyante s’ouvrant sur une offre personnalisée via une micro landing page. Fonctionnant sur SMS riche, la campagne a généré un taux de clics de 16 % (3 fois la moyenne du commerce de détail en 2024), un taux de réactivité de 83 % et 87 % des visiteurs ont poursuivi vers le site principal – et Citadium prévoit d’effectuer un test A/B sur le RCS pour pousser ces chiffres encore plus loin.

Reconquérir des clients inactifs est difficile – un message conversationnel et de marque peut aider. la Macif, un assureur français comptant près de 5 millions d’assurés, a utilisé le RCS pour réengager ses contacts de manière plus proche et pertinente. Par rapport aux campagnes SMS riches précédentes, les taux de clics ont augmenté de 100 %, et par rapport aux campagnes d’emailing précédentes, les niveaux d’engagement et de clics ont triplé.

L’email a toujours sa place, mais pour les informations urgentes qui doivent être vues rapidement, le RCS fait ses preuves. Juste avant Noël, Micromania-Zing, une filiale du géant de la vente de jeux vidéo GameStop, a envoyé des offres de fêtes de dernière minute à des clients qui n’avaient pas terminé leurs achats. Les résultats : un taux de lecture 86 % plus élevé que leur newsletter par email, un taux de redirection vers le site Web 120 % plus élevé que le SMS riche, et un taux de clics 7 fois supérieur à celui du SMS riche.

Le RCS peut également développer vos autres canaux. BUT, l’un des principaux détaillants français de l’ameublement, a utilisé le RCS pour redynamiser des offres de remboursement qui s’essoufflaient sur le SMS riche. Une campagne a atteint un taux de lecture de 73 % et un taux de clics de 13,5 % (1,8 fois supérieur à celui du SMS riche) et a généré 61 000 € de revenus supplémentaires – soit 3 fois le résultat de l’année précédente. Utilisée dans le cadre d’un stratégie marketing omnicanale, une seule campagne RCS s’est transformée en engagement à long terme sur l’ensemble des canaux.

Bonne nouvelle : si vous faites déjà du marketing par SMS, vous lancer dans le RCS n’est qu’un petit pas, et non une refonte. Voici la marche à suivre.

Votre agent RCS est l’identité vérifiée de votre marque – le nom, le logo, les couleurs et la coche que les clients voient. Vous le configurez dans Sinch Build et le soumettez à Google et aux opérateurs pour approbation. Vous aurez besoin des coordonnées de l’entreprise (nom légal, adresse, numéro d’identification fiscale/EIN), des éléments de la marque (logo et image d’en-tête selon les spécifications), d’URL actives pour votre site Web, de votre politique de confidentialité et de vos conditions générales, ainsi que d’une preuve d’opt-in et du texte de votre opt-out.

Le marketing RCS nécessite un consentement, tout comme le SMS. La bonne nouvelle ? Vous pouvez réutiliser le même opt-in SMS que vous collectez déjà. Vous enregistrerez également un ID d’expéditeur de SMS afin que les messages se replient sur du texte lorsqu’un appareil ne peut pas recevoir de RCS.

Décidez si une campagne est une notification unidirectionnelle ou une conversation bidirectionnelle, et partez d’un objectif clair – une promotion saisonnière, un lancement de produit, une campagne de ré-engagement. Le format doit suivre l’objectif, et non l’inverse.

Connectez le RCS à votre infrastructure technique via l’API de conversation de Sinch pour un contrôle programmatique complet, ou – si vous êtes un client SMS existant – utilisez RCS Upscale, qui délivre le RCS lorsqu’un appareil le prend en charge et le SMS dans le cas contraire, sans aucune nouvelle intégration. Vous préférez le sans-code ? Une plateforme comme Sinch Engage exécute des campagnes RCS parallèlement à des intégrations avec des outils comme Salesforce, HubSpot et Shopify.

Le RCS vous offre des données beaucoup plus riches que le SMS – taux de lecture, accusés de réception sur les appareils, ouvertures et clics. Segmentez votre public, personnalisez le message et effectuez un test A/B sur les créations et le timing. Laissez ensuite les données vous indiquer ce qu’est une « bonne » performance pour votre marque.

Le RCS repose sur la confiance, les principes de base de la conformité sont donc non négociables – et, s’ils sont bien gérés, ils constituent un avantage concurrentiel.

• Obtenez un opt-in explicite. N’envoyez des messages qu’aux personnes qui ont demandé de vos nouvelles, et rendez la procédure d’opt-out tout aussi simple. Le respect des préférences est ce qui permet de maintenir un engagement élevé.
• Respectez les règles. Le contenu RCS doit être conforme à la politique d’utilisation acceptable de Google ; certaines catégories (comme les produits réglementés et le contenu politique) sont interdites pour les agents vérifiés.
• Connaissez le modèle de sécurité. Les messages RCS pour les entreprises sont chiffrés en transit (TLS entre les sauts) et portent de solides références de conformité – ISO 27001, SOC 2, SOC 3, RGPD et PSD2. Ils ne sont pas chiffrés de bout en bout, cependant, et Google ainsi que les agrégateurs peuvent accéder au contenu. Cela convient pour le marketing et les notifications, mais pour les données confidentielles soumises aux exigences HIPAA ou PCI-DSS, utilisez plutôt un canal doté d’un chiffrement de bout en bout.
• Vérifiez pour instaurer la confiance. Le badge d’expéditeur vérifié n’est pas qu’une simple image de marque – il réduit directement le risque d’usurpation et de phishing par SMS, c’est exactement pourquoi 59 % des consommateurs déclarent préférer le RCS au SMS ou au MMS pour les messages de type vérification.

Le marketing RCS vous permet d’atteindre les clients là où ils se trouvent déjà, avec des messages auxquels ils peuvent faire confiance et des expériences qui suscitent l’action – tout au long du parcours client complet, de la première promotion jusqu’à la fidélisation. Les marques obtenant les meilleurs résultats, de Picard à BUT en passant par la Macif, n’ont pas remanié l’ensemble de leur infrastructure technique. Elles ont mis à niveau les campagnes qu’elles exécutaient déjà et ont laissé le repli sur le SMS s’occuper du reste.

La messagerie conversationnelle et interactive est la façon dont les marques modernes se connectent, convertissent et fidélisent leurs clients. Avec une seule intégration via Conversation API, ou des campagnes sans code via Sinch Engage, vous pouvez lancer le marketing RCS à partir d’un seul endroit.

Vous voulez d’abord approfondir ? Explorez ces ressources :

• Qu’est-ce que la messagerie RCS ? Le guide complet
• Plus de 10 cas d’utilisation RCS et exemples de messagerie pour votre entreprise
• Explication des types de messages RCS pour les entreprises
• RCS vs SMS : quelle est la différence ?
• Statistiques RCS : 30 choses à savoir

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Auteur: Drew Wilkinson Drew Wilkinson is a Marketing Operations Manager at Sinch. Prior to Sinch, Drew also led marketing at SimpleTexting, a texting platform for small businesses.