RCS Marketing 101: Seu guia completo para mensagens interativas e confiáveis
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Você já pode estar utilizando canais móveis como SMS, MMS, WhatsApp, ou outros para se comunicar com seus clientes. E você pode estar fazendo um ótimo trabalho nisso! Mas e se lhe dissermos que há outra estratégia móvel comprovada repetidamente para ajudar a aumentar as conversões e vendas? Isso se chama marketing RCS.
RCS significa Rich Communication Services, e é um protocolo de mensagens projetado para substituir o SMS e MMS. Este novo padrão de comunicação está mudando a forma como as empresas e seus clientes se comunicam com chats interativos, confiáveis e em tempo real que incluem multimídia.
Pense nisso como uma maneira de mostrar produtos aos seus assinantes com carrosséis chamativos e permitir que eles comprem diretamente no aplicativo de mensagens nativo do telefone. Parece ótimo, não é? Prepare-se – porque isso está prestes a mudar o jogo.
Neste post, mostraremos como o marketing RCS pode ajudar a elevar sua estratégia de marketing móvel com a ajuda de algumas marcas incríveis que já estão usando.
O marketing RCS refere-se a como as empresas usam o RCS Business Messaging (RBM) para enviar mensagens envolventes e interativas para os clientes. Enviar campanhas de marketing móvel via RCS significa que você pode usar recursos como mídia rica, carrosséis interativos, mapas, respostas sugeridas e botões interativos para impulsionar o engajamento e interações significativas. Além disso, como o RCS inclui perfis de remetentes verificados e com marca, as mensagens de marketing RCS têm menos chances de serem excluídas como spam.
O SMS é um elemento básico na comunicação empresarial, utilizado por bilhões em todo o mundo. Mas, apesar de seu uso generalizado, ele tem algumas limitações. Pegue o marketing SMS, por exemplo, onde você está limitado a 160 caracteres por mensagem. Enquanto isso, as mensagens RCS não têm limite de caracteres. Isso pode fazer uma grande diferença para o marketing conversacional!
Mas as diferenças entre esses dois canais vão além dos limites de caracteres. Para referência rápida, esta tabela compara o RCS e o SMS para suas iniciativas de marketing:
| RCS marketing | SMS marketing | |
| Alcance | RCS possui mais de um bilhão de usuários ativos no mundo. | Todo celular no planeta pode receber SMS (isso significa 7,3 bilhões de pessoas!). |
| Formato de Mensagem | Suporta mídia rica como imagens, vídeos e carrosséis, o que pode ajudar a melhorar as oportunidades de storytelling. | Texto simples; não é possível incluir imagens (mas você pode enviar imagens e vídeos com marketing via MMS). |
| Taxa de abertura | Muito alta – 90% das mensagens de mídia rica são abertas em 15 minutos. | Muito alta – historicamente, tem uma taxa de abertura superior a 90%. |
| Interatividade | Respostas sugeridas e integração com carteira digital no aplicativo simplificam o engajamento e as compras diretamente no aplicativo de mensagens nativo. | 89% dos consumidores desejam conversas bidirecionais por canais de mensagens, e o SMS oferece um caminho para alcançar isso. |
| Oportunidades de branding | Todas as mensagens incluem um logotipo da marca e informações de remetente verificadas. | Alguns países permitem IDs de remetente Alfa. Disponível apenas em mercados selecionados e as regras variam sobre quando isso pode ser usado. |
| Análises | Oferece recibos de entrega no dispositivo, taxas de abertura e taxas de leitura. | As ferramentas de marketing por SMS podem oferecer insights básicos sobre as taxas de entrega, incluindo quantas mensagens foram entregues, quantas falharam na entrega e outras dependendo do seu provedor. |
Algumas pessoas pensam que o SMS é um substituto para o RCS, mas nós o consideramos complementar. Basicamente, quando você envia mensagens de marketing RCS através de um provedor como a Sinch, as mensagens RCS não entregues são automaticamente convertidas em SMS (ou outro canal de mensagens conversacionais de sua escolha). Vamos falar mais sobre isso mais tarde.
