Le RCS dans Sinch Engage : une messagerie riche et branded dans la boîte de réception native

Avec plus de un milliard de messages RCS envoyés chaque jour rien qu’aux États-Unis, et des entreprises observant des taux de clics sept fois plus élevés avec celui-ci qu’avec le SMS, le RCS (Rich Communication Services) représente un énorme potentiel de croissance pour le business messaging.  

À partir du 1er décembre, le RCS sera disponible dans tout Sinch Engage afin que vous puissiez envoyer des messages riches, branded et interactifs, que vous souhaitiez les envoyer depuis notre application web, notre API, ou notre intégration HubSpot (avec d’autres intégrations à venir). 

Voici un aperçu du fonctionnement du RCS dans Sinch Engage, de la valeur qu’il apporte à vos communications client, des principaux cas d’utilisation du RCS et de la manière de commencer dès aujourd’hui.

Découvrez comment les marques dans tous les secteurs utilisent le RCS pour garder leurs clients engagés, informés et en sécurité.

Comment fonctionne le RCS dans Sinch Engage

Envoyer un message RCS

Il n’y a aucune application supplémentaire à télécharger (ni pour vous ni pour les destinataires de vos messages) lorsque vous envoyez un RCS dans Sinch Engage. Les messages RCS sont envoyés par votre opérateur tout comme les SMS, donc lorsque vous êtes sur la plateforme Sinch Engage, l’envoi d’une campagne RCS est aussi simple que l’envoi d’un SMS.  

Étant donné que les messages RCS prennent en charge les médias riches et les fonctionnalités de chat interactif que le SMS ne propose pas, vous trouverez des options supplémentaires pour l’envoi de RCS dans Sinch Engage, notamment : 

• Choosing your message content type, Rich Cards or Text Message 
  • Si Rich cards : Intégrer un média autonome, une rich card ou un carrousel 
  • If Text Message: Incorporate Up to 2,000 characters and up to four optional button types: 
    • Réponse rapide 
    • Ouvrir une URL 
    • Appeler un numéro de téléphone 
    • Partager une position
• Message de repli sur le SMS : C’est ce que vos destinataires reçoivent si leur appareil ne prend pas en charge les messages RCS.  

Pour vous permettre d’apprendre et de visualiser encore plus facilement le fonctionnement du RCS, nous avons réalisé une rapide démonstration sur la façon d’envoyer un RCS dans Sinch Engage : 

Comparés aux SMS, les messages RCS offrent l’avantage d’être Branded, Vérifiés, Interactifs et Immersifs. 

Le RCS est également disponible dans les flux de travail HubSpot

Vous utilisez HubSpot pour la communication client ? Notre intégration HubSpot vous permet d’automatiser vos campagnes RCS directement depuis vos flux de travail.  

Voici ce que cela signifie pour vous : 

• Suscitez l’engagement avec des médias riches – Envoyez des interactive RCS messages avec des images, des boutons et des carrousels déclenchés par les automatisations HubSpot. 
• Instaurez la confiance avec des messages de marque vérifiés – Démarquez-vous dans la boîte de réception grâce à des ID d’expéditeur vérifiés. 
• Optimisez grâce à des informations en temps réel – Suivez les lectures, les clics et les réponses directement dans HubSpot. 

Shrewsbury College, un établissement d’enseignement supérieur de premier plan au Royaume-Uni et l’un de nos précieux clients, utilise déjà le RCS via l’ intégration Sinch Engage & HubSpot pour promouvoir les cours à venir, les apprentissages et les examens de qualification. Ils ont constaté une amélioration de statistiques clés telles que l’augmentation des candidatures, ainsi qu’une amélioration de l’engagement des étudiants et des temps de réponse, tout en réduisant simultanément la charge administrative. 

« Nous avons créé des flux de travail très complexes », déclare Miles Porton, coordinateur du site web du Shrewsbury College. « Avant d’utiliser Sinch Engage, si un étudiant ne répondait pas à un email, nous n’avions pas d’autre canal de communication. Désormais, nous pouvons déclencher un SMS ou un message RCS en guise de suivi, ce qui permet de maintenir la conversation ».

Découvrez plus en détail comment le Shrewsbury College utilise Sinch Engage avec HubSpot pour les SMS et le RCS ou explorez vous-même notre application dans la marketplace d’applications de HubSpot.  

