Por que os líderes de tecnologia e SaaS estão escolhendo o RCS para gerar confiança em escala

Os consumidores esperam que tudo funcione de forma rápida e segura quando interagem com empresas de tecnologia e SaaS. Mas mesmo os sistemas mais avançados podem ficar aquém do esperado quando as ferramentas de comunicação não acompanham essas expectativas.

Para entender como os líderes estão fechando essa lacuna, a Sinch entrevistou mais de 2.800 consumidores e 400 executivos de tecnologia dos EUA sobre como eles se conectam com os clientes. E os resultados mostram uma mudança clara: o setor de tecnologia está se movendo rapidamente em direção ao Rich Communication Services (RCS), um protocolo de envio de mensagens criado para oferecer confiança, escala e interatividade.

Nesta publicação, explicaremos o que os consumidores de tecnologia esperam das empresas com as quais interagem, como os líderes do setor estão respondendo e por que o RCS está emergindo como o canal preferido das organizações de tecnologia e SaaS.

Os consumidores esperam que as coisas simplesmente funcionem quando interagem com as empresas de tecnologia e SaaS – desde o suporte de integração rápida até respostas instantâneas e interações seguras, sempre. Mas, mesmo para as marcas mais avançadas, alguns desafios conhecidos estão no caminho:

• Integração. Cerca de 40% das empresas de tecnologia afirmam que os problemas de integração estão entre seus principais desafios de comunicação.

• Segurança e privacidade. 44% das empresas em todos os setores dizem que a segurança e a privacidade estão entre seus maiores obstáculos de comunicação.

• Custo. O gerenciamento do custo das comunicações com os clientes também está entre os principais desafios para 39% dos líderes empresariais em todos os setores.

Apesar desses desafios, mais de 85% dos líderes de tecnologia afirmam que planejam investir em comunicação este ano – e, para muitos, o RCS é um desses investimentos.

As empresas de tecnologia foram criadas para inovar, mas quando se trata de comunicação, até mesmo as equipes mais avançadas percebem a necessidade de simplicidade, integração e confiança.

Petter Bengtsson Vice-presidente Sênior de Programas Globais e Crescimento Empresarial, Sinch

O RCS traz perfis de remetente verificados com a marca, branding e recursos interativos para a messaging inbox móvel nativa. É uma oportunidade de oferecer experiências ricas, seguras e interativas onde os usuários já estão, sem forçá-los a baixar um novo aplicativo ou abrir um email.

De acordo com a pesquisa da Sinch:

• 87% dos líderes de tecnologia estão pelo menos um pouco familiarizados com o RCS for Business e seus recursos.

• 39% das empresas de tecnologia já usam o RCS para a comunicação com o cliente hoje, e outros 42% têm o plano de adotá-lo este ano.

• 95% dos entrevistados da área de tecnologia que conhecem o RCS afirmam ter opiniões positivas sobre seu impacto potencial.

Quando questionados sobre os principais benefícios da adoção do RCS, 42% dos líderes de tecnologia apontaram a melhoria na segurança, seguida por uma melhor personalização (38%) e eficiência de custos (34%).

O RCS está claramente repercutindo entre os líderes de tecnologia e SaaS por um motivo, talvez porque combina a confiabilidade do SMS com uma segurança melhor e a possibilidade de adicionar a interatividade dos modernos canais de envio de mensagens. A seguir, veremos algumas maneiras das empresas de tecnologia e SaaS usarem o RCS para a comunicação com os clientes.

O RCS ajuda as empresas de tecnologia a elevar a comunicação ao nível de seus produtos – interativa, segura e fácil de usar. Veja como isso funciona em toda a jornada do cliente.

Os usuários de tecnologia de hoje esperam que a integração seja fácil, mas muitos fluxos ainda dependem de emails desconectados ou alertas no aplicativo. Essa desconexão aparece nos dados: 39% dos líderes de tecnologia citam a integração com outros sistemas como um dos principais desafios.

O RCS pode ajudar a resolver isso ao entregar fluxos de integração passo a passo e branded diretamente para a caixa de entrada. Você pode orientar os usuários com respostas rápidas, links incorporados ou tutoriais em vídeo – tudo isso proveniente de um remetente verificado em quem eles podem confiar e saber que é realmente você.

