Suchen Sie nach Plattformen für das Customer Engagement? Sehen Sie sich diese 13 Optionen an!

10. Juni 2026

Jonglieren Sie immer noch mit Einzellösungen? Moderne Tools und Plattformen für das Customer Engagement verknüpfen jeden Kanal, Datenstrom und Workflow, sodass Sie agiler handeln, in großem Umfang personalisieren und den ROI nachweisen können.

Lassen Sie uns untersuchen, welche Tools 2025 einen Blick wert sind, wie sie bei verschiedenen Anwendungsfällen abschneiden, wie sie dem veränderten Verhalten der Kunden gerecht werden und was Sie bei der Auswahl der besten Plattformen für Ihr Unternehmen berücksichtigen sollten.

Eine Customer Engagement Tool – oder eine Full-Stack-Plattform für das Customer Engagement – zentralisiert die Kanäle, Daten und Automatisierungen, die Ihre Zielgruppe aktiv, informiert und zufrieden halten.

Das mag wie ein Kinderspiel klingen, aber täuschen Sie sich nicht: Die Erfüllung dieser Erwartungen der Verbraucher ist im Jahr 2025 sehr viel komplexer geworden. Laut der globalen Umfrage von Sinch Der Stand der Kundenkommunikation, wünschen sich Kunden weltweit reibungslose Interaktionen, hochgradig personalisierte Nachrichten und zeitnahe Kommunikation von Unternehmen – über einen Mix von Kommunikationskanälen hinweg.

Eine Marketing-E-Mail wie „Hallo Joe! Hier sind unsere Feiertagsangebote für Sie!“ zu versenden und es dabei zu belassen, reicht einfach nicht mehr aus, wenn Sie ein herausragendes Kundenerlebnis schaffen möchten. Hier ist, was ein Kunde wie Joe tatsächlich erwartet.

• Er möchte, dass Sie ihm Angebote senden, die speziell für ihn relevant sind.
• Joe erwartet auch, dass Sie wissen, dass Sie ihm abends eine Nachricht senden sollten, wenn er Zeit hat, die Angebote zu durchstöbern.
• Auch wenn er Ihre Newsletter gerne per E-Mail erhält, bevorzugt er nach einer Bestellung SMS-Updates als Push-Benachrichtigungen über den Versand- und Zustellungsstatus, damit er sie unterwegs abrufen kann.
• Und wenn er ein Problem mit seiner Bestellung bemerkt, möchte er mit einem menschlichen Mitarbeiter am Telefon sprechen, um das Problem zu lösen.

Und nicht nur „Joe“ fühlt so; es geht buchstäblich jedem Kunden auf Ihrer Kontaktliste so. Für Ihr Unternehmen bedeutet dies, dass Sie die richtigen Kunden zur richtigen Zeit mit der richtigen Nachricht erreichen müssen. Die Bereitstellung dieser Art von personalisierten Kundeninteraktionen erfordert eine hochintegrierte Customer Engagement-Software mit modernen Kommunikationsfunktionen – von der Automatisierung bis zu Omnichannel-Funktionen.

Das erfordert eine detaillierte Auswertung dessen, was Ihre Tools für das Customer Engagement tatsächlich für Ihr Unternehmen leisten müssen.

Wenn Sie Anbieter und Tools bewerten, achten Sie auf diese fünf unverzichtbaren Aspekte.

Detaillierte Daten, die über Öffnungs- und Klickraten hinausgehen, wie z. B. die auf einer Seite verbrachte Zeit, wiederholte Besuche oder Zeitpunkte des Kaufabbruchs, sind von entscheidender Bedeutung – nicht nur, um den ROI nachzuweisen, sondern auch, um schnell zu verstehen, wie man Kampagnen optimieren und die Erwartungen der Kunden besser erfüllen kann.

Laut Untersuchungen von Sinch nutzen 97 % der Unternehmen in diesem Jahr AI in der Kundenkommunikation oder planen dies, und was produktive AI-Einsätze zeigen, bestimmt genau, welche Automatisierungsfunktionen Customer Engagement-Tools bieten müssen. Reibungslose Automatisierungen ermöglichen es Ihnen, zeitnahe Journeys ohne zusätzliches Personal einzurichten. Engagement-Tools, die Sie evaluieren, sollten Ihnen Optionen wie die Automatisierung von Drip-Flows für Marketing-Kampagnen und die Planung von Nachrichten bieten.

