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RCS en Sinch Engage: mensajería enriquecida y branded en la bandeja de entrada nativa

Con más de mil millones de mensajes RCS enviados cada día solo en EE. UU., y las empresas viendo multiplicada por siete la tasa de clics con este canal respecto a los SMS, RCS (Rich Communication Services) representa un área de enorme crecimiento para el business messaging.   A partir del 1 de diciembre, RCS estará disponible en todo Sinch Engage para que puedas enviar mensajes interactivos, enriquecidos y branded, ya sea que […]

Con más de mil millones de mensajes RCS enviados cada día solo en EE. UU., y las empresas viendo multiplicada por siete la tasa de clics con este canal respecto a los SMS, RCS (Rich Communication Services) representa un área de enorme crecimiento para el business messaging.  

A partir del 1 de diciembre, RCS estará disponible en todo Sinch Engage para que puedas enviar mensajes interactivos, enriquecidos y branded, ya sea que quieras enviarlos desde nuestra aplicación web, API o nuestra integración con HubSpot (con más integraciones por venir). 

Aquí tienes un resumen de cómo funciona RCS en Sinch Engage, el valor que aporta a las comunicaciones con tus clientes, los principales casos de uso de RCS y cómo puedes empezar hoy mismo.

Descubre cómo las marcas en todos los sectores utilizan RCS para mantener a los clientes interesados, informados y seguros.

Cómo funciona RCS en Sinch Engage

Envío de un mensaje RCS

No hay aplicaciones adicionales que descargar (ni para ti ni para los destinatarios de tus mensajes) cuando envías un RCS en Sinch Engage. Los mensajes RCS son enviados por tu operador de telefonía al igual que los SMS, por lo que cuando estás en la plataforma Sinch Engage, enviar una campaña RCS es tan fácil como enviar un SMS.  

Interfaz para redactar un mensaje RCS de tarjeta enriquecida con título, descripción y una previsualización móvil a la derecha

Dado que los mensajes RCS admiten medios enriquecidos y funcionalidad de chat interactivo que los SMS no, encontrarás opciones adicionales para enviar RCS en Sinch Engage que incluyen: 

  • Choosing your message content type, Rich Cards or Text Message 
    • Si es tarjetas enriquecidas: incorpora medios independientes, tarjeta enriquecida o carrusel 
    • If Text Message: Incorporate Up to 2,000 characters and up to four optional button types: 
      • Respuesta rápida 
      • Abrir una URL 
      • Llamar a un número de teléfono 
      • Compartir ubicación 
  • Mensaje de SMS como alternativa: esto es lo que reciben tus destinatarios si su dispositivo no admite mensajes RCS.  
Interfaz para redactar un mensaje de marketing con campos de formulario a la izquierda y una previsualización móvil a la derecha

Para que te resulte aún más fácil aprender y visualizar cómo funciona RCS, hemos preparado una demostración rápida sobre cómo enviar un RCS en Sinch Engage: 

How to create and send RCS campaigns | Sinch Engage

En comparación con los SMS, los mensajes RCS ofrecen el beneficio de ser branded, verificados, interactivos e inmersivos. 

Smartphone que muestra una aplicación de mensajería branded con etiquetas para las características Branded, Verificado, Inmersivo e Interactivo

RCS también está disponible en los flujos de trabajo de HubSpot

¿Utilizas HubSpot para la comunicación con los clientes? Nuestra integración con HubSpot te permite automatizar campañas RCS directamente desde tus flujos de trabajo.  

Esto es lo que significa para ti: 

  • Captura la interacción con medios enriquecidos – Envía interactive RCS messages con imágenes, botones y carruseles disparados por las automatizaciones de HubSpot. 
  • Genera confianza con mensajes de marca verificados – Destaca en la bandeja de entrada con ID del remitente verificados. 
  • Optimiza con información en tiempo real – Rastrea lecturas, clics y respuestas directamente en HubSpot. 

Shrewsbury College, una de las principales universidades del Reino Unido y uno de nuestros valiosos clientes, ya está utilizando RCS a través de la integración de Sinch Engage y HubSpot para promocionar próximos cursos, aprendizajes y exámenes de cualificación. Han notado una mejora en métricas clave como el aumento de las solicitudes y la mejora de la interacción de los estudiantes y los tiempos de respuesta, al tiempo que simultáneamente reducen la carga administrativa. 

“Hemos creado flujos de trabajo realmente complejos”, afirma Miles Porton, coordinador del sitio web del Shrewsbury College. “Antes de Sinch Engage, si un alumno no respondía a un email, no teníamos un canal de comunicación alternativo. Ahora podemos disparar un mensaje de texto o RCS como seguimiento, lo que mantiene la conversación.” 

Tres pantallas de móvil que muestran un mensaje RCS de Shrewsbury College con un carrusel de opciones educativas

Lee más sobre cómo el Shrewsbury College utiliza Sinch Engage con HubSpot para SMS y RCS o explora nuestra aplicación tú mismo en el Marketplace de aplicaciones de HubSpot.  

