Procurando por plataformas de engajamento do cliente? Confira estas 13 opções!

10 de junho de 2026

Ainda lidando com várias soluções isoladas? As modernas ferramentas e plataformas de engajamento do cliente unem todos os canais, fluxos de dados e fluxos de trabalho para que você possa se mover mais rápido, personalizar em escala e comprovar o ROI.

Vamos explorar quais ferramentas vale a pena conhecer em 2025, como elas se comparam em diferentes casos de uso, como podem atender às mudanças de comportamento do cliente e o que levar em consideração ao avaliar as melhores plataformas para a sua empresa.

Uma engajamento do cliente ferramenta – ou plataforma full-stack de engajamento do cliente – centraliza os canais, dados e automações que mantêm os públicos engajados, informados e satisfeitos.

Isso pode parecer muito fácil, mas não se engane: atender a essas expectativas dos consumidores se tornou muito mais complexo em 2025. De acordo com a pesquisa global da Sinch Como se comunicar com clientes, os clientes em todo o mundo querem interações tranquilas, mensagens altamente personalizadas e comunicações oportunas das empresas – em uma combinação de canais de comunicação.

Portanto, enviar um e-mail de marketing como “Olá, Joe! Aqui estão nossas ofertas de fim de ano para você!” e dar o dia por encerrado não é mais suficiente se você realmente deseja criar uma experiência do cliente excepcional. Aqui está o que um cliente como Joe realmente espera.

• Ele espera que você envie ofertas que sejam relevantes especificamente para ele.
• Joe também espera que você saiba que deve enviar mensagens para ele à noite, quando ele tem tempo para navegar pelas ofertas.
• Mesmo que ele goste de receber as suas newsletters por e-mail, depois de fazer um pedido, ele prefere receber atualizações por mensagens de texto como notificações push sobre o status de envio e entrega, para que possa verificá-las em qualquer lugar.
• E quando ele percebe um problema com seu pedido, ele quer falar com um agente humano ao telefone para resolver o problema.

E não é apenas o “Joe” que se sente assim; é literalmente cada cliente na sua lista de contatos. Para a sua empresa, isso significa que você precisa alcançar os clientes certos com a mensagem certa no momento certo. Proporcionar esses tipos de interações personalizadas com o cliente exige um software de engajamento do cliente altamente integrado com recursos de comunicação modernos, da automação às capacidades omnicanal.

Isso exige uma avaliação detalhada do que as suas ferramentas de engajamento do cliente realmente precisam entregar para a sua empresa.

Ao avaliar fornecedores e ferramentas, procure por estes cinco critérios inegociáveis.

Dados detalhados além das taxas de abertura e taxa de cliques, como tempo gasto em uma página, visitas de retorno ou pontos de abandono do processo de compra são fundamentais, não apenas para comprovar o ROI, mas também para entender rapidamente como otimizar as campanhas e atender melhor às expectativas do cliente.

De acordo com a pesquisa da Sinch, 97% das empresas estão usando ou planejam usar a AI nas comunicações com o cliente neste ano, e o que as implementações de AI em produção revelam molda exatamente quais recursos de automação as ferramentas de engajamento do cliente precisam fornecer. As automações perfeitas permitem que você configure jornadas oportunas sem a necessidade de aumentar o quadro de funcionários. As ferramentas de engajamento que você está avaliando devem oferecer opções como automação de fluxos de nutrição para campanhas de marketing e agendamento de mensagens.

Não ajuda muito ter uma ótima ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e uma excelente ferramenta de marketing por SMS, mas as duas não conseguirem se comunicar. Isso significará perda de informações e recursos e uma jornada do cliente fragmentada. As melhores plataformas de engajamento do cliente devem oferecer uma integração fácil para uma troca de dados completa e simples.

Lembre-se de que 36% dos consumidores querem atualizações informativas em mais de um canal de comunicação e a preferência de canal varia por região, caso de uso ou geração. Ao mesmo tempo, você não quer lidar com várias ferramentas de envio de mensagens ou várias caixas de entrada que criarão muito vai e vem para a sua equipe. Procure por ferramentas que já estejam configuradas com capacidades omnicanal.

