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Cómo funcionan los precios para la mensajería empresarial en RCS
En 2025, el 84 % de los consumidores dijeron que habían aceptado recibir mensajes de texto de las empresas, lo que supone un aumento del 6 % respecto al año anterior. Y con Apple implementando Rich Communication Services (RCS) compatibilidad en iPhones/iOS, las marcas tienen una enorme oportunidad de interactuar con los consumidores de formas nuevas y emocionantes.
¿Por qué es tan importante? Mensajería RCS permite a las empresas enviar mensajes enriquecidos y branded que van mucho más allá de lo que los tradicionales SMS pueden ofrecer, todo dentro de la messaging inbox nativa del móvil de los clientes. Esto significa que las marcas pueden captar la atención de sus clientes donde ya están pasando su tiempo, y con una experiencia que fomenta más la interacción desde el primer contacto.
de los consumidores estadounidenses optan por recibir mensajes de texto de las empresas
de los consumidores envían mensajes de texto todos los días
Fuente: Estadísticas de envío de mensajes de texto y marketing por SMS de SimpleTexting en 2025
Naturalmente, a medida que más empresas exploran el RCS, surge rápidamente una pregunta: ¿Cuánto cuesta y cómo se compara con los SMS?
Esta guía explica cómo funcionan los precios de RCS, qué influye en el coste de cada mensaje y qué necesitas saber antes de empezar a enviar mensajes de RCS for Business. Desde la configuración hasta la comprensión de los tipos de mensajes y las categorías de facturación, te guiaremos paso a paso.
¿Cuáles son las tarifas de RCS?
Las tarifas de RCS determinan lo que paga una empresa por enviar mensajes de RCS for Business. El coste depende de las capacidades de cada mensaje: su aspecto y cómo pueden interactuar con él tus clientes. Lo explicaremos en detalle más adelante.
Cuando envías mensajes de RCS for Business, cada mensaje proviene de un perfil de remitente verificado y puede incluir elementos multimedia, suggested replies y acciones, y más. Como empresa, también obtienes información sobre las aperturas, los clics, las lecturas y las respuestas para poder medir el impacto. Esas funciones añaden valor y, en algunos casos, eso puede suponer un coste mayor que el de los SMS.
Desde nuestro punto de vista, cuanto más atractivo sea un mensaje más posibilidades tendrá de generar resultados. Para presupuestar bien, tendrás que entender los factores que determinan las tarifas de RCS, desde cómo estructuran las cuotas las operadoras de telefonía móvil hasta los distintos tipos de mensajes que puedes enviar.
Las tarifas de RCS for Business las gestionan las operadoras móviles
En lo que respecta a RCS for Business (anteriormente llamado RCS Business Messaging o «RBM»), las tarifas no las establece una entidad global, sino que las gestionan los operadores móviles (MNO/operadoras). Esto significa que no hay un precio único y global para los mensajes RCS. En cambio, las tarifas de RCS varían en función de factores como los acuerdos con los operadores, las condiciones del mercado y el volumen de mensajes que quieras enviar.
Si estás considerando usar RCS para tu empresa, es importante consultarlo con tu proveedor de mensajería para entender las tarifas específicas de tu región. Dado que RCS es un servicio gestionado por operadoras, el coste puede variar significativamente según el operador, el mercado en el que te encuentres y cuánto estés utilizando la mensajería. Tenlo en cuenta al planificar tu estrategia de RCS.
Así que, aunque las tarifas de RCS las gestionan las operadoras, también tienen en cuenta los distintos tipos de mensajes de RCS for Business que puedes enviar. Echémosles un vistazo a continuación.
Tipos de categorías de mensajes RCS
Las marcas tienen múltiples formas de conectar con los clientes a través de RCS. Los tipos de mensajes de RCS for Business entre los que pueden elegir dependen de su región. En su mayor parte, Google y las operadoras definen estas categorías en función de las siguientes descripciones.
Tipos de mensajes (EE. UU. solo)
En Estados Unidos, las operadoras definen dos categorías principales de mensajes:
- Rich messages:
- Mensajes solo de texto (menos de 160 caracteres).
- También pueden incluir suggested replies y acciones sugeridas sencillas (p. ej., abrir una URL o marcar un número).
- Los mensajes que superan los 160 caracteres se facturan como dos o más mensajes, de forma similar a los SMS.
- Rich Media messages:
- Incluyen todas las demás rich features de contenido, como imágenes, vídeos, archivos y más
- También pueden incluir acciones sugeridas avanzadas, como abrir una vista web dentro del mensaje.
- El límite de 160 caracteres no se aplica a este tipo de mensaje.
