¿Buscas plataformas de interacción con los clientes? ¡Consulta estas 13 opciones!

10 de junio de 2026

¿Aún haces malabares con soluciones puntuales? Las plataformas y herramientas modernas de interacción con los clientes unen cada canal, flujo de datos y flujo de trabajo para que puedas avanzar más rápido, personalizar a escala y demostrar el ROI.

Exploremos qué herramientas vale la pena considerar en 2025, cómo se comparan para diferentes casos de uso, cómo pueden adaptarse al comportamiento cambiante del cliente y qué debes tener en cuenta al evaluar las mejores plataformas para tu negocio.

Una interacción con los clientes herramienta —o plataforma de interacción con los clientes completa— centraliza los canales, los datos y las automatizaciones que mantienen a las audiencias involucradas, informadas y felices.

Esto puede sonar muy fácil, pero no te equivoques: cumplir con estas expectativas de los consumidores se ha vuelto mucho más complejo en 2025. Según la encuesta global de Sinch El estado de las comunicaciones con los clientes, los clientes de todo el mundo desean interacciones fluidas, mensajes muy personalizados y comunicaciones oportunas por parte de las empresas, en una combinación de canales de comunicación.

Por lo tanto, enviar un email de marketing como «¡Hola, Joe! ¡Aquí tienes nuestras ofertas para las fiestas!» y darlo por terminado ya no es suficiente si de verdad quieres crear una experiencia del cliente excepcional. Esto es lo que realmente espera un cliente como Joe.

• Quiere que le envíes ofertas que sean relevantes específicamente para él.
• Joe también espera que sepas que debes enviarle un mensaje por las noches, cuando tiene tiempo para explorar las ofertas.
• Aunque le gusta recibir tus newsletters por email, una vez que hace un pedido, prefiere actualizaciones por mensaje de texto como notificaciones push sobre el estado de envío y entrega para poder revisarlas sobre la marcha.
• Y cuando nota un problema con su pedido, quiere hablar por teléfono con un agente humano para solucionar el problema.

Y no es solo «Joe» quien se siente así; es literalmente cada cliente de tu lista de contactos. Para tu negocio, esto significa que debes llegar a los clientes adecuados con el mensaje correcto en el momento oportuno. Proporcionar estos tipos de interacciones personalizadas con el cliente requiere un software de interacción con los clientes altamente integrado con funciones de comunicación modernas, desde automatización hasta capacidades omnicanal.

Eso exige una evaluación detallada de lo que tus herramientas de interacción con los clientes realmente necesitan ofrecer para tu negocio.

Cuando evalúes proveedores y herramientas, busca estos cinco elementos no negociables.

Tener datos detallados más allá de las tasas de apertura y la tasa de clics, como el tiempo invertido en una página, las visitas recurrentes o los puntos de abandono en el proceso de compra, es clave no solo para demostrar el ROI, sino también para comprender rápidamente cómo optimizar las campañas y satisfacer mejor las expectativas del cliente.

Según la investigación de Sinch, el 97 % de las empresas utilizan o planean usar AI en las comunicaciones con el cliente este año, y lo que revelan las implementaciones de AI en producción determina exactamente qué capacidades de automatización deben proporcionar las herramientas de interacción con los clientes. Las automatizaciones fluidas te permiten configurar recorridos oportunos sin necesidad de personal adicional. Las herramientas de interacción que evalúes deben ofrecerte opciones como la automatización de flujos de goteo para campañas de marketing y la programación de mensajes.

No sirve de nada tener una gran herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y una herramienta excepcional de marketing por SMS si no pueden comunicarse entre sí. Eso significará la pérdida de información y recursos, así como un recorrido del cliente desarticulado. Las mejores plataformas de interacción con los clientes deben ofrecer una integración sencilla para un intercambio de datos completo y fácil.

Ten en cuenta que el 36 % de los consumidores quiere actualizaciones informativas en más de un canal de comunicación y la preferencia de canal varía según la región, el caso de uso o la generación. Al mismo tiempo, no querrás lidiar con múltiples herramientas de mensajería o varias bandejas de entrada que crearán un gran ir y venir para tu equipo. Busca herramientas que ya estén configuradas con capacidades omnicanal.