El valor de RCS: Más interacción y conversiones

La naturaleza interactiva y enriquecida de RCS te permite convertir cada conversación en una experiencia más visual, confiable y medible. Con RCS ahora disponible en Sinch Engage, esto significa que nuestros usuarios se benefician instantáneamente de cuatro pilares de valor clave: 

  1. Mensajería branded sin una aplicación adicional. Envía mensajes de alto impacto con tu logotipo, imágenes y botones de acción; todo entregado directamente en la bandeja de entrada de tu cliente de la misma manera que enviarías un SMS.  
  2. Conversaciones visuales y atractivas que convierten. Convierte los mensajes unidireccionales en hilos interactivos con carruseles, suggested replies y CTA en los que se puede hacer clic, que invitan a tu lector a leer, responder e interactuar más. 
  3. Creado para adaptarse a tu estructura y escalar. Ya sea a través del creador sin código de Sinch Engage, a través de la API de Engage, o nuestras integraciones, RCS se flexibiliza para satisfacer tus necesidades de volumen, automatización y cumplimiento. 
  4. Verificado y seguro. Cada mensaje branded se envía desde tu agente RCS verificado. Además, SMS como alternativa garantiza que siempre llegues a tus clientes pase lo que pase

Explora RCS en Sinch Engage en nuestra página de producto de RCS o en nuestro centro de asistencia. 

Casos de uso de RCS

Muchísimas conversaciones con los clientes pueden beneficiarse de los medios enriquecidos y la interactividad – pero la realidad es que muchos mensajes se envían como SMS de solo texto debido al coste, la entregabilidad o motivos operativos (como asumir que necesitas descargar otra aplicación).

Con RCS ahora disponible en la plataforma segura de mensajería de Sinch Engage, puedes incorporar fácilmente medios llamativos, carruseles y suggested replies en tu estrategia de SMS existente – deleitando a tus clientes y aumentando la interacción directamente desde la misma plataforma desde la que envías SMS. 

Interfaz de chat donde un usuario selecciona una receta de Spicy Mac & Cheese de Urban Field Market para ver los ingredientes y un botón de tienda

Aquí tienes algunos casos de uso de RCS de ejemplo que ahora puedes explorar en Sinch Engage y que pueden generar inmediatamente más ROI de los mensajes de texto comerciales: 

RCS para mensajes promocionales

Genera más interacción para tus mensajes de marketing con elementos visuales atractivos y CTA tocables: 

  • Ofertas, descuentos, actualizaciones de productos 
  • Campañas y lanzamientos 
  • Recordatorios para completar una compra (p. ej., carrito abandonado) 

RCS para actualizaciones transaccionales fiables

Entrega información importante y oportuna con más claridad y presencia de marca: 

  • Alertas de fraude o seguridad 
  • Confirmaciones (incidencias, citas, compras) 
  • Actualizaciones de viajes, entregas o servicios 
  • Actualizaciones de cuentas o productos 
  • Solicitudes de comentarios o alertas de noticias 

RCS para una autenticación segura (OTP y 2FA)

Envía mensajes de verificación confiables y branded sobre los que los clientes puedan actuar al instante: 

  • OTP / 2FA 
  • Restablecer contraseñas 
  • Aprobaciones de transacciones online 

Disponibilidad de la mensajería RCS y cómo empezar

Con este lanzamiento de producto, RCS ahora está disponible en la plataforma Sinch Engage en la mayoría de nuestras regiones principales, incluyendo EE. UU., Reino Unido, Alemania, España y Francia. 

Las tarifas y la funcionalidad se adaptan a la estructura del plan de cada mercado: Explora nuestra página de descripción general de RCS para ver más preguntas frecuentes y características destacadas, o habla con uno de nuestros expertos si tienes preguntas sobre la disponibilidad regional.   

Cuando estés listo para empezar, nuestro equipo te guiará en cada paso. El proceso en sí es sencillo: 

  • Envía el registro de tu agente RCS dentro de Sinch Engage 
  • Completa la aprobación del operador y de Google 
  • Confirma los términos y las tarifas de RCS 
  • Empieza a enviar rich messages (sin necesidad de desarrolladores) 

Primeros pasos con RCS

Aquí tienes un breve vídeo resumen sobre el registro de RCS – desde la configuración del agente RCS hasta el envío de tu primer mensaje de prueba en cinco minutos: 

How to register your RCS Agent in Sinch Engage in five minutes

¿Todo listo para añadir RCS a tu estrategia de interacción con los clientes?

RCS es uno de los canales de mensajería de más rápido crecimiento en el mundo hoy en día y actualmente es la mejor manera de destacar en la bandeja de entrada nativa (donde la atención del cliente es máxima). Y con esta actualización del producto, es más fácil que nunca incorporarlo a tus flujos de trabajo de mensajería existentes con Sinch Engage.  

Empieza tu andadura con RCS: Conecta con nuestro equipo para hablar de tus objetivos y los próximos pasos, o empieza ya ahora explorando nuestra plataforma de mensajería tú mismo.