Es ist nicht hilfreich, wenn Sie ein großartiges CRM-Tool (Customer Relationship Management) und ein hervorragendes SMS-Marketing-Tool haben, die beiden aber nicht miteinander kommunizieren können. Das bedeutet den Verlust von Informationen und Ressourcen sowie eine unzusammenhängende Customer Journey. Die besten Customer Engagement-Plattformen sollten eine einfache Integration für einen vollständigen und problemlosen Datenaustausch bieten.

Denken Sie daran, dass 36 % der Verbraucher sich Informationsaktualisierungen auf mehr als einem Kommunikationskanal wünschen und Kanaleinstellungen je nach Region, Anwendungsfall oder Generation variieren. Gleichzeitig möchten Sie sich nicht mit mehreren Messaging-Tools oder verschiedenen Posteingängen befassen, die für Ihr Team viel Hin und Her bedeuten. Suchen Sie nach Tools, die bereits mit Omnichannel-Funktionen ausgestattet sind.

Relevanz fördert das Nutzer-Engagement, aber im Jahr 2025 muss dies über eine einfache {{firstname}}-Anpassung hinausgehen. Suchen Sie nach Tools, die es Ihnen ermöglichen, tief in individuelle Metriken wie die Kaufhistorie oder die auf Produktseiten verbrachte Zeit einzutauchen, um wirklich zu verstehen, was Ihre Kunden benötigen.

Wenn es um die Interaktion mit Kunden geht, Der Stand der Kundenkommunikation zeigt eine Umfrage, dass Verbraucher sich durchaus Personalisierung wünschen – aber auch erwarten, dass Marken sehr bedacht und zielgerichtet damit umgehen.

Um Nutzer dauerhaft zu binden und die Kundenbedürfnisse zu erfüllen, bedarf es daher Tools mit tiefgreifenden Analysen und fein abgestimmten Personalisierungsfunktionen. Hier sind vier Plattformen, die diese Anforderungen erfüllen.

HubSpot glänzt für inbound-lastige Marketing-Teams, die CRM, Marketing-Automatisierung und Customer Engagement in einer einzigen Nutzeroberfläche (UI) wünschen. Intelligente Inhaltsregeln personalisieren E-Mails, Web und Anzeigen. Mit ihren automatisierten Workflows können Sie neue und bestehende Leads für Lifecycle-Kampagnen pflegen. HubSpot bietet auch einen stetig wachsenden Marktplatz und lässt sich direkt in ERP-, Finanz- und Support-Tools integrieren.

Die Kanal-Reichweite beschränkt sich hauptsächlich auf E-Mail, kann aber über Partner auf Anzeigen, Social Media, SMS und WhatsApp erweitert werden.

Sinch Engage bietet mittelständischen und kleinen Unternehmen einen zentralen Arbeitsbereich für SMS, WhatsApp und RCS.

Denken Sie an: Einen No-Code Journey Builder, mit dem Sie Kampagnen in wenigen Minuten starten können und bei dem Sie Abläufe automatisieren sowie Erkenntnisse aus Echtzeit-Analysen gewinnen.

Sie können auch auf tiefgreifende Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Shopify und den üblichen Verdächtigen im Bereich CRM oder Kundendatenplattformen (CDP) zählen, um den Datenfluss in beide Richtungen aufrechtzuerhalten. Es gibt sogar einen E-Mail-zu-SMS-Service, sodass Ihr Team die Vorteile des Business-Texting von Diensten wie Gmail oder Outlook nutzen kann, ohne ein neues Tool herunterladen oder erlernen zu müssen.

Die Personalisierung erfolgt auf Segment- oder Eins-zu-eins-Ebene, und Sie können alles über einen zentralen Posteingang verwalten.