La relevancia impulsa la interacción del usuario, pero en 2025 esto debe ir más allá de una personalización con {{firstname}}. Busca herramientas que te permitan profundizar realmente en métricas individuales, como el historial de compras o el tiempo invertido en las páginas de productos, para comprender de verdad lo que necesitan tus clientes.

Cuando se trata de interactuar con los clientes, El estado de las comunicaciones con los clientes una encuesta muestra que los consumidores sí quieren personalización, pero desean que las marcas sean muy consideradas e intencionales con ella.

Por lo tanto, mantener a los usuarios involucrados de manera constante y satisfacer las necesidades del cliente requiere herramientas con analíticas detalladas y funciones de personalización ajustadas. Aquí tienes cuatro plataformas que cumplen con esos requisitos.

HubSpot brilla para los equipos de marketing muy orientados al inbound que desean CRM, automatización de marketing e interacción con los clientes en una única interfaz de usuario (UI). Las reglas de contenido inteligente personalizan los emails, la web y los anuncios. Con sus flujos de trabajo automatizados, puedes nutrir leads nuevos y existentes para campañas de ciclo de vida. HubSpot también proporciona un mercado en constante crecimiento y se conecta directamente con herramientas ERP, financieras y de asistencia.

El alcance del canal es principalmente email, pero puedes expandirlo a anuncios, redes sociales, SMS y WhatsApp a través de socios.

Sinch Engage ofrece a los equipos del mercado medio y a las pequeñas empresas un único espacio de trabajo para SMS, WhatsApp y RCS.

Imagina: un creador de recorridos sin código que te permite lanzar campañas en minutos y donde puedes automatizar flujos y obtener información a partir de analíticas en tiempo real.

También puedes contar con integraciones profundas con Salesforce, HubSpot, Shopify y los sospechosos habituales de plataformas de datos de clientes (CDP) o CRM para mantener los datos fluyendo en ambas direcciones. Incluso hay un servicio de email a texto, por lo que tu equipo puede aprovechar los mensajes de texto comerciales desde servicios como Gmail o Outlook, sin tener que descargar o aprender a usar una nueva herramienta.

La personalización ocurre a nivel de segmento o individualmente, y puedes gestionarlo todo desde una bandeja de entrada centralizada.

Y si todo esto suena genial por sí solo, es aún más impresionante cuando lo juntas todo como Family Quest. Para la marca de entretenimiento en vivo, el acercamiento al cliente es fundamental para mantener y aumentar la asistencia, especialmente a través de una combinación de email y SMS. Con Sinch Engage, Family Quest encontró una herramienta que facilitó la integración de SMS en sus flujos de email de HubSpot para automatizar sus esfuerzos de acercamiento y, al mismo tiempo, mantener sus campañas altamente personalizadas.

Para las empresas B2C enfocadas principalmente en el comercio electrónico, Klaviyo combina datos de comportamiento en tiempo real con recorridos de plantillas para carritos abandonados, recuperaciones y lanzamientos de productos. La integración es estrecha con Shopify, BigCommerce y WooCommerce.

La segmentación avanzada, la pérdida predictiva, los complementos de SMS y los perfiles tipo CDP hacen que la personalización sea intuitiva. Las líneas de asunto de AI y la optimización de la hora de envío completan el conjunto de herramientas.

Si te dieran un centavo cada vez que se ha proclamado la muerte del email, ya serías millonario. La verdad es que en 2025 el email no solo está vivo y coleando, sino que a la gente todavía le encanta. Para la mayoría de los consumidores, sigue siendo el canal número uno para interactuar con las empresas.

Así que, si buscas una solución centrada en el email: Sinch Mailjet es una gran elección, ¡especialmente cuando se trata de email marketing!

¿Necesitas crear campañas de email atractivas a gran velocidad? El editor de emails colaborativo de Mailjet, el kit de marca, el asistente de escritura impulsado por AI, las herramientas de test A/B y el editor de páginas de destino permiten a los especialistas en marketing crear emails de alta conversión sin mucho esfuerzo.

