RCS in Sinch Engage: Rich, branded Messaging im nativen Posteingang

Mit mehr als einer Milliarde versendeter RCS-Nachrichten pro Tag allein in den USA, und Unternehmen, die siebenmal höhere Klickraten damit verzeichnen als mit SMS, stellt RCS (Rich Communication Services) einen enormen Wachstumsbereich für business messaging dar.  

Ab dem 1. Dezember wird RCS in ganz Sinch Engage verfügbar sein, sodass Sie rich, branded, interaktive Nachrichten versenden können – egal, ob Sie diese über unsere Web-App, API oder unsere HubSpot-Integration (weitere Integrationen werden folgen). 

Hier finden Sie einen Überblick darüber, wie RCS in Sinch Engage funktioniert, welchen Mehrwert es für Ihre Kundenkommunikation bringt, die wichtigsten RCS-Anwendungsfälle und wie Sie noch heute damit beginnen können.

Erfahren Sie, wie Marken branchenübergreifend RCS nutzen, um Kunden zu binden, zu informieren und zu schützen.

Wie RCS in Sinch Engage funktioniert

Senden einer RCS-Nachricht

Es müssen keine zusätzlichen Apps heruntergeladen werden (weder für Sie noch für die Empfänger Ihrer Nachrichten), wenn Sie eine RCS über Sinch Engage senden. RCS-Nachrichten werden von Ihrem Mobilfunkanbieter genau wie SMS gesendet, sodass das Senden einer RCS-Kampagne auf der Sinch Engage-Plattform genauso einfach ist wie das Senden einer SMS.  

Da RCS-Nachrichten Rich Media und interaktive Chat-Funktionen unterstützen, die SMS nicht bieten, finden Sie zusätzliche Optionen für das Senden von RCS in Sinch Engage, darunter: 

• Choosing your message content type, Rich Cards or Text Message 
  • Bei Rich Cards: Integrieren Sie eigenständige Medien, eine Rich Card oder ein Karussell 
  • If Text Message: Incorporate Up to 2,000 characters and up to four optional button types: 
    • Schnellantwort 
    • URL öffnen 
    • Telefonnummer anrufen 
    • Standort teilen 
• SMS-Fallback-Nachricht: Dies erhalten Ihre Empfänger, wenn ihr Gerät keine RCS-Nachrichten unterstützt.  

Um es Ihnen noch einfacher zu machen, zu lernen und zu visualisieren, wie RCS funktioniert, haben wir eine kurze Demo darüber erstellt, wie man eine RCS in Sinch Engage versendet: 

Im Vergleich zu SMS bieten RCS-Nachrichten den Vorteil, dass sie branded, verifiziert, interaktiv und immersiv sind. 

RCS ist auch in HubSpot-Workflows verfügbar

Nutzen Sie HubSpot für die Kundenkommunikation? Unsere HubSpot-Integration ermöglicht es Ihnen, RCS-Kampagnen direkt aus Ihren Workflows heraus zu automatisieren.  

Das bedeutet für Sie: 

• Fördern Sie das Engagement mit Rich Media – Senden Sie interactive RCS messages mit Bildern, Schaltflächen und Karussellen, die durch HubSpot-Automatisierungen ausgelöst werden. 
• Bauen Sie Vertrauen durch verifizierte Markennachrichten auf – Heben Sie sich mit verifizierten Absender-IDs im Posteingang ab. 
• Optimieren Sie mit Echtzeit-Einblicken – Verfolgen Sie Lesebestätigungen, Klicks und Antworten direkt in HubSpot. 

Das Shrewsbury College, ein führendes College in Großbritannien und einer unserer geschätzten Kunden, nutzt RCS bereits über die Integration von Sinch Engage und HubSpot , um bevorstehende Kurse, Ausbildungsplätze und Qualifikationsprüfungen zu bewerben. Sie haben eine Verbesserung bei wichtigen Metriken wie mehr Bewerbungen, einem verbesserten Studenten-Engagement und kürzeren Reaktionszeiten festgestellt, während gleichzeitig der administrative Aufwand reduziert wurde. 

„Wir haben einige wirklich komplexe Workflows erstellt“, sagt Miles Porton, Website Coordinator des Shrewsbury College. „Vor Sinch Engage hatten wir keinen alternativen Kommunikationskanal, wenn ein Student nicht auf eine E-Mail geantwortet hat. Jetzt können wir eine Text- oder RCS-Nachricht als Follow-up auslösen, was die Konversation am Laufen hält.“ 

Erfahren Sie mehr darüber, wie das Shrewsbury College Sinch Engage mit HubSpot nutzt, für SMS und RCS oder entdecken Sie unsere App selbst im HubSpot App-Marktplatz.  