Tipos de mensajes (Todos los países fuera de EE. UU.)
Para las empresas que envían mensajes RCS fuera de Estados Unidos, es útil saber cómo suelen clasificar los mensajes de RCS for Business las operadoras de otras regiones.
- Basic messages:
- Mensajes sencillos, solo de texto y limitados a 160 caracteres.
- Funcionan de forma muy parecida a los SMS, pero incluyen un perfil de remitente verificado y branded, además de previsualizaciones de URL.
- Ideales para enviar actualizaciones puntuales como contraseñas de un solo uso que no necesitan respuesta.
- Single messages:
- Incluyen mensajes de texto sin formato de más de 160 caracteres.
- También cubren todo el contenido enriquecido, como imágenes, vídeos, GIF, botones, carruseles y más.
- Son los más adecuados para campañas de marketing o escaparates de productos.
Aunque estos tipos de mensajes definen el contenido que puedes enviar en tu región, la forma en que se te facturan depende de cómo esté configurado tu agente RCS. Exploremos esos dos modelos a continuación.
¿Cómo funciona la tarificación para RCS?
Antes de empezar a enviar RCS como marca, primero debes configurar un agente RCS, que actúa como la identidad de tu empresa dentro del ecosistema RCS. Configurar un agente RCS implica crear un perfil, configurar la identidad de tu marca, como el logotipo que se muestra en tus mensajes, definir los disparadores de automatización de mensajes y completar la verificación necesaria para garantizar el cumplimiento de las directrices de los operadores y de Google.
Una vez configurado tu agente RCS, puedes empezar a enviar mensajes de RCS for Business según las preferencias y configuraciones que hayas elegido.
Consejo profesional: Aprende el proceso para configurar un agente de RCS for Business a través de la API de conversación de principio a fin con esta sencilla guía paso a paso.
El tipo de agente RCS que configures desempeñará un rol clave en las tarifas, por lo que es importante entender cómo funciona. Existen dos modelos principales de facturación que determinan cómo se aplican las tarifas: agentes RCS no conversacionales y conversacionales.
1. Agentes RCS no conversacionales (EE. UU. estándar)
Con un agente RCS no conversacional, cada mensaje se factura por separado, de forma similar a las tarifas por mensaje de los SMS. El precio exacto lo determina el tipo de mensaje que se envía.
En EE. UU., todos los agentes RCS operan con un modelo no conversacional, independientemente de si envías Rich messages o mensajes Rich Media. En este modelo, las interacciones bidireccionales siguen siendo posibles si un cliente responde a un mensaje, pero cada mensaje del intercambio se factura individualmente.
2. Agentes RCS conversacionales (tarifas basadas en sesiones)
Fuera de Estados Unidos, las empresas pueden utilizar agentes RCS conversacionales para permitir interacciones bidireccionales en tiempo real. Las tarifas funcionan de la siguiente manera:
- El primer mensaje enviado se factura como Básico o Único, dependiendo de su contenido.
- Si el destinatario responde, se inicia una sesión de conversación de 24 horas, durante la cual todos los mensajes están cubiertos por una tarifa conversacional plana.
¿La conclusión? Si un usuario no responde, cada mensaje se cobra por separado, en función del tipo de mensaje enviado (Básico o Único). Si responde, las tarifas cambian al modelo conversacional basado en sesiones.
Del mismo modo, si un cliente inicia una conversación con una marca y la marca responde en un plazo de 24 horas, se inicia una sesión de conversación que queda cubierta por la tarifa conversacional.
Para que sea más fácil ver las diferencias de un vistazo, aquí tienes una tabla que te ofrece una comparación directa de los dos agentes RCS que determinan tu modelo de facturación.
| Característica | No conversacional | Conversacional |
| Método de facturación | Por mensaje | Basado en sesiones |
| Disponibilidad geográfica | Estándar en Estados Unidos | Disponible fuera de Estados Unidos |
| Ideal para | Notificaciones unidireccionales como OTP o alertas promocionales. | Conversaciones bidireccionales o continuas, p. ej., asistencia al cliente o interacciones con chatbots. |
| Estructura de tarifas | Cada mensaje se factura individualmente por tipo. | Una tarifa plana de sesión cubre todos los mensajes en un plazo de 24 horas después de que el usuario responda. |
| Interacción bidireccional | Posible, pero cada mensaje se cobra por separado. | Fomentada y rentable dentro de la sesión de 24 horas. |
Nota: Es importante recordar que los nombres de los tipos de mensajes (Rich/Rich Media en EE. UU. y Básicos/Únicos fuera de EE. UU.) se basan en el país de destino. Ambos modelos de facturación pueden aplicarse a estos tipos de mensajes, pero la disponibilidad del modelo conversacional en sí está limitada geográficamente.
