Warum BUT mit Sinch Millionen von RCS-Nachrichten versendet

Als Sinch uns RCS vorstellte, haben wir nicht gezögert. Wir wenden uns regelmäßig an sie, um Erkenntnisse über neue Trends und zu testende neue Technologien zu erhalten. In nur zwei Jahren haben wir Millionen von RCS-Nachrichten an unsere Kunden gesendet.

Morgane Huiban CRM-Managerin bei BUT

Als einer der führenden Möbelhändler Frankreichs hat BUT einen einzigartigen Vorteil: 80 % der französischen Bevölkerung leben weniger als 20 Minuten von einer Filiale entfernt.

Selbst bei dieser Nähe zu stilvollen, erschwinglichen Möbeln beginnen die Kunden mit dem Einkaufen, lange bevor sie an einer Filiale vorbeikommen.

„Wir müssen mit den Erwartungen der Kunden Schritt halten“, sagt Morgane Huiban, CRM-Managerin bei BUT. „Sie wünschen sich reibungslose, personalisierte und ansprechende Erlebnisse, unabhängig davon, ob sie online oder in der Filiale sind.“

Seit mehr als 10 Jahren unterstützt Sinch BUT bei der Erstellung von Omnichannel-Messaging-Erlebnissen , die den Umsatz steigern und die Kundentreue fördern. Im Jahr 2023 stellten sie BUT eine neue und noch ansprechendere Möglichkeit vor, Kunden zu erreichen: Rich Communication Services (RCS).

„Als Sinch uns RCS vorstellte, haben wir nicht gezögert“, sagt Morgane. „Wir wenden uns regelmäßig an Sinch, um Erkenntnisse über neue Trends und zu testende neue Technologien zu erhalten.“

Mit RCS for Business, kann BUT Rich-Medien-Elemente wie Bilder, GIFs und Karussells direkt in die native messaging inbox der Kunden senden. Darüber hinaus erleichtern Call-to-Action (CTA)-Schaltflächen in der Konversation die Interaktion mit Angeboten.

In jedem Quartal sendet BUT CRM-Kampagnen-Briefings mit seinen Zielen und Erfolgsmetriken an Sinch. Sinch entwickelt dann das Landingpage-Design und die Animationsstrategie mit konkreten Lösungen und Mockups für RCS, Rich SMS, WhatsApp und andere Kanäle.

Die erste RCS-Kampagne von BUT erzielte eine Klickrate von 10 % – dreimal höher als bei ihren durchschnittlichen SMS-Kampagnen. Die Kampagne war so erfolgreich, dass sie beschlossen, RCS für weitere Kampagnen zu nutzen.

Drei Jahre lang bewarb BUT seine Kampagne „100 % erstattet“, die zeitversetzte Einkaufsgutscheine für ausgewählte Produkte bot, über Rich SMS.

Aber aufgrund der Begrenzung von Rich SMS auf 160 Zeichen hatten sie Schwierigkeiten, das Angebot klar zu vermitteln, und das Engagement der Kampagne blieb hinter den Erwartungen zurück. Dieses Mal empfahl Sinch A/B-Tests für Rich SMS und RCS.

Kunden mit RCS-fähigen Geräten erhielten eine Nachricht mit einem auffälligen GIF, einer detaillierten Erklärung des Angebots und einer CTA-Schaltfläche, die Käufer dazu einlud, sich berechtigte Produkte anzusehen.

BUT sendete eine gekürzte Version des Angebots über Rich SMS an seine restlichen Kunden. Sie fügten der Landingpage ein virtuelles Rubbellos hinzu, um auch den Kunden mit Rich SMS ein interaktives Erlebnis zu bieten.

Die RCS-Nachricht generierte:

• 73 % Leserate

• 13,5 % Klickrate (1,8-mal höher als bei Rich SMS)

• 61.000 € an zusätzlichem Umsatz (3-mal höher im Jahresvergleich)

Insgesamt generierte die Kampagne 4,5-mal mehr Umsatz als die Rich-SMS-Kampagne des Vorjahres.

„Den CTA direkt im Kanal zu haben, hat die Kampagne so erfolgreich gemacht“, sagte Marie Rommi, Executive Account Managerin bei Sinch. „Es war viel klarer als die Rich-SMS-Kampagne im Jahr zuvor, die nur 160 Zeichen umfasste.“

Bei Feiertagsaktionen wollte BUT in den Posteingängen der Kunden mit stark personalisierten Produktempfehlungen hervorstechen.

Marie weiß, dass Morgane und ihr Team immer bereit sind, neue Kanäle und Strategien zu testen, deshalb empfahl sie eine konversationelle RCS-Kampagne.

„Sie möchten die richtigen Produkte an die richtigen Kunden bringen, also war es der perfekte Zeitpunkt, um Chatbots auszuprobieren.“ sagte Marie.

Also fügte BUT mit dem Chatlayer-Produkt von Sinch direkt einen Chatbot in ihre RCS-Kampagne ein. Kunden erhielten eine RCS-Nachricht, in der sie eingeladen wurden, ihre Lieblingsfarben, ihren Stil und ihr Budget zu teilen. Der Chatbot nutzte diese Informationen, um Produkte auszuwählen, die auf die Einstellungen der Kunden zugeschnitten waren.

Im Gegensatz zu den meisten Chatbot-Erfahrungen musste dieser nur eine Frage stellen, um die Bedürfnisse der Kunden zu ermitteln. Dies erhöhte die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden das Erlebnis abschließen und zu den empfohlenen Produkten weiterklicken.

Die Kampagne generierte 82.000 € an zusätzlichem Umsatz, zusammen mit einer Leserate von 69 % und einer Startrate von 9 %.

Es bedurfte nur weniger Kampagnen, um die Fähigkeit von RCS zur Umsatzsteigerung zu beweisen, und sie weiteten es auf eine neue Kampagne alle zwei Wochen aus.

„Heute können wir zuversichtlich sagen, dass RCS ein wesentlicher Bestandteil unserer CRM-Strategie ist“, sagt Morgane. „In nur zwei Jahren haben wir Millionen von RCS-Nachrichten an unsere Kunden gesendet. Mit Sinch folgen wir nicht den Trends, wir setzen sie.“