A segurança continua sendo um grande problema para as empresas de tecnologia, mas também pode ser um dos principais motivos pelos quais elas estão recorrendo ao RCS. Em todos os setores, 48% dos líderes empresariais afirmam que a segurança aprimorada é o benefício mais valioso do RCS.

Isso é especialmente relevante em setores como tecnologia e serviços financeiros, onde a verificação de identidade é uma parte comum da experiência do usuário. Perguntamos aos consumidores como eles preferiam receber os códigos de verificação, e 59% disseram que preferem o RCS ao SMS.

As mensagens RCS se destacam claramente – e 79% dos consumidores afirmam que os sinais visuais nas mensagens RCS, como logotipos oficiais ou empresas de verificação, os tornam pelo menos um pouco mais propensos a confiar na legitimidade de uma mensagem.

Isso é essencial quando se trata de coisas como redefinições de senha, senhas de uso único e alertas de login. Com o RCS, as empresas de tecnologia podem enviar essas mensagens a partir de perfis da marca para reduzir os riscos de phishing.

A adoção da AI é alta no setor de tecnologia: 59% dos líderes de tecnologia dizem que a utilizam para análise de dados. Mas muito menos aplicam isso à comunicação com o cliente, perdendo oportunidades de automação.

O RCS oferece uma maneira segura e personalizada de colocar a IA a serviço dos clientes. As empresas podem implementar chatbots para perguntas frequentes, oferecer caminhos de escalonamento para agentes ao vivo e manter as conversas em um único tópico, facilitando a resposta e o acompanhamento sem perder o contexto.

EasyPark Group, uma das principais plataformas europeias de serviços de estacionamento, enfrentou um desafio familiar: como reduzir a carga de suporte e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação do usuário.

Usando o RCS, a EasyPark enviou lembretes de sessões de estacionamento em tempo real e com a sua marca diretamente aos usuários pouco antes de o tempo expirar. Seus resultados foram impressionantes:

• 97% de taxa de entrega

• Milhões de mensagens entregues

• Uma experiência de mensagens segura e com a marca da empresa

“Assim que um cliente baixa nosso aplicativo, ele se torna alguém que queremos manter como cliente durante toda a sua vida como motorista. Formar essa confiança desde o início, fazer com que se sintam seguros e proteger as informações das suas contas é extremamente importante. E acho que é aí que coisas como o RCS podem realmente ajudar.”

Alex Keynes Chefe de Produto – Experiência do Motorista na EasyPark

O sucesso da EasyPark mostra como o RCS pode simplificar as interações cotidianas e, ao mesmo tempo, reforçar a confiança na marca.

A implementação do RCS não requer a reconstrução de toda a sua pilha de comunicação. O Sinch simplifica as coisas:

1. Comece com seu caso de uso. Se você deseja usar o envio de mensagens para marketing, integração, verificação ou suporte ao cliente, identifique onde as interações mais ricas na sua jornada do cliente causariam o maior impacto.

2. Utilize uma API ou um aplicativo pronto para uso. Soluções como Conversation API ou Sinch Engage podem ajudá-lo a enviar mensagens RCS para dispositivos supported, e ao mesmo tempo usar o SMS para garantir que nenhum cliente fique de fora.

3. Cresça no seu ritmo. Adicione recursos interativos, como carrosséis ou respostas rápidas, ou integre com outros canais como o WhatsApp à medida que sua estratégia amadurece.

Com a Sinch, sua pilha de comunicação pode crescer junto com sua plataforma, sem que você tenha que comprometer a experiência.

O setor de tecnologia é sinônimo de inovação. Mas a inovação não se limita ao seu produto; ela se estende à forma como você se comunica com seus clientes.

O RCS ajuda a transformar os pontos de contato diários em mensagens verificadas e branded que fortalecem a confiança e simplificam o engajamento. E com o Sinch, começar é mais fácil do que nunca.

Quer saber mais sobre como empresas inovadoras estão usando o RCS em todos os setores? Explore todos os resultados em nosso Estado do RCS nas comunicações com o cliente com clientes.

Ou, se estiver pronto para começar, nossa equipe pode ajudá-lo a identificar os casos de uso da tecnologia certa, criar uma implementação em fases e medir os resultados, para que cada mensagem gere um impacto real. Fale com a gente para iniciar sua jornada no RCS.

Autor: Megan Libby Megan é Gerente Sênior de Content Marketing na Sinch, liderando iniciativas de conteúdo sobre SMS, MMS, RCS e mensagens omnichannel.