Und wenn das allein schon großartig klingt, ist es noch beeindruckender, wenn Sie alles zusammenfügen, wie Family Quest. Für die Live-Entertainment-Marke ist die Kundenansprache entscheidend, um die Besucherzahlen aufrechtzuerhalten und zu steigern, insbesondere durch eine Kombination aus E-Mail und SMS. Mit Sinch Engage fand Family Quest ein Tool, das es einfach machte, SMS in ihre HubSpot-E-Mail-Abläufe zu integrieren, um ihre Outreach-Bemühungen zu automatisieren und gleichzeitig ihre Kampagnen hochgradig personalisiert zu halten.

Für E-Commerce-zentrierte B2C-Unternehmen Klaviyo verbindet Echtzeit-Verhaltensdaten mit Journeys auf Vorlagen-Basis für abgebrochene Warenkörbe, Rückgewinnungen und Produkteinführungen. Die Integration mit Shopify, BigCommerce und WooCommerce ist nahtlos.

Erweiterte Segmentierung, prädiktive Abwanderungsanalyse, SMS-Add-ons und CDP-ähnliche Profile machen die Personalisierung intuitiv. AI-gestützte Betreffzeilen- und Sendezeitpunktoptimierung runden das Toolkit ab.

Wenn Sie für jedes Mal, dass die E-Mail für tot erklärt wurde, einen Groschen bekommen hätten, wären Sie inzwischen Millionär. Die Wahrheit ist: Im Jahr 2025 ist die E-Mail nicht nur quicklebendig – die Leute lieben sie immer noch. Für die Mehrheit der Verbraucher, ist sie immer noch der Kanal Nummer eins für die Interaktion mit Unternehmen.

Wenn Sie also nach einer E-Mail-First-Lösung suchen – Sinch Mailjet ist eine großartige Wahl, besonders wenn es um E-Mail-Marketing geht!

Müssen Sie in kürzester Zeit ansprechende E-Mail-Kampagnen erstellen? Der kollaborative E-Mail-Editor, das Brand Kit, der AI-gestützte Schreibassistent, die A/B-Tests-Tools und der Landingpage-Editor von Mailjet ermöglichen es Marketern, mit wenig Aufwand E-Mails mit hoher Konversion zu erstellen.

Suchen Sie nach erweiterter Personalisierung? Dann bietet Mailjet Funktionen wie Liquid-Tags und Segmente, um Ihre Werbeaktionen für jeden Empfänger wirklich hervorzuheben.

Und wenn Sie Workflows automatisieren möchten, bietet Mailjet Automatisierungs-Tools, die Drip-Kampagnen, Inhaltserstellung und ereignisgesteuerte Abläufe abdecken.

Wenn Sie außerdem über die E-Mail hinausgehen möchten, gibt es API-Optionen, mit denen Sie verschiedene Konnektoren hinzufügen können.

Im Jahr 2025 erwarten Kunden, dass informative Nachrichten wie Terminerinnerungen oder Bestell-Updates zeitnah und interaktiv sind. 28 % der weltweiten Verbraucher sind frustriert, wenn sie nicht auf informative Nachrichten antworten oder sich an den Support wenden können. Aber obwohl Sie die Leute auf dem Laufenden halten möchten, wollen Sie es auch nicht übertreiben. Das Einzige, was Nutzer am meisten ärgert, ist es, zu häufig kontaktiert zu werden.

Das bedeutet, dass Ihr Kundensupport-Team ein feines Gleichgewicht finden muss zwischen der Information der Kunden und einer übermäßigen Kommunikation.

Schauen wir uns also einige Tools an, die die Geschwindigkeit und Konsistenz bieten, die Kunden suchen, und die es Unternehmen gleichzeitig leicht machen, sie in ihre Workflows zu integrieren.

Die grundsolide API von Mailgun bietet automatische Überprüfungen der Zustellbarkeit und detaillierte Protokolle. Ereignis-Webhooks speisen Analysen-Dashboards oder Data Lakes in Echtzeit.

Die Automatisierung von Mailgun deckt Batching, geplante Sendungen und Vorlagen ab. Integrationen umfassen CRMs, ERP und praktisch jede App über Zapier.

