Case do cliente
Como a Macif se reconectou com os clientes por meio do envio de mensagens RCS relevantes
Visão geral
Desafio: Reconectar-se com os clientes inativos e melhorar a taxa de resposta
Solução: Desenvolver uma campanha RCS conversacional para coletar e atualizar contatos
Resultados: Melhora significativa nas taxas de cliques em comparação com SMS e e-mail tradicionais
“Precisávamos de uma parceria que pudesse "abrir os chakras" na inovação do envio de mensagens e que nos trouxesse um mundo de oportunidades de comunicação para 2020 e além. Além de nos ajudar com a qualidade dos dados e aconselhar sobre o melhor tipo de mensagens a enviar, a Sinch nos ajudou a construir um cenário identificável no qual pudéssemos integrar de forma realista imagens e vídeos em nosso programa de envio de mensagens, com total suporte de design ao longo do processo.“
Com quase 5 milhões de pessoas seguradas muito satisfeitas (92,8% recomendariam), Macif oferece seguro para o que mais importa para as pessoas desde 2009 – seus carros, casas, saúde e poupanças. Ao identificar a necessidade de alcançar os clientes de forma mais próxima, a Macif buscou a parceria ideal para ajudar na inovação.
Desafio: envio de mensagens inovador
A Macif enfrentava um “congestionamento” nos canais de comunicação tradicionais; por isso, quis testar uma abordagem mais inovadora para avaliar o impacto na taxa de retorno. Idealmente, o objetivo era ver melhorias no engajamento, mas a empresa também queria se reconectar com os clientes inativos no banco de dados, buscando retomar o relacionamento e gerar mais negócios.
Era fundamental para a Macif contar com uma parceria que oferecesse o suporte necessário nessa nova empreitada – o envio de mensagens conversacionais ou bidirecionais não era algo com o qual tivessem familiaridade.
Solução: iniciar uma conversa
Adotar uma comunicação mais conversacional e com mídia rica é a especialidade da Sinch – a equipe da Macif estava em boas mãos.
Após um rápido chat com a Sinch, ficou óbvio que o Rich Communication Services, ou RCS, seria a melhor forma de alcançar resultados rápidos e eficazes. Com taxas de abertura e de engajamento tradicionalmente altas graças às imagens e vídeos na mensagem, uma campanha enviada por RCS tinha o potencial não apenas de gerar uma resposta positiva (literalmente) dos clientes devido à familiaridade do canal, mas também de construir confiança na Macif como marca graças às oportunidades de branding disponíveis na plataforma.
A Sinch ajudou a Macif a colocar a nova campanha no ar, ofereceu suporte durante o processo de design e envio e ajudou na análise pós-campanha para avaliar o impacto que o uso do RCS como um novo envio de mensagens conversacionais canal teve nesta campanha.
Resultados: resultados instantâneos
Um dos grandes pontos positivos do RCS é ser enviado por um canal que já deixa a maior parte da base de usuários confortável – a própria SMS caixa de entrada nativa. Foi essa familiaridade que ajudou a impulsionar os resultados positivos vistos quase instantaneamente pela Macif. A disponibilidade de um estilo de comunicação mais conversacional também teve um efeito significativo.
Em comparação com campanhas anteriores que usaram Rich SMS (e não o RCS), a taxa de cliques desta campanha teve um aumento de 100%. E, em comparação com os resultados de campanhas de e-mail anteriores, os níveis de engajamento e as taxas de cliques triplicaram.
