RCS en Sinch Engage: mensajería enriquecida y branded en la bandeja de entrada nativa

12 de junio de 2026

Con más de mil millones de mensajes RCS enviados cada día solo en EE. UU. y empresas viendo multiplicada por siete la tasas de clics que con el SMS, el RCS (Rich Communication Services) representa una enorme área de crecimiento para la mensajería empresarial.

A partir del 1 de diciembre, RCS estará disponible en Sinch Engage para que puedas enviar mensajes enriquecidos, de marca e interactivos, tanto si quieres enviarlos desde nuestra aplicación web, la API o nuestra integración con HubSpot (con más integraciones en camino).

A continuación, te mostramos un resumen de cómo funciona RCS en Sinch Engage, el valor que aporta a la comunicación con los clientes, los principales casos de uso de RCS y cómo empezar hoy mismo.

Descubre cómo las marcas en todos los sectores utilizan RCS para mantener a los clientes interesados, informados y seguros.

No es necesario descargar aplicaciones adicionales (ni para ti ni para los destinatarios de tus mensajes) cuando envías un RCS en Sinch Engage. Tu operador envía los mensajes RCS al igual que los SMS, por lo que, al usar la plataforma de Sinch Engage, enviar una campaña RCS es tan fácil como enviar un SMS.

Dado que los mensajes RCS admiten medios enriquecidos y funciones de chat interactivo que los SMS no tienen, encontrarás opciones adicionales para enviar RCS en Sinch Engage, que incluyen:

• Elegir el tipo de contenido del mensaje, tarjetas enriquecidas o mensaje de texto
  • Si son tarjetas enriquecidas: incorpora medios independientes, una tarjeta enriquecida o un carrusel
  • Si es un mensaje de texto: incorpora hasta 2000 caracteres y hasta cuatro tipos de botones opcionales:
    • Respuesta rápida
    • Abrir una URL
    • Llamar a un número de teléfono
    • Compartir una ubicación
• Mensaje SMS como alternativa: esto es lo que reciben tus destinatarios si su dispositivo no admite mensajes RCS.

Para que te resulte aún más fácil aprender y visualizar cómo funciona RCS, hemos preparado una demostración rápida de cómo enviar un RCS en Sinch Engage:

En comparación con los SMS, los mensajes RCS ofrecen la ventaja de ser de marca, verificados, interactivos e inmersivos.

¿Utilizas HubSpot para la comunicación con los clientes? Nuestra integración con HubSpot te permite automatizar campañas RCS directamente desde tus flujos de trabajo.

Esto es lo que significa para ti:

• Capta la interacción con medios enriquecidos: envía mensajes RCS interactivos con imágenes, botones y carruseles activados por las automatizaciones de HubSpot.
• Genera confianza con mensajes de marca verificados: destaca en la bandeja de entrada con ID de remitente verificados.
• Optimiza con información en tiempo real: haz un seguimiento de las lecturas, los clics y las respuestas directamente en HubSpot.

Shrewsbury College, una importante institución educativa del Reino Unido y uno de nuestros valiosos clientes, ya utiliza RCS a través de la integración de Sinch Engage y HubSpot para promocionar sus próximos cursos, programas de aprendizaje y exámenes de cualificación. Han notado una mejora en métricas clave, como el aumento de las solicitudes, una mejor interacción del alumnado y tiempos de respuesta más rápidos, a la vez que han reducido la carga administrativa.

“Hemos creado flujos de trabajo realmente complejos”, afirma Miles Porton, coordinador del sitio web del Shrewsbury College. “Antes de Sinch Engage, si un alumno no respondía a un email, no teníamos un canal de comunicación alternativo. Ahora podemos disparar un mensaje de texto o RCS como seguimiento, lo que mantiene la conversación”.

Lee más sobre cómo Shrewsbury College utiliza Sinch Engage con HubSpot para SMS & RCS o explora nuestra aplicación en el Marketplace de aplicaciones de HubSpot.