Usar RCS em sua estratégia de marketing ajudará você a enviar conteúdo mais interativo, resultando em uma melhor experiência do cliente. Aqui estão alguns outros benefícios que uma estratégia de marketing RCS pode trazer para você.
71% dos clientes dizem que pararão de comprar de uma empresa completamente se sua confiança for quebrada. E com o aumento das mensagens de spam móvel ano após ano, garantir que seus clientes saibam que sua marca e suas mensagens são genuínas está se tornando ainda mais importante.
Perfis de remetente verificados RCS fornecem uma solução para construir confiança, mostrando aos destinatários um logotipo, um nome de marca oficial, cor e um distinto marca de seleção em todas as mensagens que recebem. Todos esses sinais visuais indicam que as mensagens vêm de uma fonte genuína
Mensagens de marca RCS mitigam o risco de suas mensagens serem ignoradas ou marcadas como spam.
As estatísticas de RCS mostram o potencial massivo do RCS, com mais de um bilhão de usuários ativos mensais com RCS habilitado. Pense: aproveitar essa base de usuários poderia desbloquear oportunidades crescentes para engajamento do cliente, especialmente quando todos os modernos telefones Android são enviados com o Google Messages como o aplicativo de mensagens padrão.
E com o suporte da Apple para RCS esperado este ano, essa oportunidade só cresce, particularmente em mercados com penetração substancial de iOS, como os Estados Unidos.
O RCS pode ajudar sua marca a entregar mensagens visivelmente atraentes e de marca ao seu público e criar uma conexão genuína. E quando combinado com conteúdo atraente e mensagens direcionadas, você certamente verá um aumento no engajamento! Isso deve ser o motivo pelo qual o RCS tem um engajamento melhor do que outros tipos de mensagens móveis (e as pessoas se envolvem com o conteúdo RCS por até 45 segundos!).
Se você já está fazendo marketing SMS, a atualização automática do SMS para o RCS é fácil e é um caminho comum para empresas que buscam melhorar suas capacidades de mensagens. Basicamente, isso significa que mensagens adequadas para o RCS serão enviadas, enquanto outras reverterão automaticamente para SMS (ou outro canal de mensagens).
Como isso funciona? Bem, primeiro, trabalhar com um provedor de SMS simplifica o processo, permitindo uma configuração rápida de sua identidade de remetente RCS. Por exemplo, quando você envia RCS com a Sinch, pode optar por atualizar suas mensagens SMS ou usar RCS como parte de nossa API de Conversação omnichannel – o que significa que você terá apenas uma API que você usa para ativar muitos canais de mensagens diferentes como SMS, RCS, WhatsApp, e mais.
É necessário configurar o perfil do remetente da sua marca antes de enviar sua primeira campanha de marketing RCS.
Pronto para configurar sua identidade de remetente RCS? Entre em contato com nossa equipe para começar.
89% dos seus clientes querem ter conversas bidirecionais via canais e aplicativos de mensagens. Você deve pensar no RCS não apenas como um canal independente, mas também como parte de sua estratégia de marketing omnichannel para engajar clientes em seus canais favoritos. Quando você usa RCS na API de Conversação, pode adicionar facilmente outros canais de mensagens (como WhatsApp, Telegram e mais de uma dúzia de outros) que seus clientes desejam usar para falar com você.
Outra grande vantagem das mensagens RCS é que o consentimento opt-in está embutido no protocolo – ou seja, o RCS Business Messaging requer consentimento explícito de seus destinatários antes que você possa enviar mensagens de marketing. Dessa forma, você está sempre enviando mensagens para pessoas que querem ouvir de você.