Die Personalisierung erfolgt zum Sendezeitpunkt über dynamische Vorlagen, was den Ressourcenaufwand erheblich reduziert. Es ist ein ideales Tool für Entwickler-First-Teams. Das Tech-Unternehmen SparkToro, baute beispielsweise seine In-App-Kommunikation auf Mailgun auf und hat den Code seit fünf Jahren nicht angerührt.

Und wenn Sie weitere Kanäle hinzufügen möchten, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, bietet Mailgun eine einfache Integration mit SMS, WhatsApp, RCS und Voice.

Für ERP-zentrierte Organisationen NetSuites integrierte Workflows übertragen Bestell-, Rechnungs- und Inventar-Updates direkt per E-Mail oder SMS.

Eine tiefgreifende Integration ist durch ein riesiges Partnernetzwerkgegeben, und die Analysen befinden sich in denselben Dashboards, die die Finanzabteilung bereits nutzt.

Die Personalisierung wird durch Kundendatensätze gesteuert. Und mit AI-Add-ons, die die nächsten besten Aktionen oder Cross-Sells und Up-Sells empfehlen, können Sie den ROI problemlos verbessern.

Workato ist der Low-Code-Klebstoff, der jedes Geschäftsereignis in ein Kunden-Update verwandelt – denken Sie an „Zahlung erhalten“ in Stripe – und per Trigger eine SMS über Sinch Engage auslöst.

Mehr als 1.000 Konnektoren kümmern sich um die Integration, Rezepte orchestrieren die Automatisierung und AI-Klassifikatoren reichern Nachrichten an oder leiten sie weiter.

Omnichannel-Kommunikation ist möglich, aber die Reichweite hängt von den Kanälen ab, die Sie anbinden.

Einzelhändler setzen verstärkt auf Conversational Commerce: 96 % nutzen ihn bereits, von der Verwaltung von Rückerstattungen bis zur Personalisierung von Produktempfehlungen. Gleichzeitig kämpfen Vertriebsteams mit Gemeinkosten und der Integration von Systemen, um die reibungslosen Interaktionen bereitzustellen, die Kunden erwarten.

Hier sind einige Plattformen für das Customer Engagement, die Ihnen wirklich helfen, den Umsatz anzukurbeln, ohne das Nutzererlebnis zu stören.

Shopify ist der Goldstandard für Direct-to-Consumer. Integrierte Abläufe für abgebrochene Warenkörbe, Produktbenachrichtigungen und Angebote nach dem Kauf umfassen E-Mail, SMS und die Shop App.

Das Ökosystem von 8.000 Apps fügt Chat, automatisierte SMS, MMS, RCS, Treueprogramme, AI-Merchandising und mehr hinzu.

Integrationen erfolgen per Point-and-Click, während die Personalisierung in Shopify Audiences stattfindet und Shopify Magic AI Texte und Segmente vorschlägt.

BigCommerce eignet sich für größere Kataloge, B2B- oder Headless-Builds. Ihre Multistore-Front, native Quote-to-Cash-Prozesse und benutzerdefinierte Preislisten helfen Verkäufern mit komplexen Anforderungen.

Omnichannel-Funktionen gibt es mit E-Mail und SMS über Partner sowie eine Weiterleitung an Amazon, Meta und TikTok.

AI-gesteuerte Produktempfehlungen wurden 2024 eingeführt und reifen weiter heran.

Wenn Ihre Website auf WordPress basiert, WooCommerce ist die natürliche Commerce-Ebene. Erweiterungen fügen automatisierte E-Mails, SMS über Partner, WhatsApp-Warenkörbe und AI-Chatbots hinzu.

Integrationen erstrecken sich auf Inventar-, Buchhaltungs- und Fulfillment-Tools. Personalisierung erfolgt durch Blöcke, dynamische Preisgestaltung und Empfehlungs-Plugins.

Wenn es um den Kundensupport geht, haben die Verbraucher hohe Ansprüche. Das ist verständlich. Schließlich wollen wir alle schnelle und qualifizierte Hilfe, wenn wir Schwierigkeiten haben. Und es macht wirklich einen Unterschied! Wenn Sie da sein können, wenn es darauf ankommt, gewinnen Sie langfristige Kundenbindung. Wie können Sie also im Jahr 2025 Kundenzufriedenheit erreichen?