La naturaleza rica e interactiva de RCS te permite convertir cada conversación en una experiencia más visual, fiable y medible. Con la disponibilidad de RCS en Sinch Engage, nuestros usuarios se benefician al instante de cuatro pilares de valor clave:

1. Mensajería de marca sin una aplicación adicional. Envía mensajes de gran impacto con tu logotipo, imágenes y botones de acción, entregados directamente en la bandeja de entrada de tus clientes de la misma manera que enviarías un SMS.
2. Conversaciones visuales y atractivas que convierten. Convierte los mensajes unidireccionales en hilos interactivos con carruseles, suggested replies y CTA en los que se puede hacer clic, que invitan a tu lector a leer, responder e interactuar más.
3. Creado para adaptarse a tu estructura y escalar. Ya sea a través del generador sin código de Sinch Engage, a través de la API de Engage, o nuestras integraciones, RCS se flexibiliza para satisfacer tus necesidades de volumen, automatización y cumplimiento.
4. Verificado y seguro. Cada mensaje de marca se envía desde tu Agente RCS verificado. Además, los SMS como alternativa garantizan que siempre llegarás a tus clientes pase lo que pase

Son muchas las conversaciones con clientes que pueden beneficiarse de los medios enriquecidos y la interactividad, pero la realidad es que muchos mensajes se envían como SMS de solo texto por motivos de coste, entregabilidad u operacionales (como pensar que hay que descargar otra aplicación).

Ahora que RCS está disponible en la plataforma segura de mensajería de Sinch Engage, puedes incorporar fácilmente medios llamativos, carruseles y respuestas sugeridas a tu estrategia de SMS actual. Sorprende a tus clientes y aumenta la interacción directamente desde la misma plataforma con la que envías SMS.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de casos de uso de RCS que ahora puedes explorar en Sinch Engage y que pueden generar de inmediato un mayor ROI en los mensajes de texto comerciales:

Consigue más interacción para tus mensajes de marketing con elementos visuales atractivos y CTA interactivas:

• Ofertas, descuentos, actualizaciones de productos
• Campañas y lanzamientos
• Recordatorios para finalizar una compra (p. ej., carritos abandonados)

Proporciona información importante y oportuna con más claridad y presencia de marca:

• Alertas de fraude o seguridad
• Confirmaciones (incidencias, citas, compras)
• Actualizaciones de viajes, entregas o servicios
• Actualizaciones de cuentas o productos
• Solicitudes de comentarios o alertas de noticias

Envía mensajes de verificación de marca fiables en los que los clientes puedan actuar al instante:

• OTP/2FA
• Restablecer contraseñas
• Aprobaciones de transacciones en línea

Con este lanzamiento de producto, RCS ya está disponible en la plataforma Sinch Engage en la mayoría de nuestras regiones principales, que incluyen EE. UU., el Reino Unido, Alemania, España y Francia.

Las tarifas y la funcionalidad se adaptan a la estructura de planes de cada mercado: explora nuestra página de descripción general de RCS para ver más preguntas frecuentes y características destacadas, o habla con uno de nuestros expertos si tienes alguna duda sobre la disponibilidad regional.

Cuando lo tengas todo listo para empezar, nuestro equipo te guiará en cada paso. El proceso en sí es muy sencillo:

• Envía el registro de tu Agente RCS dentro de Sinch Engage
• Obtén la aprobación del operador y de Google
• Confirma los términos y tarifas de RCS
• Empieza a enviar mensajes enriquecidos (sin necesidad de utilizar un equipo de desarrollo)

Aquí tienes un breve vídeo con información general sobre el registro en RCS, desde la configuración del Agente RCS hasta el envío de tu primer mensaje de prueba en cinco minutos:

RCS es hoy uno de los canales de mensajería de más rápido crecimiento en el mundo y, actualmente, es la mejor forma de destacar en la bandeja de entrada nativa (donde la atención de los clientes es mayor). Además, gracias a esta actualización del producto, es más fácil que nunca integrarlo en tus flujos de trabajo de mensajería actuales con Sinch Engage.

Empieza a usar RCS: Conecta con nuestro equipo para hablar de tus objetivos y los próximos pasos, o empieza ya ahora mismo explorando nuestra plataforma de mensajería por tu cuenta.