Com o consentimento resolvido, o que mais você deve ter em mente ao enviar mensagens de marketing RCS? Aqui estão algumas melhores práticas.
O RCS oferece inúmeras oportunidades para engajar seus clientes com uma ótima campanha de marketing móvel. Aqui estão algumas maneiras de usar o RCS em sua estratégia de marketing, com exemplos de marcas que obtiveram ótimos resultados!
Quando os feriados parecem estar chegando, o RCS pode ser um ótimo canal para fazer suas mensagens se destacarem da concorrência.W
Você pode usar o RCS para enviar cumprimentos festivos aos seus clientes, atualizações de feriados ou até mesmo convites para eventos sazonais – e tudo com o poder da mídia rica! As mensagens RCS podem incluir gráficos, animações e carrosséis de produtos. Portanto, as oportunidades são infinitas para as mensagens de marketing de feriados.
Foi exatamente isso que o varejista de alimentos congelados Picard fez para inspirar as reuniões de fim de ano de seus clientes. Picard usou RCS para criar uma experiência conversacional que ajudasse a criar menus de fim de ano, considerando coisas como as preferências alimentares de seus clientes, orçamento e desejo de cozinhar.
Usando RCS, os clientes da Picard podiam compartilhar detalhes sobre suas preferências alimentares, orçamento e disposição (ou falta dela) para cozinhar — tudo dentro do aplicativo de mensagens nativo.
Com base em suas respostas, eles recebiam um menu de fim de ano personalizado e um call-to-action, direcionando-os ao site da Picard. E os resultados? A campanha de RCS teve uma taxa de clique três vezes maior que a do SMS Rich, e 10% mais redirecionamentos para o site do que o SMS Rich.
Para mais inspiração, leia sobre mais cinco campanhas de marketing de feriados usando RCS para levar seu marketing a novos patamares.
O RCS pode turbinar sua estratégia de comunicação para ajudar a oferecer descontos e ofertas específicas para a localização. Por exemplo, um restaurante pode usar RCS para enviar um desconto para pessoas dentro de um certo raio, ou uma academia pode oferecer uma sessão de teste gratuita para quem estiver por perto.
Um exemplo de marketing RCS funcionando bem para promoções baseadas em localização vem da Nissan, um dos maiores fabricantes de automóveis do mundo.
Vendo uma queda no engajamento com os canais tradicionais, a Nissan mudou para o RCS para convidar clientes a visitar suas lojas e testar seus novos modelos de carros. Agora, eles usam RCS para enviar mensagens personalizadas aos assinantes sobre agendamento de serviços ou compartilhamento de novos carros que os clientes em potencial podem testar.
A Nissan usa o marketing RCS para incentivar os clientes em potencial a testar novos carros.
Um dos aspectos mais promissores do RCS para os profissionais de marketing é sua capacidade de ajudar na narrativa. Em vez de apenas falar sobre seus produtos, o RCS facilita mostrar como eles funcionam.
Isso porque o RCS oferece carrosséis de imagens ricas para que os usuários possam navegar por imagens de produtos, descrições e preços. O RCS facilita clicar nas imagens e explorar diferentes produtos diretamente na mensagem.
Por exemplo, a ATOL, uma cadeia de ópticas na França, usou o RCS conversacional para guiar seus clientes na compra de novos óculos e no agendamento de consultas.
Nesta campanha, as pessoas respondiam a quatro perguntas que determinavam uma oferta especial feita para elas, e então podiam visualizar sua seleção digitalmente. Essa abordagem personalizada fez com que as pessoas fossem cinco vezes mais propensas a clicar na mensagem RCS do que no SMS Rich, e a campanha RCS aumentou a taxa de agendamento de consultas em 99% em comparação com o SMS Rich.
A ATOL usou mensagens de marketing RCS conversacionais para oferecer conselhos personalizados e convidar clientes a suas lojas.
O RCS oferece aos varejistas a oportunidade única de recriar experiências de compras presenciais em um ambiente digital imersivo.
