Testimonio
Cómo Chronodrive consiguió una interacción 3 veces mayor en su campaña de fidelización con RCS
Resumen
Reto: Lanza un nuevo programa de fidelización de tus clientes con altas tasas de interacción
Solución: Usa RCS para captar la atención de los clientes y conseguir más registros
Resultados: Tasas de clics (tasa de clics) 3 veces mayores con RCS que con las campañas de SMS tradicionales
«La tasa de clics de nuestra campaña de RCS es tres veces mayor que la de nuestras campañas de SMS clásicas. RCS es ahora una parte fundamental de nuestra estrategia, desde la promoción de funcionamientos comerciales hasta nuestro programa de fidelización.»
Con 56 tiendas en toda Francia, Chronodrive es un líder en el mercado de autoservicio de comestibles del país. Han transformado las compras en una experiencia fluida con el servicio de hacer clic y recopilar en 30 minutos y la entrega a domicilio en dos horas.
En enero de 2026, Chronodrive llevó sus relaciones con los clientes al siguiente nivel con el lanzamiento de Chronolovers, un nuevo programa de fidelización. Con un diseño centrado en la sencillez y la transparencia, recompensa a los clientes con productos gratuitos, cupones y regalos sorpresa a medida que alcanzan hitos de pedidos.
Lanzamiento con una estrategia de comunicaciones más completa
Para un lanzamiento tan masivo, Chronodrive necesitaba una estrategia de comunicación que pudiera hacer algo más que anunciar el programa. La campaña tenía que:
- Explicar de forma clara cómo funcionaba el sencillo sistema basado en hitos.
- Mostrar las emocionantes y deseadas recompensas.
- Dirigir a los clientes al nuevo portal de Chronolovers y empieza gratis.
Para captar de verdad la emoción del nuevo programa y hacer que las recompensas parezcan tangibles, Chronodrive necesitaba un canal con funcionalidades visuales e interactivas más ricas.
Conseguir más registros en el programa de fidelización con RCS
Para superar el reto, Chronodrive recurrió a los Servicios de comunicación enriquecida (RCS). Al haber integrado Sinch RCS en su estrategia de mensajería en junio de 2025, la marca ya conocía el poder de este canal.
RCS transforma los SMS estándar en experiencias dinámicas e interactivas con contenido multimedia enriquecido, una marca sólida y botones de acción en los que se puede hacer clic.
En comparación con los SMS tradicionales, RCS ofrecía tres ventajas clave para el lanzamiento de Chronolovers:
- Más espacio: Un límite de caracter ampliado permitió una explicación detallada de la mecánica del programa, tranquilizando a los clientes sobre su sencillez.
- Elementos visuales inmersivos: Las imágenes de alta calidad hacían que las recompensas resultaran más tangibles y deseadas, al crear un mensaje más atractivo y visualmente llamativo.
- Acción directa: Un botón de llamada a la acción (CTA) integrado y en el que se puede hacer clic permitió a los clientes visitar el sitio de Chronolovers con un solo toque.
Redefinición de la interacción con RCS
La campaña de RCS fue un éxito rotundo. Al aprovechar un canal dinámico e interactivo, Chronodrive no solo comunicó el nuevo programa de manera eficaz, sino que también observó un aumento significativo en la interacción del cliente.
La campaña triplicó la tasa de clics en comparación con las campañas de SMS tradicionales de Chronodrive. El éxito ha permitido confirmar que RCS es una poderosa herramienta para redefinir la interacción del cliente.
De cara al futuro, Chronodrive tiene el plan de integrar RCS en campañas de fidelización automatizadas basadas en activadores y ofrecer asistencia en los principales eventos de ventas con funcionalidades completas como los carruseles.
