História do cliente
Por que a BUT envia milhões de mensagens RCS com a Sinch
Visão geral
Desafio: Aumente as vendas com experiências de compra digital integradas e envolventes
Solução: Implemente o envio de mensagens RCS para campanhas personalizadas e ricas em mídia
Resultados: Aumento significativo no desempenho e na receita da campanha
Quando a Sinch nos apresentou ao RCS, não hesitamos. Recorremos regularmente a eles em busca de insights sobre tendências emergentes e novas tecnologias para testar. Em apenas dois anos, enviamos milhões de mensagens RCS aos nossos clientes.
Como uma das principais varejistas de móveis da França, a BUT tem uma vantagem única: 80% da população francesa vive a 20 minutos de uma loja.
Mesmo com essa proximidade de móveis elegantes e acessíveis, os clientes começam a comprar muito antes de passarem por uma loja.
“Temos que acompanhar o que os clientes esperam”, disse Morgane Huiban, Gerente de CRM da BUT. “Eles desejam experiências integradas, personalizadas e envolventes, seja online ou na loja.”
Tornando as campanhas mais envolventes com o RCS
Por mais de 10 anos, a Sinch ajudou a BUT a criar experiências de envio de mensagens omnicanal que impulsionam as vendas e a fidelidade do cliente. Em 2023, eles apresentaram à BUT uma maneira nova e ainda mais envolvente de alcançar os clientes: Rich Communication Services (RCS).
“Quando a Sinch nos apresentou ao RCS, não hesitamos”, disse Morgane. “Recorremos regularmente à Sinch em busca de insights sobre tendências emergentes e novas tecnologias para testar.”
Com RCS for Business, a BUT pode enviar elementos de mídia como imagens, GIFs e carrosséis diretamente nas messaging inboxes de texto nativas dos clientes. Além disso, ter botões de call-to-action (CTA) na conversa facilita o engajamento com as ofertas.
A cada trimestre, a BUT envia resumos de campanha de CRM para a Sinch com seus objetivos e métricas de sucesso. A Sinch então desenvolve o design da landing page e a estratégia de animação, com soluções concretas e mockups para RCS, Rich SMS, WhatsApp e outros canais.
A primeira campanha RCS da BUT alcançou uma taxa de cliques de 10% — três vezes maior do que a média de suas campanhas de SMS. A campanha foi tão bem-sucedida que eles decidiram usar o RCS para outras campanhas.
Atraindo compradores com ofertas claras e mídia rica
Por três anos, a BUT promoveu sua campanha “100% Reembolsado”, que oferecia vouchers de compra diferida em produtos selecionados, via Rich SMS.
Mas com o limite de 160 caracteres do Rich SMS, eles tiveram problemas para transmitir a oferta de forma clara, e o engajamento da campanha ficou abaixo das expectativas. Desta vez, a Sinch recomendou testes A/B do Rich SMS e do RCS.
Os clientes com dispositivos habilitados para RCS receberam uma mensagem com um GIF chamativo, uma explicação detalhada da oferta e um botão CTA convidando os compradores a visualizar os produtos elegíveis.
A BUT enviou uma versão resumida da oferta via Rich SMS para o restante de seus clientes. Eles adicionaram uma raspadinha virtual à landing page para fornecer aos clientes de Rich SMS também uma experiência interativa.
A mensagem RCS gerou:
- taxa de leitura de 73%
- taxa de cliques de 13,5% (1,8x maior que o Rich SMS)
- € 61.000 de receita adicional (3x maior em comparação ao ano anterior)
No total, a campanha gerou 4,5 vezes mais receita do que a campanha de Rich SMS do ano anterior.
“Ter o CTA diretamente no canal foi o que tornou a campanha tão bem-sucedida”, disse Marie Rommi, Gerente Executiva de Contas da Sinch. “Ficou muito mais claro do que a campanha de Rich SMS do ano anterior, que tinha apenas 160 caracteres.”
Transformando conversas personalizadas em vendas de móveis
Nas promoções de fim de ano, a BUT queria se destacar nas caixas de entrada dos clientes com recomendações de produtos altamente personalizadas.
Marie sabe que Morgane e sua equipe estão sempre prontas para testar novos canais e estratégias, então ela recomendou uma campanha RCS conversacional.
“Eles querem promover os produtos certos para os clientes certos, então era o momento perfeito para testar chatbots.” disse Marie.
Então a BUT adicionou um chatbot diretamente em sua campanha RCS com o produto Chatlayer da Sinch. Os clientes receberam uma mensagem RCS convidando-os a compartilhar suas cores, estilo e orçamento favoritos. O chatbot usou essas informações para selecionar produtos adaptados às preferências dos clientes.
Ao contrário da maioria das experiências com chatbots, esta precisava de apenas uma pergunta para avaliar as necessidades dos clientes. Isso aumentou a probabilidade de os clientes concluírem a experiência e clicarem nos produtos recomendados.
A campanha gerou € 82.000 em receita adicional, além de uma taxa de leitura de 69% e uma taxa de início de 9%.
Escalando o RCS para milhões de clientes
Foram necessárias apenas algumas campanhas para comprovar a capacidade do RCS de impulsionar mais vendas, e eles escalaram para uma nova campanha a cada duas semanas.
“Hoje, podemos dizer com segurança que o RCS é uma parte essencial da nossa estratégia de CRM”, disse Morgane. “Em apenas dois anos, enviamos milhões de mensagens RCS aos nossos clientes. Com a Sinch, não estamos seguindo as tendências, estamos criando-as.”