Verbraucher weltweit geben an, dass sie Probleme schnell mit Chatbots oder auf einem Messaging-Kanal lösen und nicht stundenlang am Telefon auf einen Mitarbeiter warten möchten. Gleichzeitig erwarten sie, bei komplexen Problemen mit einem Menschen zu sprechen. Und sie möchten, dass der gesamte Prozess schnell und effizient abläuft. Ihr Problem immer wieder wiederholen zu müssen? Für 66 % ist das sowohl frustrierend als auch Zeitverschwendung.

Leistungsstarke Customer Engagement-Plattformen, die verschiedene Kanäle abdecken und Automatisierungen ermöglichen, sind für Ihre Support-Teams wirklich ein Muss. Schauen wir uns einige Optionen an!

Zoho Desk ist eine budgetfreundliche Multichannel-Ticketing-Plattform. E-Mail, Social, Chat und Telefon befinden sich in einer einzigen Agenten-Oberfläche.

AI-Stimmungsanalyse markiert dringende Tickets, und Makros automatisieren Antworten, sodass Ihr Team effizienter arbeiten kann.

Zu den Integrationen gehören Zoho CRM, Slack und Shopify. Mit ihrem Partnernetzwerk können Sie auch Omnichannel-Funktionen für SMS, RCS, WhatsApp und mehr hinzufügen.

Personalisierung basiert auf kontextbezogenen Kundendaten, während AI bei Zusammenfassungen und Vorschlägen für die Wissensdatenbank hilft.

Voice-Infrastruktur in Carrier-Qualität, programmierbare interaktive Voice-Response und die Möglichkeit von AI-Voice-Bots machen es Sinch Voice ideal für regulierten oder High-Touch-Support. Sinch betreibt und verwaltet außerdem sein eigenes Voice-Netzwerk (das größte private Netzwerk in den USA), was eine Betriebszeit von 99,999 %, geringe Latenz und schnelle Problemlösung gewährleistet – so kann Ihr Telefon-Support in Zeiten der Not für Ihre Kunden da sein.

Analysen decken Call-Flows und Stimmungen ab, Integrationen verbinden mit Unified-Communication- oder CRM-Tools, und dynamische Ansagen ermöglichen Personalisierung. Ein kanalübergreifendes Erlebnis mit SMS und E-Mail ist ebenfalls möglich, und die Voice-Lösung von Sinch bietet auch Support für In-App-Anrufe.

Zendesk bietet Support für E-Mail, Chat, Social, Voice und In-App-Messaging in einer Suite. AI-Antwort-Bots wehren häufige Fragen ab, Workflows automatisieren SLAs, und umfangreiche Marktplatz-Integrationen erhöhen die Reichweite. Durch die Personalisierung wird bei jedem Ticket der Kundenkontext angezeigt.

Obwohl Zendesk branchenunabhängig ist, ist es besonders stark in den Bereichen SaaS und Einzelhandel.

Um Ihnen die Evaluierung der verschiedenen Customer Engagement-Lösungen zu erleichtern, haben wir eine Funktionsvergleichstabelle zusammengestellt. Das Häkchen (✔︎)  zeigt eine integrierte Funktion an, während der Kreis (o) bedeutet, dass es sich um eine eingeschränkte Funktionalität handelt oder diese nur über ein Add-on verfügbar ist.