A relevância impulsiona o engajamento do usuário, mas em 2025 isso precisa ir além de uma personalização {{firstname}}. Procure ferramentas que permitam fazer um verdadeiro mergulho profundo em métricas individuais, como histórico de compras ou tempo gasto nas páginas de produtos, para realmente entender o que os seus clientes precisam.

Quando se trata de engajar os clientes, O estado da comunicação com o cliente a pesquisa mostra que os consumidores querem personalização – mas querem que as marcas sejam muito cuidadosas e intencionais com isso.

Manter os usuários consistentemente engajados e atender às necessidades dos clientes, portanto, exige ferramentas com análises aprofundadas e recursos de personalização bem ajustados. Aqui estão quatro plataformas que atendem a esses requisitos.

HubSpot se destaca para equipes de marketing focadas em inbound que desejam CRM, automação de marketing e engajamento do cliente em uma única interface de usuário (UI). Regras de conteúdo inteligente personalizam e-mails, web e anúncios. Com os seus fluxos de trabalho automatizados, você pode nutrir leads novos e existentes para campanhas de ciclo de vida. A HubSpot também oferece um marketplace em constante crescimento e se conecta diretamente a ferramentas de ERP, finanças e suporte.

O alcance de canal é principalmente por e-mail, mas você pode expandir para anúncios, redes sociais, SMS e WhatsApp por meio de parceiros.

Sinch Engage oferece para equipes de médias e pequenas empresas um único espaço de trabalho para SMS, WhatsApp e RCS.

Pense em: um construtor de jornadas sem código que permite lançar campanhas em minutos e onde você pode automatizar fluxos e obter insights a partir de análises em tempo real.

Você também pode contar com integrações profundas com Salesforce, HubSpot, Shopify e os CRMs ou plataformas de dados do cliente (CDPs) usuais para manter os dados fluindo nos dois sentidos. Há até mesmo um serviço de e-mail para texto, para que a sua equipe possa aproveitar o envio de mensagens de texto comerciais de serviços como o Gmail ou Outlook, sem ter que baixar ou aprender a usar uma nova ferramenta.

A personalização acontece no nível de segmento ou um para um, e você pode gerenciar tudo a partir de uma caixa de entrada centralizada.

E se tudo isso já parece ótimo por si só, é ainda mais impressionante quando você junta tudo, como a Family Quest. Para a marca de entretenimento ao vivo, o contato com o cliente é fundamental para manter e aumentar o público, especialmente através de uma combinação de e-mail e SMS. Com a Sinch Engage, a Family Quest encontrou uma ferramenta que facilitou a integração de SMS nos seus fluxos de e-mail do HubSpot para automatizar os seus esforços de contato enquanto ainda mantém suas campanhas altamente personalizadas.

Para empresas B2C com foco principal em e-commerce, Klaviyo une dados comportamentais em tempo real com jornadas em modelo para carrinhos abandonados, campanhas de reconquista e lançamentos de produtos. A integração é estreita com Shopify, BigCommerce e WooCommerce.

A segmentação avançada, a previsão de churn, os complementos de SMS e os perfis semelhantes aos de CDP tornam a personalização intuitiva. As linhas de assunto de AI e a otimização de horário de envio completam o conjunto de ferramentas.

Se você ganhasse um centavo cada vez que o e-mail foi proclamado morto, já seria milionário a esta altura. A verdade é: em 2025, o e-mail não só está vivo e bem, como as pessoas ainda o adoram. Para a maioria dos consumidores, ainda é o canal número um para interagir com as empresas.

Portanto, se você está procurando por uma solução focada em e-mail – Sinch Mailjet é uma ótima escolha, especialmente quando se trata de e-mail marketing!

