Témoignage de client
Citadium booste sa fidélisation pour le Black Friday et multiplie par 3 son taux de clics grâce au SMS enrichi
Aperçu
Défi: Se démarquer et augmenter l'engagement pendant la période concurrentielle des fêtes
Solution: Lancer une campagne de SMS enrichi interactive et ludique
Résultats: Des statistiques d'engagement exceptionnelles et une croissance commerciale mesurable
« Cette campagne SMS était vraiment unique et en adéquation avec l'ADN de notre programme de fidélité, qui repose sur une approche ludique et dynamique. La campagne a joué un rôle clé dans le renforcement de l'identité de Citadium ainsi que de notre crédibilité auprès de notre communauté de membres. La collaboration avec Sinch sur cette campagne a été particulièrement fluide et enrichissante.«
Depuis 2000, Citadium est la marque de mode urbaine incontournable du groupe Printemps, se démarquant comme un véritable carrefour lifestyle pour les 15-25 ans. La marque sélectionne le haut de gamme en matière de mode, de sneakers et d’accessoires. Chaque année, elle accueille près de huit millions de visiteurs dans ses neuf magasins et sur son site web.
Pour conserver son statut de lieu d’échange culturel et de découverte, Citadium cherche constamment à améliorer l’expérience client, en particulier pour les membres très engagés de son programme de fidélité « Planet C ».
Se démarquer face à la saturation des promotions du Black Friday
Chaque mois de novembre, les boîtes de réception des clients débordent d’offres génériques du Black Friday « à ne pas manquer » et de prévisualisations exclusives. Citadium savait qu’il lui fallait une activation personnalisée, ludique et impossible à ignorer pour ses clients fidèles.
Le brief de la marque était clair : susciter un véritable engouement avant le Black Friday, récompenser ses clients les plus fidèles avec une prévisualisation des soldes, ; et prouver la croissance au-delà des simples statistiques.
Pour y parvenir, il lui fallait un canal marketing permettant de respecter son image de marque en y intégrant l’univers fantaisiste de « Planet C », et de prouver son efficacité avec des statistiques claires.
D’une mini-aventure à une croissance mesurable grâce au SMS enrichi
Citadium s’est associée à Sinch pour lancer une expérience interactive par SMS enrichi qui se démarque dans des boîtes de réception encombrées. L’équipe l’a conçue comme un portail vers un autre monde, s’alignant directement sur le thème du programme de fidélité « Planet C ».
L’expérience fluide et le lancement opportun juste avant le Black Friday se sont traduits directement par des performances exceptionnelles de la campagne :
- 16 % de taux de clics (CTR), soit trois fois plus que la moyenne du secteur de la vente au détail en 2024
. - 83 % de taux de réactivité sur la landing page
- 87 % des personnes visitant la landing page ont poursuivi vers le site principal, démontrant un fort engagement tout au long du parcours client.
Citadium a indiqué que cette campagne unique s’intégrait parfaitement à son programme de fidélité ludique et amusant, renforçant ainsi sa crédibilité auprès de sa communauté de membres.
Un partenariat enrichissant et un développement futur
Audrey-Marie Pasbeau, responsable CRM chez Citadium, a décrit la collaboration avec Sinch pour la mise en œuvre de la campagne comme « particulièrement fluide et enrichissante ». Ce succès a renforcé l’engagement de Citadium à offrir une expérience client moderne et attrayante.
Suite au succès de la campagne, Citadium prévoit d’étendre son utilisation du SMS enrichi pour ses futures activations client et d’effectuer des tests A/B sur les canaux émergents comme le RCS afin de maintenir un engagement élevé.