Veja a Printemps, uma loja de departamentos que busca manter sua reputação oferecendo serviços premium. Para enfrentar esse desafio, eles implementaram uma experiência de personal shopper via RCS, essencialmente trazendo a experiência na loja para dispositivos móveis.
A Printemps usou mensagens de marketing RCS que permitiram aos clientes comprar presentes de Dia dos Pais com base em seu orçamento, preferências e gostos.
Sua estratégia levou a uma experiência com uma taxa de clique três vezes maior que a do SMS Rich. O RCS não apenas ajudou a melhorar a satisfação do cliente, mas também fortaleceu a fidelidade à marca ao oferecer uma experiência de compra online que parecia personalizada e atenciosa.
O RCS é especialmente útil para varejistas que desejam informar os clientes sobre acesso antecipado a vendas, fornecer atualizações de estoque em tempo real ou lembrar sobre carrinhos abandonados durante períodos de alta demanda, como Black Friday e Cyber Monday.
Um ótimo exemplo disso vem da Citadium, um varejista de moda que buscava aumentar a receita durante a Black Friday. Eles mudaram do marketing tradicional por SMS para o RCS para enviar descontos e recompensas personalizadas aos membros do programa de fidelidade, resultando em um aumento de 22% nas conversões e uma taxa de engajamento de 85%.
A estratégia bem-sucedida de Black Friday e Cyber Monday da Citadium mostra como os varejistas podem usar o RCS para impulsionar as vendas durante os períodos de maior movimento.
Provavelmente você já envia uma newsletter por e-mail para seus clientes. E ainda há um lugar para usar e-mail — mas se você estiver procurando promover uma venda especialmente sensível ao tempo ou fazer com que sua mensagem seja lida mais rapidamente, pode ser uma boa ideia explorar o RCS.
Poucos dias antes do Natal, a Micromania-Zing, parte do gigante do varejo Game Stop, usou RCS como parte de sua estratégia omnichannel, misturando newsletters por e-mail e mensagens móveis.
Eles segmentaram clientes que ainda não haviam comprado presentes com mensagens RCS. O objetivo era ganhar visibilidade e aumentar o tráfego nas lojas e no site.T
A Micromania-Zing melhorou a visibilidade da marca e o engajamento usando o RCS como uma parte fundamental de sua estratégia de marketing omnichannel.
Os resultados foram impressionantes: um aumento de 86% na taxa de leitura em comparação com a newsletter por e-mail, e um aumento de 120% nas redireções para o site em comparação com o SMS Rich.
Quando você usa o RCS para marketing, pode incluir imagens, vídeos e botões clicáveis diretamente na caixa de mensagens móvel do seu público, criando uma experiência mais imediata e imersiva.
Já vemos mais e mais marcas adotando o RCS, com marcas enviando 25.000 vezes mais mensagens RCS em novembro de 2023 do que em fevereiro de 2022. Aqui estão as maiores tendências que acreditamos que moldarão como as marcas usarão as mensagens comerciais RCS no futuro.
Agora que você conhece os detalhes do marketing RCS, não é hora de torná-lo parte de sua estratégia?
Uma estratégia de marketing RCS pode ajudar sua empresa com o comércio conversacional desde a primeira vez que alguém ouve falar de você, até a primeira compra e além. É por isso que o RCS é um ótimo canal para incluir na jornada do cliente omnichannel, ajudando você a capturar a atenção e motivar seus clientes a responder.
Pronto para convencer o resto de sua organização sobre o valor do RCS? Baixe nosso guia abrangente sobre RCS, que mostrará como fazer o caso para trazer o marketing RCS para sua organização.
Ou, se você está pronto para configurar seu agente de envio de RCS hoje, entre em contato. Nossa equipe está ansiosa para ajudar você a levar sua estratégia de marketing conversacional para o próximo nível!