Precisa criar lindas campanhas de e-mail com rapidez? O editor de e-mail colaborativo do Mailjet, o Brand Kit, o assistente de escrita com AI, as ferramentas de testes A/B e o editor de landing page permitem que os profissionais de marketing criem e-mails de alta conversão sem muito esforço.

Você está procurando por personalização avançada? Então o Mailjet oferece recursos como tags líquidas e segmentos para fazer as suas promoções realmente se destacarem para cada destinatário.

E se você quiser automatizar fluxos de trabalho, o Mailjet vem com ferramentas de automação que cobrem campanhas de nutrição, criação de conteúdo e fluxos baseados em eventos.

Além disso, se você quiser ir além do e-mail, existem opções de API que permitirão que você adicione vários conectores.

Em 2025, os clientes esperam que mensagens informativas como lembretes de agendamento ou atualizações de pedidos sejam pontuais e interativas. 28% dos consumidores globais ficam frustrados quando não podem responder a mensagens informativas ou entrar em contato com o suporte. Mas embora você queira manter as pessoas informadas, também não deve exagerar. A única coisa que mais incomoda os usuários é receber comunicações muito frequentes.

Isso significa que a sua equipe de suporte ao cliente precisa manter um delicado equilíbrio entre manter os clientes informados e se comunicar em excesso.

Então, vamos ver algumas ferramentas que oferecem a velocidade e a consistência que os clientes procuram, ao mesmo tempo que facilitam a integração delas aos fluxos de trabalho pelas empresas.

A API extremamente sólida do Mailgun oferece verificações automáticas de entregabilidade e logs granulares. Os webhooks de eventos alimentam os painéis de análises ou data lakes em tempo real.

A automação do Mailgun abrange envio em lote, envios agendados e modelos. As integrações abrangem CRMs, ERP e praticamente qualquer aplicativo por meio do Zapier.

A personalização ocorre no horário de envio por meio de modelos dinâmicos, o que reduz significativamente o uso de recursos. É uma ferramenta ideal para equipes voltadas para desenvolvedores. A empresa de tecnologia SparkToro, por exemplo, construiu as suas comunicações in-app no Mailgun e não toca no código há cinco anos.

E se você estiver procurando adicionar outros canais para manter os seus clientes informados, o Mailgun oferece integração fácil com SMS, WhatsApp, RCS e voz.

Para organizações centradas em ERP, do NetSuite tem fluxos de trabalho integrados que enviam atualizações de pedidos, faturas e estoque diretamente para o e-mail ou SMS.

A integração profunda é garantida através de uma vasta rede de parceiros, e as análises ficam dentro dos mesmos painéis que a equipe financeira já usa.

A personalização é baseada nos registros do cliente. E com complementos de AI que recomendam as próximas melhores ações ou cross-sells e upsells, você pode melhorar facilmente o ROI.

Workato é a cola low-code que transforma qualquer evento de negócios em uma atualização para o cliente – pense em “pagamento recebido” no Stripe – acionando um SMS pela Sinch Engage.

Mais de 1.000 conectores lidam com a integração, receitas orquestram a automação e os classificadores de AI enriquecem ou roteiam as mensagens.

O omnicanal é possível, mas o alcance depende dos canais que você conecta.

Os varejistas estão apostando alto no comércio conversacional: 96% já o utilizam, desde o gerenciamento de reembolsos até a personalização de recomendações de produtos. Ao mesmo tempo, as equipes de vendas lutam contra custos operacionais e a integração de sistemas para oferecer as interações perfeitas que os clientes esperam.

Aqui estão algumas plataformas de engajamento do cliente que realmente ajudarão a impulsionar as vendas sem prejudicar a experiência do usuário.

Shopify é o padrão ouro de vendas direto ao consumidor. Os fluxos integrados para carrinhos abandonados, alertas de produtos e ofertas pós-compra abrangem e-mail, SMS e o Shop App.

O ecossistema de 8.000 aplicativos adiciona chat, SMS, MMS e RCS automatizados, programas de fidelidade, merchandising com AI e muito mais.