¿Buscas una personalización avanzada? Entonces, Mailjet ofrece funciones como etiquetas líquidas y segmentos para que tus promociones realmente destaquen para cada destinatario.

Y si quieres automatizar los flujos de trabajo, Mailjet incluye herramientas de automatización que cubren campañas de goteo, creación de contenido y flujos impulsados por eventos.

Además, si quieres ir más allá del email, hay opciones de API que te permitirán añadir varios conectores.

En 2025, los clientes esperan que los mensajes informativos, como recordatorios de citas o actualizaciones de pedidos, sean oportunos e interactivos. El 28 % de los consumidores globales se frustra cuando no puede responder a los mensajes informativos o comunicarse con asistencia. Pero aunque quieras mantener informada a la gente, tampoco querrás exagerar. Lo que más molesta a los usuarios es recibir comunicaciones con demasiada frecuencia.

Esto significa que tu equipo de asistencia al cliente debe mantener un delicado equilibrio entre mantener a los clientes actualizados y comunicarse en exceso.

Así que veamos algunas herramientas que ofrecen la velocidad y la coherencia que buscan los clientes, al mismo tiempo que facilitan a las empresas su integración en sus flujos de trabajo.

La sólida API de Mailgun ofrece comprobaciones automáticas de entregabilidad y registros detallados. Los webhooks de eventos alimentan los paneles de control de analíticas o los lagos de datos en tiempo real.

La automatización de Mailgun cubre el procesamiento por lotes, los envíos programados y las plantillas. Las integraciones abarcan los CRM, los ERP y prácticamente cualquier aplicación a través de Zapier.

La personalización ocurre en la hora de envío mediante plantillas dinámicas, lo que reduce significativamente el uso de recursos. Es una herramienta ideal para equipos centrados en el desarrollador. La empresa de tecnología SparkToro, por ejemplo, basó sus comunicaciones dentro de la aplicación en Mailgun y no ha tocado el código en cinco años.

Y si buscas añadir otros canales para mantener informados a tus clientes, Mailgun ofrece una fácil integración con SMS, WhatsApp, RCS y voz.

Para organizaciones centradas en ERP, de NetSuite flujos de trabajo integrados envían actualizaciones de pedidos, facturas e inventario directamente por email o SMS.

La integración profunda está garantizada a través de una amplia red de socios, y las analíticas residen dentro de los mismos paneles de control que finanzas ya utiliza.

La personalización está impulsada por los registros del cliente. Y con complementos de AI que recomiendan las siguientes mejores acciones, o ventas cruzadas y adicionales, puedes mejorar fácilmente el ROI.

Workato es el elemento unificador de bajo código que convierte cualquier evento empresarial en una actualización para el cliente (piensa en un «pago recibido» en Stripe), desencadenando un SMS a través de Sinch Engage.

Más de 1000 conectores se encargan de la integración, las fórmulas orquestan la automatización y los clasificadores de AI enriquecen o enrutan los mensajes.

Ser omnicanal es posible, pero el alcance depende de los canales que conectes.

Los minoristas están redoblando sus esfuerzos en el comercio conversacional: el 96 % ya lo usa, desde la gestión de reembolsos hasta la personalización de las recomendaciones de productos. Al mismo tiempo, los equipos de ventas luchan con los gastos generales y la integración de sistemas para ofrecer las interacciones fluidas que los clientes esperan.

Aquí tienes algunas plataformas de interacción con los clientes que realmente te ayudarán a impulsar las ventas sin interrumpir la experiencia del usuario.

Shopify es el estándar de oro en la venta directa al consumidor. Los flujos integrados para carritos abandonados, alertas de productos y ofertas posteriores a la compra abarcan email, SMS y la aplicación Shop.

El ecosistema de 8000 aplicaciones añade chat, SMS automatizados, MMS, RCS, lealtad, merchandising de AI y mucho más.

Las integraciones son del tipo apuntar y hacer clic, mientras que la personalización reside en Shopify Audiences y Shopify Magic AI sugiere los textos y segmentos.

