RCS na Sinch Engage: envio de mensagens rico e branded na caixa de entrada nativa

12 de junho de 2026

Com mais de um bilhão de mensagens RCS enviadas todos os dias só nos EUA, e as empresas observando um índice sete vezes maior de taxas de cliques com ele do que com o SMS, o RCS (Rich Communication Services) representa uma área de enorme crescimento para as mensagens para empresas.

A partir de 1º de dezembro, o RCS estará disponível no Sinch Engage para que você possa enviar mensagens ricas, interativas e com identidade de marca — seja pelo nosso aplicativo web, pela API ou pela nossa integração com a HubSpot (com mais integrações a caminho).

Aqui está uma visão geral de como o RCS no Sinch Engage funciona, o valor que ele traz para a comunicação com o cliente, os principais casos de uso do RCS e como começar hoje mesmo.

Veja como as marcas em todos os setores estão usando o RCS para manter os clientes engajados, informados e seguros.

Não há aplicativos extras para baixar (nem para você nem para os destinatários da mensagem) quando você envia um RCS no Sinch Engage. As mensagens RCS são enviadas pela sua operadora exatamente como o SMS. Por isso, quando você está na plataforma Sinch Engage, enviar uma campanha RCS é tão fácil quanto enviar um SMS.

Como as mensagens RCS oferecem suporte a mídias e recursos de chat interativo que o SMS não possui, você encontrará opções adicionais para enviar RCS no Sinch Engage, incluindo:

• Escolher o tipo de conteúdo da mensagem: Rich Cards ou Mensagem de texto
  • Para Rich Cards: incluir mídias independentes, rich card ou carrossel
  • Para Mensagem de texto: incluir até 2.000 caracteres e até quatro tipos de botões opcionais:
    • Resposta rápida
    • Abrir uma URL
    • Ligar para um número de telefone
    • Compartilhar uma localização
• Mensagem de fallback de SMS: é isso que os destinatários recebem se o dispositivo deles não tiver suporte para mensagens RCS.

Para facilitar ainda mais o aprendizado e a visualização de como o RCS funciona, preparamos uma demonstração rápida de como enviar um RCS no Sinch Engage:

Em comparação com o SMS, as mensagens RCS oferecem a vantagem de serem com identidade de marca, verificadas, interativas e imersivas.

Você usa o HubSpot para a comunicação com o cliente? Nossa integração com o HubSpot permite automatizar campanhas RCS diretamente dos seus fluxos de trabalho.

Veja o que isso significa para você:

• Capture o engajamento com mídia – envie interactive RCS messages com imagens, botões e carrosséis acionadas por automações do HubSpot.
• Gere confiança com mensagens de marca verificadas – destaque-se na caixa de entrada com IDs do remetente verificados.
• Otimize com insights em tempo real – acompanhe leituras, cliques e respostas diretamente no HubSpot.

O Shrewsbury College, uma das principais faculdades do Reino Unido e um de nossos valiosos clientes, já está usando o RCS através do integração da Sinch Engage e HubSpot para promover os próximos cursos, programas de aprendizagem e exames de qualificação. Eles observaram uma melhoria em métricas importantes, como o aumento das inscrições, além da melhora no engajamento e nos tempos de resposta dos alunos, reduzindo simultaneamente a carga administrativa.

“Criamos alguns fluxos de trabalho realmente complexos”, afirma Miles Porton, Coordenador de Site do Shrewsbury College. “Antes do Sinch Engage, se um aluno não respondesse a um e-mail, não tínhamos um canal de comunicação alternativo. Agora podemos acionar um texto ou uma mensagem RCS como acompanhamento, o que mantém a conversa fluindo.”

Leia mais sobre como Shrewsbury College usa o Sinch Engage com o HubSpot para SMS & RCS ou explore nosso aplicativo por conta própria no HubSpot App Marketplace.