Preguntas frecuentes sobre las tarifas de RCS
Para ayudar a aclarar cualquier duda que puedas tener sobre las tarifas de RCS, hemos reunido algunas de las preguntas más comunes que tienen las empresas al explorar RCS para su estrategia de mensajería.
Los costes de RCS varían según el operador, la región y el volumen de mensajes. Algunas compañías pueden ofrecer descuentos por volumen, mientras que otras pueden tener diferentes estructuras de precios en función de cómo esté configurado el agente RCS. Las empresas deben consultar con su proveedor de mensajería los detalles precisos de los costes en sus mercados objetivo.
En su mayor parte, las operadoras fijan los precios de los RCS en función de las distintas categorías de facturación y patrones de uso. Algunos factores son el tipo de mensaje que se envía y las condiciones regionales de cada mercado.
Normalmente, los SMS siguen un modelo de tarificación por mensaje. Las tarifas de RCS, por otro lado, varían dependiendo del tipo de mensaje que envíe la empresa y la forma en que esté configurado su agente RCS.
Fuera de EE. UU., un agente conversacional permite a las empresas enviar varios mensajes dentro de una sesión a una tarifa fija, mientras que un agente no conversacional significa que los mensajes se facturan por separado. En EE. UU., solo se permiten agentes no conversacionales, lo que significa que a una empresa se le facturará en función de si envía mensajes enriquecidos o mensajes multimedia enriquecidos.
Gratis para el usuario final (FTEU) mensajería, que suele estar disponible para SMS, no es una opción para RCS. Esto significa que, como los mensajes RCS dependen del Wi-Fi o de datos móviles para su entrega, los usuarios finales pueden estar sujetos a sus planes de datos móviles al recibir estos mensajes. Esto es similar a las aplicaciones de mensajería como WhatsApp y iMessage, donde se necesitan datos o Wi-Fi para enviar y recibir mensajes.
Depende. Las empresas pueden descubrir que algunas categorías de mensajes/facturación pueden tener un coste por mensaje superior al de los SMS, y el RCS conversacional puede ser más rentable para interacciones continuas. Dado que caben múltiples mensajes en una sola sesión, las empresas que proporcionan asistencia al cliente o mensajería conversacional con sus clientes probablemente descubrirán que ofrece un mejor valor.
También es importante distinguir entre costes y tarifas. El coste de entrega de un RCS lo determinan las operadoras, pero el precio que un proveedor de servicios cobra a una empresa puede variar. En Sinch, ofrecemos tarifas competitivas para RCS, a menudo equiparándolas con las de SMS para asegurar que las empresas obtengan el mejor valor.
Las empresas deben evaluar el RCS no solo en función de los costes por mensaje, sino por el valor y las ventajas en interacción que aporta.
Cómo empezar a enviar RCS
Si tu empresa ya utiliza SMS, la transición a RCS puede ser supersencilla. Muchas empresas optarán por empezar a enviar mensajes RCS utilizando la misma API y tarifas que usan para enviar SMS: básicamente, una comprobación automática de capacidad asegura que los mensajes se envíen como RCS cuando sea posible, y se usen SMS por defecto cuando no lo sea.
O bien, algunas empresas eligen enviar mensajes RCS a través de una plataforma de mensajería multicanal como Sinch Engage para lanzar mensajería branded de inmediato. Los requisitos de registro para un agente RCS son los mismos, independientemente de cómo elijas enviar RCS.
Aunque las tarifas de RCS varían según la operadora y la región, las empresas pueden optimizar los costes seleccionando el socio de mensajería y el caso de uso adecuados para sus necesidades.
En Sinch, estamos centrados en transformar las comunicaciones digitales enfocándonos en ayudar a las empresas a crear conexiones reales y significativas con sus clientes. RCS es solo una de las herramientas que pueden ayudar a las empresas a hacerlo de manera más eficaz. Tanto si estás centrado en la interacción con los clientes, mejorar la entrega de servicios, enviar mensajes de autenticación a tiempo u ofrecer experiencias de cliente personalizadas, RCS te permitirá proporcionar interacciones más ricas y personalizadas que mantengan al cliente en el centro de cada interacción. Y con una mayor interacción y un ROI mejorado, invertir en RCS puede merecer la pena.
¿Listo para explorar cómo RCS puede elevar tu mensajería? Ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario y descubre cómo podemos ayudarte a crear conexiones más significativas con tus clientes.
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