Testimonio
Cómo Clarins, la marca de cuidado de la piel, aumentó 2,5 veces sus tasas de interacción con RCS
Descripción general
Reto: Aumenta la interacción con los clientes durante la campaña navideña
Solución: Utiliza RCS para crear experiencias de mensajería interactivas
Resultados: Mejora drástica de la interacción con los clientes
«Con la asistencia de Sinch en el desarrollo de campañas específicas que transmiten el mensaje adecuado a la audiencia adecuada, este canal ha dado lugar a mejoras sustanciales tanto en las interacciones como en los ingresos.«
Con millones de clientes fieles en todo el mundo, Clarins ha forjado su reputación gracias a sus prestigiosos productos para el cuidado de la piel. La marca de lujo ofrece experiencias digitales personalizadas para satisfacer las necesidades de cuidado de la piel únicas de los clientes.
Pero el mercado de la belleza actual es ferozmente competitivo. Incluso las marcas consolidadas necesitan encontrar formas innovadoras de conectar con los clientes e impulsar las conversiones. A medida que crece la demanda de los clientes de una comunicación personalizada e interactiva, Clarins vio la oportunidad de tomar la delantera con RCS.
Prueba del futuro de la mensajería móvil
Cuando Clarins se enteró de que Apple ahora ofrece asistencia para RCS en dispositivos iOS, se asoció con Sinch para probarlo en su campaña navideña.
Clarins envió dos mensajes para promocionar sus sets de regalo navideños. Un grupo de clientes recibió un mensaje SMS enriquecido con un enlace para visitar la página móvil de la campaña navideña en el sitio web de Clarins.
El segundo grupo recibió un mensaje RCS tarjeta enriquecida con:
- el logotipo de Clarins y el estado de remitente verificado insignia, lo que ayuda a generar confianza.
- Una imagen atractiva, un titular y una descripción de los sets de regalo navideños.
- Botones que enlazan a los sets de regalo navideños, un calendario de Adviento y las ofertas actuales.
Aunque ambos mensajes enlazaban a los sets de regalo navideños, el interactive RCS message recibió una tasa de lectura del 79 % y una tasa de clics (CTR) del 22 %. Esto es 2,5 veces superior al CTR del SMS enriquecido y tres veces superior a la media del mercado.
Animada por estos resultados, Clarins realizó una prueba similar para su evento de rebajas “Les Journées Privilèges”.
El mensaje RCS generó una tasa de lectura del 76 % y un CTR del 11 %, el doble del CTR del mensaje SMS enriquecido.
Mayor interacción e ingresos con RCS
Incluso con este éxito inicial, Clarins está perfeccionando su estrategia de RCS de cara a la asistencia para RCS de iOS 18. Con Sinch, se están posicionando para ofrecer una experiencia unificada e interactiva en todos los dispositivos.
“Estamos sumamente satisfechos con estos resultados iniciales”, declaró Héléna MICHEL, responsable de CRM omnicanal de Clarins. «Con la asistencia de Sinch en el desarrollo de campañas específicas que transmiten el mensaje adecuado a la audiencia adecuada, este canal ha dado lugar a mejoras sustanciales tanto en las interacciones como en los ingresos».