BigCommerce se adapta a catálogos más grandes, B2B o arquitecturas headless. Su front-end multitienda, los procesos integrados de cotización a cobro y las listas de precios personalizadas ayudan a los vendedores complejos.

Existen capacidades omnicanal con email y SMS a través de socios además de transmisión a Amazon, Meta y TikTok.

Las recomendaciones de productos impulsadas por AI llegaron en 2024 y siguen madurando.

Si WordPress impulsa tu sitio web, WooCommerce es la capa de comercio natural. Las extensiones añaden emails automatizados, SMS a través de socios, carritos en WhatsApp y chatbots de AI.

Las integraciones se extienden a herramientas de inventario, contabilidad y cumplimiento. La personalización se realiza a través de bloques, tarifas dinámicas y complementos de recomendaciones.

Cuando se trata de asistencia al cliente, los consumidores son muy exigentes. Es comprensible. Después de todo, todos queremos una ayuda rápida y cualificada cuando tenemos dificultades. ¡Y realmente marca la diferencia! Si puedes estar ahí cuando importa, ganarás la lealtad del cliente a largo plazo. Entonces, ¿cómo puedes lograr la satisfacción del cliente en 2025?

Los consumidores de todo el mundo dicen que quieren resolver los problemas rápidamente con chatbots o en un canal de mensajería y no esperar horas para hablar con un agente por teléfono. Al mismo tiempo, esperan hablar con un humano cuando tienen problemas complejos. Y quieren que todo el proceso sea rápido y eficiente. ¿Tener que repetir su problema una y otra vez? Para el 66 %, eso es a la vez frustrante y una pérdida de tiempo.

Las plataformas de interacción con los clientes de alto rendimiento que cubren varios canales y permiten automatizaciones son realmente imprescindibles para tus equipos de asistencia. ¡Veamos algunas opciones!

Zoho Desk es una plataforma de tickets multicanal y asequible. El email, las redes sociales, el chat y el teléfono conviven en el panel de un único agente.

El análisis de sentimiento por AI marca las incidencias urgentes y las macros automatizan las respuestas, para que tu equipo pueda trabajar de forma más eficiente.

Las integraciones incluyen Zoho CRM, Slack y Shopify. Con su red de socios, también puedes añadir capacidades omnicanal para SMS, RCS, WhatsApp y más.

La personalización proviene de datos contextuales del cliente, mientras que la AI ayuda con resúmenes y sugerencias de la base de conocimientos.

Una infraestructura de voz a nivel de operador, la respuesta de voz interactiva programable y la posibilidad de usar bots de voz de AI hacen que Sinch Voice sea ideal para una asistencia regulada o de alto contacto. Sinch también opera y administra su propia red de voz (la red privada más grande de EE. UU.), garantizando un tiempo de actividad del 99,999 %, baja latencia y una rápida resolución de problemas, para que tu asistencia telefónica pueda estar ahí para tus clientes cuando lo necesiten.

Las analíticas cubren el sentimiento y los flujos de llamadas, las integraciones se conectan a herramientas de comunicación unificadas o CRM, y las indicaciones dinámicas permiten la personalización. También es posible una experiencia multicanal con SMS e email, y la solución de voz de Sinch también admite llamadas desde la aplicación.

Zendesk admite email, chat, redes sociales, voz y mensajería en la aplicación en un solo paquete. Los bots de respuestas de AI desvían las preguntas comunes, los flujos de trabajo automatizan los SLA y las amplias integraciones del mercado amplían el alcance. La personalización saca a relucir el contexto del cliente junto a cada incidencia.

Si bien Zendesk es independiente de la industria, es especialmente fuerte en SaaS y comercio minorista.

Para facilitarte la evaluación de las distintas soluciones de interacción con los clientes, hemos elaborado una tabla de comparación de funciones. La marca de verificación (✔︎)  indica una función integrada, mientras que el círculo (o) significa que es una funcionalidad limitada o que solo está disponible mediante un complemento.