Tool	Statistiken	Automatisierung	Integrationen	Omnichannel	Personalisierung
Sinch Engage	✔︎	✔︎	✔︎	✔︎	✔︎
HubSpot	✔︎	✔︎	✔︎	E-Mail + SMS	✔︎
Mailjet	✔︎	✔︎	API	E-Mail	✔︎
Klaviyo	✔︎	✔︎	✔︎	E-Mail + SMS	✔︎
Mailgun	✔︎	✔︎	API	o	o
NetSuite	✔︎	✔︎	Nativ	E-Mail + SMS	✔︎
Workato	✔︎	✔︎	✔︎	Kommt darauf an	Kommt darauf an
Shopify	✔︎	✔︎	Apps	E-Mail + SMS + Push	✔︎
BigCommerce	✔︎	o	Apps	E-Mail + SMS	✔︎
WooCommerce	✔︎	o	Erweiterungen	E-Mail + SMS + Chat	✔︎
Zoho Desk	✔︎	✔︎	✔︎	E-Mail + Chat + Voice	✔︎
Sinch Voice	✔︎	✔︎	API	Voice + SMS + E-Mail	✔︎
Zendesk	✔︎	✔︎	✔︎	E-Mail + Chat + Voice	✔︎

Bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen, finden Sie hier einige Fragen, die Sie klären sollten.

1. Kann die Plattform mit Ihnen wachsen? Prüfen Sie Nutzerlimits, Nachrichtenvolumina und Kanalobergrenzen.
2. Lässt sie sich sofort in Ihren bestehenden Stack integrieren? Vermeiden Sie kostspielige Middleware oder Integrationsprobleme im weiteren Verlauf.
3. Wie stark sind die Sicherheits- und Compliance-Kontrollen? Wenn Ihr Tool die Sicherheits- und Compliance-Anforderungen nicht erfüllen kann, sollte es gar nicht erst in Betracht gezogen werden.
4. Bietet es Support für Multichannel-Orchestrierung? Die Kundenerwartungen bewegen sich eindeutig in Richtung eines Omnichannel-Erlebnisses – stellen Sie sicher, dass das Tool Ihrer Wahl dies liefern kann.
5. Ist das Onboarding einfach? Abhängig von Ihren Fähigkeiten oder Prioritäten haben oder möchten Sie vielleicht nicht in IT-Ressourcen für die Einrichtung eines Customer Engagement-Tools investieren.
6. Wie sieht es mit dem Support aus? Lässt Ihr Lösungspartner Sie bei Problemen im Stich oder können Sie auf zuverlässigen Support und Fachwissen zählen?

Wenden Sie sich an unser Team um über Einzelheiten zu sprechen, oder, wenn Sie bereit sind, direkt loszulegen, Demo buchen oder testen Sie unsere Out-of-the-Box-Plattform für das Customer Engagement Sinch Engage kostenlos.

Was ist der Unterschied zwischen Customer Engagement-Tools und Customer Engagement-Plattformen?

Technisch gesehen beherrscht ein Tool normalerweise einen Kanal (wie E-Mail). Eine Plattform bündelt mehrere Tools, sodass Daten, Logik und Analysen miteinander verbunden bleiben. Allerdings werden die Begriffe oft synonym verwendet, sodass Sie viele Lösungen finden werden, die als „Tools“ bezeichnet werden und auch mehrere Kanäle bedienen können.

Wie viel Budget sollte ich einplanen?

Mittelständische Teams geben normalerweise 3 bis 7 % ihres Marketing-Budgets für Engagement-Technologien aus. Berücksichtigen Sie Lizenz- sowie SMS- oder E-Mail-Versandkosten (falls diese nicht in Ihrer Lösung enthalten sind).

Welche Metriken belegen den Erfolg?

Beginnen Sie mit Engagement (Öffnen, Klicken, Lesen), gehen Sie über zur Aktion (Konversion, Wiederholungskauf) und enden Sie beim Wert (LTV, Reduzierung der Abwanderung).

Brauche ich wirklich Omnichannel-Funktionen?

Ja – 36 % der Verbraucher erwarten, dass Unternehmen ihnen relevante Updates über mehr als einen Kanal senden, und diese Zahl steigt stetig. Die Unternehmen, die dies nicht jetzt übernehmen, werden auf lange Sicht das Nachsehen haben.

Wie schnell kann ich mit Sinch Engage live gehen?

Sinch Engage wurde für den Mittelstand, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Start-ups entwickelt – mit Blick auf die Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit, die diese Unternehmen benötigen. Deshalb starten Kunden ihre erste Multichannel-Journey in weniger als zwei Wochen, dank vorgefertigter Vorlagen und nativer CRM-Konnektoren.