A natureza rica e interativa do RCS permite que você transforme cada conversa em uma experiência mais visual, confiável e mensurável. Com o RCS agora disponível no Sinch Engage, nossos usuários se beneficiam instantaneamente de quatro pilares principais de valor:

1. Envio de mensagens com identidade de marca, sem um aplicativo adicional. Envie mensagens de alto impacto com o seu logotipo, imagens e botões de ação – tudo entregue direto na caixa de entrada do seu cliente, da mesma forma que você enviaria um SMS.
2. Conversas visuais e envolventes que geram conversão. Transforme mensagens unidirecionais em tópicos interativos com carrosséis, suggested replies e CTAs clicáveis, que convidam o seu leitor a ler, responder e se engajar mais.
3. Criado para se adequar ao seu stack e à sua escala. Seja por meio do construtor sem código do Sinch Engage, via API do Engage, ou nossas integrações, o RCS é flexível para atender às suas necessidades de volume, automação e compliance.
4. Verificado e seguro. Cada mensagem com identidade de marca é enviada a partir do seu agente de RCS verificado. Além disso, o fallback de SMS garante que você sempre alcance os seus clientes, não importa o que aconteça

Muitas conversas com clientes podem se beneficiar de mídia e interatividade – mas a realidade é que muitas mensagens são enviadas como SMS apenas de texto devido a custos, entregabilidade ou motivos operacionais (como a suposição de que é preciso baixar outro aplicativo).

Com o RCS agora disponível na plataforma segura de envio de mensagens do Sinch Engage, você pode incorporar facilmente mídias chamativas, carrosséis e sugestões de resposta à sua estratégia de SMS existente – encantando seus clientes e aumentando o engajamento diretamente da mesma plataforma em que você envia SMS.

Veja alguns exemplos de casos de uso do RCS que você já pode explorar no Sinch Engage para gerar de forma imediata mais ROI com mensagens comerciais:

Gere mais engajamento para as suas mensagens de marketing com recursos visuais atrativos e CTAs clicáveis:

• Ofertas, descontos, atualizações de produtos
• Campanhas e lançamentos
• Lembretes para concluir uma compra (por exemplo, carrinho abandonado)

Entregue informações importantes e oportunas com mais clareza e presença de marca:

• Alertas de fraude ou segurança
• Confirmações (tickets, compromissos, compras)
• Atualizações de viagens, entregas ou serviços
• Atualizações de conta ou produto
• Solicitações de feedback ou alertas de notícias

Envie mensagens de verificação confiáveis e com identidade de marca nas quais os clientes podem agir instantaneamente:

• OTP / 2FA
• Redefinições de senha
• Aprovações de transações online

Com este lançamento de produto, o RCS agora está disponível na plataforma Sinch Engage em grande parte das nossas principais regiões, incluindo EUA, Reino Unido, Alemanha, Espanha e França.

Os preços e as funcionalidades são adaptados à estrutura de planos de cada mercado: explore a nossa página de visão geral do RCS para ver mais Perguntas frequentes e destaques de recursos, ou fale com um de nossos especialistas se tiver dúvidas sobre a disponibilidade regional.

Quando você estiver com tudo pronto para começar, a nossa equipe o guiará em cada etapa. O processo em si é simples:

• Envie o registro do seu agente de RCS dentro do Sinch Engage
• Conclua a aprovação da operadora e do Google
• Confirme os termos e os preços do RCS
• Comece a enviar mensagens avançadas (não é necessário um desenvolvedor)

Aqui está uma rápida visão geral em vídeo sobre o registro do RCS – desde a configuração do agente de RCS até o envio da sua primeira mensagem de teste em cinco minutos:

Atualmente, o RCS é um dos canais de envio de mensagens que mais crescem no mundo e é a melhor forma de se destacar na caixa de entrada nativa (onde a atenção do cliente é maior). E com esta atualização de produto, está mais fácil do que nunca integrá-lo aos seus fluxos de trabalho de envio de mensagens existentes com o Sinch Engage.

Comece a sua jornada com o RCS: Conecte-se com a nossa equipe para discutir as suas metas e as próximas etapas, ou começar agora mesmo, explorando a nossa plataforma de envio de mensagens por conta própria.