La valeur du RCS : Plus d’engagement et de conversions

La nature riche et interactive du RCS vous permet de transformer chaque conversation en une expérience plus visuelle, fiable et mesurable. Le RCS étant désormais en direct dans Sinch Engage, cela signifie que nos utilisateurs bénéficient instantanément de quatre piliers de valeur clés : 

1. Une messagerie branded sans application supplémentaire. Envoyez des messages à fort impact avec votre logo, vos images et des boutons d’action – le tout livré directement dans la boîte de réception de votre client de la même manière que vous enverriez un SMS.  
2. Des conversations visuelles et engageantes qui convertissent. Transformez les messages unidirectionnels en fils de discussion interactifs avec des carrousels, des suggested replies et des CTA cliquables, qui invitent votre lecteur à lire, répondre et s’engager davantage. 
3. Conçu pour s’adapter à votre infrastructure et évoluer. Que ce soit via le créateur no-code de Sinch Engage, via l’API Engage, ou nos intégrations, le RCS s’adapte pour répondre à vos besoins en matière de volume, d’automatisation et de conformité. 
4. Vérifié et sécurisé. Chaque message branded est envoyé depuis votre Agent RCS vérifié. De plus, le repli sur le SMS garantit que vous atteignez toujours vos clients quoi qu’il arrive

Cas d’utilisation du RCS

De nombreuses conversations client peuvent bénéficier de médias riches et d’interactivité – mais la réalité est que de nombreux messages sont envoyés sous forme de SMS texte uniquement en raison de coûts, de délivrabilité, ou de raisons opérationnelles (comme le fait de supposer qu’il faut télécharger une autre application).

Avec le RCS désormais disponible dans la plateforme de messagerie sécurisée de Sinch Engage, vous pouvez facilement intégrer des médias accrocheurs, des carrousels, et des suggested replies à votre stratégie SMS existante – ce qui ravira vos clients et augmentera l’engagement directement depuis la même plateforme que celle où vous envoyez des SMS. 

Voici quelques exemples de cas d’utilisation du RCS que vous pouvez désormais explorer dans Sinch Engage et qui peuvent immédiatement générer plus de ROI à partir du business texting : 

Le RCS pour les messages promotionnels

Générez plus d’engagement pour vos messages marketing grâce à des visuels attrayants et des CTA cliquables : 

• Offres, réductions, mises à jour de produits 
• Campagnes et lancements 
• Rappels pour finaliser un achat (par ex. panier abandonné) 

Le RCS pour des mises à jour transactionnelles fiables

Diffusez des informations importantes et opportunes avec plus de clarté et de présence de la marque : 

• Alertes de fraude ou de sécurité 
• Confirmations (tickets, rendez-vous, achats) 
• Mises à jour de voyage, de livraison, ou de service 
• Mises à jour de compte ou de produit 
• Demandes de commentaires ou alertes d’actualités 

Le RCS pour une authentification sécurisée (OTP & 2FA)

Envoyez des messages de vérification fiables et branded sur lesquels les clients peuvent agir instantanément : 

• OTP / 2FA 
• Réinitialisations de mot de passe 
• Approbations de transactions en ligne 

Disponibilité de la messagerie RCS et comment commencer

Avec ce lancement de produit, le RCS est désormais disponible sur la plateforme Sinch Engage dans la plupart de nos régions principales, y compris les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Espagne et la France. 

Les tarifs et les fonctionnalités sont adaptés à la structure d’abonnement de chaque marché : Explorez notre page de présentation du RCS pour plus de FAQ et de points forts des fonctionnalités, ou échangez avec l’un de nos experts si vous avez des questions sur la disponibilité régionale.   

Dès que vous êtes prêt à vous lancer, notre équipe vous accompagnera à chaque étape. Le processus en lui-même est simple : 

• Soumettez votre inscription d’Agent RCS dans Sinch Engage 
• Obtenez l’approbation de l’opérateur et de Google 
• Confirmez les conditions et les tarifs du RCS 
• Commencez à envoyer des rich messages (aucun développeur requis) 

Comment commencer à utiliser le RCS

Voici un aperçu vidéo rapide de l’inscription au RCS – de la configuration de l’Agent RCS à l’envoi de votre premier message de test en cinq minutes : 

Prêt à ajouter le RCS à votre stratégie d’engagement client ?

Le RCS est aujourd’hui l’un des canaux de messagerie à la croissance la plus rapide au monde et c’est actuellement le meilleur moyen de se démarquer dans la boîte de réception native (là où l’attention du client est la plus forte). Et avec cette mise à jour de produit, il est plus facile que jamais de l’intégrer dans vos flux de travail de messagerie existants avec Sinch Engage.  

Commencez votre parcours RCS : Contactez notre équipe pour discuter de vos objectifs et des prochaines étapes, ou commencer maintenant dès maintenant en explorant notre plateforme de messagerie vous-même.