Testimonio
Citadium impulsa la fidelidad en el Black Friday y triplica su tasa de clics gracias al SMS enriquecido
Descripción general
Reto: Destacar y aumentar la interacción durante la competitiva temporada de fiestas
Solución: Lanzar una campaña de SMS enriquecido interactiva y gamificada
Resultados: Métricas de interacción excepcionales y un crecimiento empresarial medible
«Esta campaña de SMS ha sido realmente única y estaba en sintonía con el ADN de nuestro programa de fidelidad, que se basa en un enfoque gamificado y dinámico. La campaña ha tenido un rol fundamental a la hora de fortalecer la identidad de Citadium, así como nuestra credibilidad ante nuestra comunidad de miembros. La colaboración con Sinch en esta campaña fue especialmente fluida y gratificante.«
Desde el año 2000, Citadium ha sido la marca de moda urbana de referencia del grupo Printemps, y destaca por ser un centro de estilo de vida para jóvenes de entre 15 y 25 años. La marca selecciona lo “haut de gamme” (de primera calidad) en moda, zapatillas y accesorios. Cada año recibe casi ocho millones de visitantes en sus nueve tiendas y en su sitio web.
Para mantener su estatus como un espacio de intercambio y descubrimiento cultural, Citadium busca constantemente formas de mejorar la experiencia del cliente, en especial para los miembros más participativos de su programa de fidelidad “Planet C”.
Cómo destacar entre la saturación de promociones del Black Friday
Cada mes de noviembre, las bandejas de entrada de los clientes se llenan de ofertas genéricas “imperdibles” del Black Friday y previsualizaciones exclusivas. En Citadium sabían que necesitaban una activación que resultara personal, divertida e imposible de ignorar para sus clientes fieles.
El objetivo de la marca estaba claro: generar una expectación real antes del Black Friday, recompensar a los clientes más fieles con una previsualización de las rebajas; y demostrar un crecimiento más allá de unas simples métricas.
Para ello, necesitaban un canal de marketing que les permitiera ser fieles a su marca integrando su original universo de “Planet C” y demostrar su eficacia con métricas claras.
De una miniaventura a un crecimiento medible con los SMS enriquecidos
Citadium se asoció con Sinch para lanzar una experiencia interactiva mediante SMS enriquecidos que destacara en unas bandejas de entrada abarrotadas. La diseñaron para que pareciera un portal a otro mundo y estuviera totalmente en consonancia con la temática de su programa de fidelidad “Planet C”.
Esta experiencia sin fricciones y un lanzamiento oportuno justo antes del Black Friday se tradujeron directamente en un rendimiento excepcional de la campaña:
- Un 16 % de tasa de clics (CTR): tres veces superior a la media del comercio minorista en 2024
. - Un 83 % de tasa de reactividad en la página de destino
- El 87 % de las visitas de la página de destino continuó hacia el sitio web principal, lo que demuestra una alta interacción durante todo el recorrido del cliente.
Citadium nos contó que esta campaña única encajaba a la perfección con su divertido programa de fidelidad gamificado, lo que refuerza su credibilidad ante la comunidad de miembros.
Una colaboración gratificante y su futura expansión
Audrey-Marie Pasbeau, responsable de CRM en Citadium, describió el trabajo con Sinch para implementar la campaña como “especialmente fluido y gratificante”. Este éxito ha reforzado el compromiso de Citadium de ofrecer una experiencia del cliente moderna y atractiva.
Tras el éxito de la campaña, Citadium tiene el plan de ampliar el uso de los SMS enriquecidos para futuras activaciones de clientes y realizar un test A/B en canales emergentes como RCS para mantener un nivel alto de interacción.