As integrações são do tipo apontar e clicar, enquanto a personalização reside no Shopify Audiences, e a Shopify Magic AI sugere os textos e segmentos.

BigCommerce é adequada para catálogos maiores, B2B ou construções headless. Sua frente de múltiplas lojas, quote-to-cash nativo e listas de preços personalizadas ajudam vendedores complexos.

Existem capacidades omnicanal com e-mail e SMS por meio de parceiros além de integração de feed para a Amazon, Meta e TikTok.

As recomendações de produtos baseadas em AI chegaram em 2024 e continuam a amadurecer.

Se o WordPress alimenta o seu site, WooCommerce é a camada natural de comércio. As extensões adicionam e-mails automatizados, SMS por meio de parceiros, carrinhos no WhatsApp e chatbots com AI.

A integração se estende às ferramentas de estoque, contabilidade e atendimento. A personalização ocorre por meio de blocos, preços dinâmicos e plugins de recomendação.

Quando se trata de suporte ao cliente, os consumidores têm altas exigências. Isso é compreensível. Afinal, todos queremos ajuda rápida e qualificada quando temos dificuldades. E isso realmente faz a diferença! Se você puder estar lá quando for preciso, ganhará a fidelidade do cliente a longo prazo. Então, como você pode alcançar a satisfação do cliente em 2025?

Consumidores em todo o mundo dizem que querem resolver problemas rapidamente com chatbots ou em um canal de envio de mensagens e não esperar horas por um agente ao telefone. Ao mesmo tempo, eles esperam falar com um ser humano quando têm problemas complexos. E eles querem que todo o processo seja rápido e eficiente. Ter que repetir o problema repetidas vezes? Para 66% isso é frustrante e uma perda de tempo.

Plataformas de engajamento do cliente de alto desempenho que cobrem vários canais e permitem automações são realmente essenciais para as suas equipes de suporte. Vamos ver algumas opções!

Zoho Desk é uma plataforma de chamados multicanal econômica. E-mail, redes sociais, chat e telefone ficam em um único painel de agente.

O sentimento da AI sinaliza tickets urgentes e as macros automatizam as respostas, para que a sua equipe possa trabalhar com mais eficiência.

A integração inclui Zoho CRM, Slack e Shopify. Com a sua rede de parceiros, você também pode adicionar capacidades omnicanal para SMS, RCS, WhatsApp e muito mais.

A personalização vem de dados contextuais do cliente, enquanto a AI ajuda com resumos e sugestões de base de conhecimento.

A infraestrutura de voz de nível de operadora, a resposta de voz interativa programável e a possibilidade de bots de voz com AI tornam a Sinch Voice ideal para suporte regulamentado ou de alto contato. A Sinch também opera e gerencia a sua própria rede de voz (a maior rede privada dos EUA), garantindo 99,999% de tempo de atividade, baixa latência e resolução rápida de problemas – para que o seu suporte por telefone possa estar presente para os seus clientes em momentos de necessidade.

As análises cobrem fluxos de chamadas e sentimentos, e a integração se conecta a ferramentas de comunicação unificada ou CRM, e prompts dinâmicos permitem a personalização. Uma experiência multicanal com SMS e e-mail também é possível, e a solução de voz da Sinch também oferece suporte a chamadas no aplicativo.

Zendesk oferece suporte a e-mail, chat, redes sociais, voz e envio de mensagens no aplicativo em um único pacote. Bots de respostas de AI desviam as perguntas comuns, fluxos de trabalho automatizam os SLAs e integrações de um vasto marketplace ampliam o alcance. A personalização exibe o contexto do cliente ao lado de cada ticket.

Embora o Zendesk seja agnóstico em relação ao setor, ele é especialmente forte em SaaS e no varejo.

Para facilitar a avaliação das diferentes soluções de engajamento do cliente, montamos uma tabela de comparação de recursos. A marca de seleção (✔︎)  indica um recurso integrado, enquanto o círculo (o) significa que é uma funcionalidade limitada ou disponível apenas por meio de um complemento.

