Témoignage de client
Le RCS donne un coup d’accélérateur à la visibilité de la marque et à l’interaction client
Aperçu
Défi: Accroître la visibilité de la marque et les interactions client, simplifier les transactions et améliorer l'expérience client.
Solution: La messagerie RCS de Sinch pour une communication fluide et une notoriété de marque accrue.
Résultats: Un taux de lecture supérieur de 86 % par rapport aux newsletters et un taux de redirection vers le site web supérieur de 120 % avec le RCS.
« « Le RCS était la solution évidente pour renforcer notre système à l'aide d'un format conversationnel. Grâce au support et à l'expertise de Sinch, nous avons pu générer du trafic auprès d'un public à la recherche de bonnes affaires.«
Micromania-Zing, membre du géant de la vente de jeux vidéo Game Stop, souhaitait renforcer son engagement client tout en améliorant la visibilité de sa marque. Son objectif principal était de simplifier les transactions et d’offrir une expérience client fluide et sans contrainte.
Défi : faible engagement client et capacités de communication limitées
Micromania-Zing faisait face à de faibles statistiques d’engagement client. Pour y remédier, l’entreprise a commencé à collaborer avec Sinch et a utilisé le SMS enrichi pour échanger avec ses clients dans le cadre de diverses initiatives, notamment des promotions, des offres de fidélité, des précommandes, etc. Presque immédiatement, l’entreprise a constaté une augmentation des ventes et une amélioration de l’engagement client. Cependant, le SMS enrichi présente des limites, comme la restriction à 160 caractères. Cela l’a poussée à explorer d’autres solutions capables de compléter son utilisation du SMS enrichi et de propulser son engagement client vers de nouveaux sommets.
Solution : une solution RCS performante et pratique de Sinch
Sinch a recommandé une solution de messagerie RCS à Micromania-Zing, ce qui a rapidement transformé l’approche d’engagement client de la marque. Non seulement le RCS permettait de dépasser les 160 caractères dans la messagerie, mais il offrait également jusqu’à quatre appels à l’action pour rediriger la clientèle vers différentes catégories au sein de ses campagnes. La clientèle a ainsi pu bénéficier d’une expérience plus riche et plus pratique, en pouvant désormais interagir avec Micromania-Zing directement depuis son application de messagerie.
Résultats : visibilité de la marque et engagement client améliorés
Micromania-Zing a salué ces résultats remarquables. Son taux de lecture a doublé, ce qui a amélioré la visibilité de la marque auprès de sa clientèle. De plus, le taux de clics de la marque avec le RCS a été sept fois plus élevé que celui de ses précédentes campagnes de SMS enrichi. Micromania-Zing a également constaté une nette amélioration du taux de redirection vers son site web grâce au RCS, supérieur de 120 % par rapport au SMS enrichi. Il en a résulté un taux de lecture supérieur de 86 % par rapport à ses newsletters, atteignant ainsi un nouveau record dans ses statistiques d’engagement client.
« Le RCS s’est imposé comme une évidence pour renforcer notre système avec un format conversationnel », a déclaré Caroline Pineau Marescal, Data & CRM Manager chez Micromania-Zing. « Grâce au support et à l’expertise de Sinch, nous avons pu augmenter le trafic auprès d’un public à la recherche de bonnes affaires. »
La solution RCS de Sinch a apporté à Micromania-Zing le gain de notoriété et l’amélioration des interactions client qu’elle recherchait. Elle lui a permis d’engager sa clientèle plus efficacement, tout en lui offrant une expérience supérieure et plus personnalisée. Ces résultats en disent long sur le potentiel du RCS pour transformer l’engagement client et établir de nouvelles références en matière de réussite.
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