Herramienta	Analíticas	Automatización	Integraciones	Omnicanal	Personalización
Sinch Engage	✔︎	✔︎	✔︎	✔︎	✔︎
HubSpot	✔︎	✔︎	✔︎	Email + SMS	✔︎
Mailjet	✔︎	✔︎	API	Email	✔︎
Klaviyo	✔︎	✔︎	✔︎	Email + SMS	✔︎
Mailgun	✔︎	✔︎	API	o	o
NetSuite	✔︎	✔︎	Nativo	Email + SMS	✔︎
Workato	✔︎	✔︎	✔︎	Depende	Depende
Shopify	✔︎	✔︎	Aplicaciones	Email + SMS + Push	✔︎
BigCommerce	✔︎	o	Aplicaciones	Email + SMS	✔︎
WooCommerce	✔︎	o	Extensiones	Email + SMS + Chat	✔︎
Zoho Desk	✔︎	✔︎	✔︎	Email + Chat + Voz	✔︎
Sinch Voice	✔︎	✔︎	API	Voz + SMS + Email	✔︎
Zendesk	✔︎	✔︎	✔︎	Email + Chat + Voz	✔︎

Antes de tomar una decisión final, aquí tienes algunas preguntas que deberías plantearte.

1. ¿Puede la plataforma crecer contigo? Verifica los límites de usuarios, los volúmenes de mensajes y los topes por canal.
2. ¿Se integrará de forma nativa en tu entorno tecnológico actual? Evita el costoso middleware o los dolores de cabeza de integración en el futuro.
3. ¿Qué tan sólidos son los controles de seguridad y cumplimiento? Si tu herramienta no puede cumplir con los requisitos de seguridad y cumplimiento, ni siquiera debería considerarse.
4. ¿Admite la orquestación multicanal? Las expectativas del cliente apuntan claramente hacia una experiencia omnicanal: asegúrate de que la herramienta que elijas pueda ofrecerla.
5. ¿Es fácil la incorporación? Dependiendo de tus capacidades o prioridades, es posible que no tengas o no quieras invertir en recursos de TI para configurar una herramienta de interacción con los clientes.
6. ¿Qué pasa con la asistencia? ¿Te dejará tu socio de soluciones en la estacada si hay un problema, o puedes contar con una asistencia y experiencia fiables?

Ponte en contacto con nuestro equipo para hablar de detalles, o si estás listo para empezar de inmediato, solicita una demostración o prueba gratis Sinch Engage, nuestra plataforma de interacción con los clientes lista para usar.

¿Cuál es la diferencia entre las herramientas de interacción con los clientes y las plataformas de interacción con los clientes?

Técnicamente, una herramienta suele dominar un canal (como el email). Una plataforma agrupa varias herramientas para que los datos, la lógica y las analíticas se mantengan conectados. Sin embargo, los términos a menudo se usan indistintamente, por lo que encontrarás muchas soluciones que se denominan «herramientas» y que también pueden manejar varios canales.

¿Cuánto presupuesto debería reservar?

Los equipos del mercado medio suelen gastar entre un 3 y un 7 % del presupuesto de marketing en tecnología de interacción. Ten en cuenta la licencia más los costes de envío de SMS o email (si no están incluidos en tu solución).

¿Qué métricas demuestran el éxito?

Empieza con la interacción (apertura, clic, lectura), pasa a la acción (conversión, compra repetida) y termina con el valor (LTV, reducción de la pérdida de clientes).

¿Realmente necesito ser omnicanal?

Sí: el 36 % de los consumidores espera que las empresas les envíen actualizaciones relevantes por más de un canal, y la cifra sigue aumentando. Las empresas que no lo adopten ahora saldrán perdiendo a largo plazo.

¿Qué tan rápido puedo poner en marcha Sinch Engage?

Sinch Engage se creó para empresas del mercado medio, pequeñas y medianas empresas (pymes) y startups, pensando en la velocidad y facilidad que necesitan estas empresas. Por eso los clientes lanzan su primer recorrido multicanal en menos de dos semanas, gracias a las plantillas prediseñadas y a los conectores nativos de CRM.