Testimonio
Cómo Macif volvió a conectar con los clientes a través de una mensajería RCS relevante
Descripción general
Reto: Volver a conectar con los clientes inactivos y mejorar la tasa de respuesta
Solución: Desarrollar una campaña RCS conversacional para captar y actualizar contactos
Resultados: Tasas de clics muy superiores a las de los SMS y los emails tradicionales
«Necesitábamos un socio que pudiera “abrirnos los chakras” en la innovación de la mensajería y que nos brindase un gran abanico de oportunidades de comunicación para 2020 y el futuro. Además de ayudarnos con la calidad de los datos y de aconsejarnos sobre el mejor tipo de mensajes que enviar, Sinch nos ayudó a construir un escenario cercano en el que podíamos integrar de forma realista imágenes y vídeo en nuestro programa de mensajería, ofreciéndonos una completa asistencia de diseño en todo momento.«
Con cerca de 5 millones de personas aseguradas muy satisfechas (el 92,8 % la recomendaría), Macif lleva desde 2009 asegurando lo que más le importa a la gente: sus coches, hogares, salud y ahorros. Al detectar la necesidad de llegar a sus clientes de una forma más cercana, Macif empezó a buscar un socio adecuado que le ayudase a innovar.
Reto: mensajería innovadora
Macif estaba experimentando una “congestión” en su uso de canales de comunicación más tradicionales, por lo que quería probar un enfoque más innovador para ver qué efecto podía tener en su tasa de respuesta. Idealmente, querían ver mejoras en la interacción, pero también querían volver a conectar con los clientes inactivos de su base de datos para ver si podían recuperar la relación y aumentar el volumen de negocio.
Para Macif era fundamental trabajar con un socio que le pudiera ofrecer la asistencia necesaria en esta nueva aventura: la mensajería conversacional o bidireccional era algo a lo que no tenían costumbre.
Solución: iniciar una conversación
Un enfoque más conversacional y con medios enriquecidos en las comunicaciones es la especialidad de Sinch, por lo que Macif estaba en buenas manos.
Tras un breve chat con Sinch, quedó claro que los Servicios de Comunicación Enriquecida o RCS serían la mejor forma de conseguir resultados rápidos y eficaces. Con unas tasas de apertura e interacción tradicionalmente altas gracias a las imágenes y vídeos en el mensaje, una campaña enviada por RCS tenía el potencial no solo de generar una respuesta positiva (literalmente) de los clientes debido a la familiaridad del canal, sino también de generar confianza en Macif como marca gracias a las oportunidades de branding disponibles en la plataforma.
Sinch ayudó a Macif a poner en marcha la campaña con su nuevo estilo, le prestó asistencia durante todo el proceso de diseño y envío, y luego colaboró en el análisis posterior a la campaña para evaluar el impacto que el uso del RCS como nuevo mensajería conversacional canal tuvo en esta campaña.
Resultados: resultados inmediatos
Una de las principales ventajas del RCS es que se envía a través de un canal con el que la mayor parte de la base de usuarios ya se siente a gusto: la aplicación nativa SMS bandeja de entrada. Esta familiaridad es la que ayudó a impulsar los resultados positivos que Macif observó casi de inmediato; la disponibilidad de un estilo de comunicación más conversacional también tuvo un efecto significativo.
En comparación con las campañas anteriores que habían utilizado Mensaje SMS enriquecido (y no RCS), la tasa de clics de esta campaña experimentó un aumento del 100 % y, en comparación con los resultados observados en campañas de email anteriores, los niveles de interacción y las tasas de clics se triplicaron.