Ferramenta	Estatísticas	Automação	Integrações	Omnicanal	Personalização
Sinch Engage	✔︎	✔︎	✔︎	✔︎	✔︎
HubSpot	✔︎	✔︎	✔︎	E-mail + SMS	✔︎
Mailjet	✔︎	✔︎	API	Email	✔︎
Klaviyo	✔︎	✔︎	✔︎	E-mail + SMS	✔︎
Mailgun	✔︎	✔︎	API	o	o
NetSuite	✔︎	✔︎	Nativo	E-mail + SMS	✔︎
Workato	✔︎	✔︎	✔︎	Depende	Depende
Shopify	✔︎	✔︎	Aplicativos	E-mail + SMS + Push	✔︎
BigCommerce	✔︎	o	Aplicativos	E-mail + SMS	✔︎
WooCommerce	✔︎	o	Extensões	E-mail + SMS + Chat	✔︎
Zoho Desk	✔︎	✔︎	✔︎	E-mail + Chat + Voz	✔︎
Sinch Voice	✔︎	✔︎	API	Voz + SMS + E-mail	✔︎
Zendesk	✔︎	✔︎	✔︎	E-mail + Chat + Voz	✔︎

Antes de fazer uma escolha final, aqui estão algumas perguntas que você deve considerar.

1. A plataforma pode crescer com você? Verifique os limites de usuários, volumes de mensagens e limites de canais.
2. Ela se conectará ao seu conjunto de ferramentas existente de forma nativa? Evite middlewares caros ou dores de cabeça com integração no futuro.
3. Quão fortes são os controles de segurança e compliance? Se a sua ferramenta não consegue atender aos requisitos de segurança e compliance, ela sequer deve ser considerada.
4. Ela oferece suporte à orquestração multicanal? As expectativas do cliente estão claramente se movendo em direção a uma experiência omnicanal – certifique-se de que a ferramenta escolhida pode entregar isso.
5. O onboarding é fácil? Dependendo das suas capacidades ou prioridades, você pode não ter ou não querer investir em recursos de TI para configurar uma ferramenta de engajamento do cliente.
6. E quanto ao suporte? O parceiro da sua solução o deixará na mão se houver algum problema, ou você pode contar com suporte confiável e experiência?

Entre em contato com nossa equipe para falar sobre detalhes específicos, ou se você estiver pronto para começar de uma vez, agende uma demo ou experimente a nossa plataforma de engajamento do cliente pronta para uso, a Sinch Engage, gratuitamente.

Qual é a diferença entre ferramentas de engajamento do cliente e plataformas de engajamento do cliente?

Tecnicamente, uma ferramenta geralmente domina um canal (como o e-mail). Uma plataforma agrupa várias ferramentas para que os dados, a lógica e as análises permaneçam conectados. No entanto, os termos são frequentemente usados de forma intercambiável, então você encontrará muitas soluções que são chamadas de “ferramentas” e que também podem lidar com vários canais.

Quanto de orçamento eu devo reservar?

Equipes de médias empresas normalmente gastam de 3 a 7% do orçamento de marketing em tecnologias de engajamento. Considere a licença mais os custos de envio de SMS ou e-mail (se não estiverem incluídos na sua solução).

Quais métricas comprovam o sucesso?

Comece com o engajamento (abertura, clique, leitura), passe para a ação (conversão, repetição de compra) e termine com o valor (LTV, redução de churn).

Eu realmente preciso de omnicanal?

Sim – 36 % dos consumidores esperam que as empresas enviem atualizações relevantes em mais de um canal, e o número continua subindo. As empresas que não adotarem agora sairão perdendo no longo prazo.

Quão rápido posso entrar no ar com a Sinch Engage?

A Sinch Engage foi criada para o mid-market (médias empresas), pequenas e médias empresas (PMEs) e startups – com a velocidade e facilidade em mente que essas empresas precisam. É por isso que os clientes lançam sua primeira jornada multicanal em menos de duas semanas, graças a modelos pré-construídos e conectores de CRM nativos.