Der Wert von RCS: Mehr Engagement und Konversionen

Die reichhaltige, interaktive Natur von RCS ermöglicht es Ihnen, jede Konversation in ein visuelles, vertrauenswürdigeres und messbares Erlebnis zu verwandeln. Da RCS jetzt live in Sinch Engage verfügbar ist, bedeutet dies, dass unsere Nutzer sofort von vier wichtigen Wertesäulen profitieren: 

1. Branded Messaging ohne zusätzliche App. Senden Sie wirkungsvolle Nachrichten mit Ihrem Logo, Bildern und Aktionsschaltflächen – alles wird direkt in den Posteingang Ihres Kunden geliefert, auf die gleiche Weise, wie Sie eine SMS senden würden.  
2. Visuelle, ansprechende Konversationen, die konvertieren. Verwandeln Sie Einwegnachrichten in interaktive Threads mit Karussellen, suggested replies und klickbaren CTAs, die Ihre Leser dazu einladen, zu lesen, zu antworten und sich stärker zu engagieren. 
3. Entwickelt, um sich an Ihren Tech-Stack und Ihre Skalierung anzupassen. Ob über den No-Code-Builder von Sinch Engage, über die Engage-API, oder unsere Integrationen, RCS passt sich flexibel an Ihre Anforderungen in Bezug auf Volumen, Automatisierung und Compliance an. 
4. Verifiziert und sicher. Jede branded Nachricht wird von Ihrem verifizierten RCS-Agenten gesendet. Darüber hinaus stellt das SMS-Fallback sicher, dass Sie Ihre Kunden immer erreichen, egal was passiert.

RCS-Anwendungsfälle

So viele Kundenkonversationen könnten von Rich Media und Interaktivität profitieren – aber die Realität ist, dass viele Nachrichten aus Kosten-, Zustellbarkeits- oder betrieblichen Gründen (wie der Annahme, dass Sie eine weitere App herunterladen müssen) als reine Text-SMS gesendet werden.

Da RCS nun in der sicheren Messaging-Plattform von Sinch Engage verfügbar ist, können Sie problemlos auffällige Medien, Karusselle und suggested replies in Ihre bestehende SMS-Strategie integrieren – begeistern Sie Ihre Kunden und steigern Sie das Engagement direkt über dieselbe Plattform, von der aus Sie SMS senden. 

Hier sind einige beispielhafte RCS-Anwendungsfälle, die Sie jetzt in Sinch Engage ausprobieren können und die sofort mehr ROI aus Business Texting generieren können: 

RCS für Werbenachrichten

Fördern Sie mehr Engagement für Ihre Marketingnachrichten mit ansprechenden Visualisierungen und antippbaren CTAs: 

• Angebote, Rabatte, Produkt-Updates 
• Kampagnen und Einführungen 
• Erinnerungen zum Abschluss eines Kaufs (z. B. abgebrochener Warenkorb) 

RCS für zuverlässige Transaktions-Updates

Liefern Sie wichtige, zeitnahe Informationen mit mehr Klarheit und Markenpräsenz: 

• Betrugs- oder Sicherheitswarnungen 
• Bestätigungen (Tickets, Termine, Käufe) 
• Reise-, Zustellungs- oder Service-Updates 
• Konto- oder Produkt-Updates 
• Feedback-Anfragen oder News-Benachrichtigungen 

RCS für sichere Authentifizierung (OTP & 2FA)

Senden Sie vertrauenswürdige, branded Verifizierungsnachrichten, auf die Kunden sofort reagieren können: 

• OTP / 2FA 
• Passwort zurücksetzen 
• Online-Transaktionsgenehmigungen 

Verfügbarkeit von RCS-Messaging und erste Schritte

Mit dieser Produkteinführung ist RCS nun in der Sinch Engage-Plattform in den meisten unserer Kernregionen verfügbar, darunter USA, Großbritannien, Deutschland, Spanien und Frankreich. 

Preisgestaltung und Funktionalität sind auf die Abonnement-Struktur des jeweiligen Marktes zugeschnitten: Entdecken Sie unsere RCS-Übersichtsseite für weitere Häufig gestellte Fragen und Funktions-Highlights, oder sprechen Sie mit einem unserer Experten wenn Sie Fragen zur regionalen Verfügbarkeit haben.   

Wann immer Sie soweit sind, führt Sie unser Team durch jeden Schritt. Der Prozess selbst ist einfach: 

• Reichen Sie Ihre RCS-Agentenregistrierung in Sinch Engage ein 
• Schließen Sie die Genehmigung durch den Mobilfunkanbieter und Google ab 
• Bestätigen Sie die RCS-Bedingungen und die Preisgestaltung 
• Beginnen Sie mit dem Senden von rich messages (kein Entwickler erforderlich) 

Erste Schritte mit RCS

Hier ist ein kurzer Videoüberblick zur RCS-Registrierung – von der Einrichtung des RCS-Agenten bis zum Senden Ihrer ersten Testnachricht in fünf Minuten: 

Sind Sie bereit, RCS in Ihre Customer Engagement-Strategie aufzunehmen?

RCS ist heute einer der am schnellsten wachsenden Messaging-Kanäle der Welt und es ist derzeit der beste Weg, um im nativen Posteingang (wo die Aufmerksamkeit der Kunden am höchsten ist) aufzufallen. Und mit diesem Produkt-Update ist es einfacher denn je, es mit Sinch Engage in Ihre bestehenden Messaging-Workflows zu integrieren.  

Starten Sie Ihre RCS-Reise: Treten Sie mit unserem Team in Kontakt , um Ihre Ziele und die nächsten Schritte zu besprechen, oder jetzt loslegen indem Sie unsere Messaging-Plattform jetzt selbst erkunden.