Le RCS dans Sinch Engage : une messagerie riche et branded dans la boîte de réception native

12 juin 2026

Avec plus de un milliard de messages RCS envoyés chaque jour rien qu’aux États-Unis, et des entreprises observant des taux de clics avec ce canal qu’avec le SMS, le RCS (Rich Communication Services) représente un énorme axe de croissance pour la messagerie professionnelle.

À partir du 1er décembre, le RCS sera disponible dans Sinch Engage pour vous permettre d’envoyer des messages riches, de marque et interactifs, que ce soit depuis notre application web, notre API ou notre intégration HubSpot (avec d’autres intégrations à venir).

Voici un aperçu du fonctionnement du RCS dans Sinch Engage, de la valeur qu’il apporte à votre communication client, de ses principaux cas d’usage et de la manière de vous lancer dès aujourd’hui.

Découvrez comment les marques dans tous les secteurs utilisent le RCS pour garder leurs clients engagés, informés et en sécurité.

Il n’y a pas d’application supplémentaire à télécharger (que ce soit pour vous ou pour les destinataires de vos messages) lorsque vous envoyez un RCS dans Sinch Engage. Les messages RCS sont envoyés par votre opérateur tout comme les SMS. Par conséquent, depuis la plateforme Sinch Engage, envoyer une campagne RCS est tout aussi simple qu’envoyer un SMS.

Puisque les messages RCS prennent en charge les médias riches et les fonctionnalités de chat interactif que les SMS n’offrent pas, vous trouverez des options supplémentaires pour l’envoi de RCS dans Sinch Engage, notamment :

• Choisir le type de contenu de votre message, Rich Cards ou SMS
  • Pour les rich cards : intégrez un média autonome, une rich card ou un carrousel
  • Si SMS : intégrez jusqu’à 2 000 caractères et jusqu’à quatre types de boutons facultatifs :
    • Réponse rapide
    • Ouvrir une URL
    • Appeler un numéro de téléphone
    • Partager une position
• Message de repli sur le SMS : c’est ce que vos destinataires reçoivent si leur appareil ne prend pas en charge les messages RCS.

Pour vous aider à comprendre et à visualiser encore plus facilement le fonctionnement du RCS, nous avons préparé une petite démo montrant comment envoyer un RCS dans Sinch Engage :

Par rapport aux SMS, les messages RCS présentent l’avantage d’être de marque, vérifiés, interactifs et immersifs.

Vous utilisez HubSpot pour votre communication client ? Notre intégration HubSpot vous permet d’automatiser vos campagnes RCS directement depuis vos flux de travail.

Voici ce que cela signifie pour vous :

• Générez de l’engagement avec les médias riches – Envoyez des messages RCS interactifs contenant des images, des boutons et des carrousels, déclenchés par des automatisations HubSpot.
• Instaurez la confiance avec des messages de marque vérifiés – Démarquez-vous dans la boîte de réception avec des ID d’expéditeur vérifiés.
• Optimisez grâce aux analyses en temps réel – Suivez les lectures, les clics et les réponses directement dans HubSpot.

Le Shrewsbury College, un établissement britannique de premier plan et l’un de nos précieux clients, utilise déjà le RCS via l’ intégration Sinch Engage & HubSpot pour promouvoir les cours à venir, les formations en apprentissage et les examens de qualification. L’établissement a constaté une amélioration de ses statistiques clés, comme la hausse des candidatures ainsi que l’amélioration de l’engagement des étudiants et des temps de réponse, tout en réduisant la charge administrative.

« Nous avons créé des flux de travail très complexes », déclare Miles Porton, coordinateur du site web du Shrewsbury College. « Avant Sinch Engage, si un étudiant ne répondait pas à un email, nous n’avions pas d’autre canal de communication. Désormais, nous pouvons déclencher un SMS ou un message RCS en guise de suivi, ce qui permet de maintenir la conversation ».

Découvrez comment Shrewsbury College utilise Sinch Engage avec HubSpot pour les SMS et RCS ou explorez notre application vous-même dans la marketplace d’applications de HubSpot.

La nature riche et interactive du RCS vous permet de transformer chaque conversation en une expérience plus visuelle, digne de confiance et mesurable. Le RCS étant désormais disponible dans Sinch Engage, nos utilisateurs bénéficient instantanément de quatre grands piliers de valeur :

1. Une messagerie de marque sans application supplémentaire. Envoyez des messages percutants avec votre logo, vos images et des boutons d’action, le tout livré directement dans la boîte de réception de votre clientèle, tout comme vous le feriez avec un SMS.
2. Des conversations visuelles et engageantes qui convertissent. Transformez les messages unidirectionnels en fils de discussion interactifs avec des carrousels, des suggested replies et des CTA cliquables, qui invitent votre lecteur à lire, répondre et s’engager davantage.
3. Conçu pour s’adapter à votre infrastructure et évoluer. Que ce soit via l’éditeur sans code de Sinch Engage, ou via l’API Engage, ou nos intégrations, le RCS s’adapte pour répondre à vos besoins en matière de volume, d’automatisation et de conformité.
4. Vérifié et sécurisé. Chaque message de marque est envoyé depuis votre agent RCS vérifié. De plus, le repli sur le SMS vous assure d’atteindre votre clientèle quoi qu’il arrive

De nombreuses conversations avec la clientèle peuvent bénéficier des médias riches et de l’interactivité, mais la réalité est que beaucoup de messages sont envoyés sous forme de SMS textuels pour des raisons de coût, de délivrabilité ou des raisons opérationnelles (comme l’idée reçue selon laquelle il faut télécharger une autre application).

Le RCS étant désormais disponible sur la plateforme de messagerie sécurisée de Sinch Engage, vous pouvez facilement intégrer des médias attrayants, des carrousels et des réponses suggérées à votre stratégie SMS actuelle, ce qui ravira votre clientèle et augmentera l’engagement directement depuis la plateforme d’où vous envoyez des SMS.

Voici quelques exemples de cas d’usage du RCS que vous pouvez désormais explorer dans Sinch Engage et qui peuvent générer un meilleur ROI immédiat pour vos SMS professionnels :

Générez plus d’engagement pour vos messages marketing grâce à des visuels attrayants et des CTA cliquables :

• Offres, réductions, nouveautés produits
• Campagnes et lancements
• Rappels pour finaliser un achat (ex. : panier abandonné)

Diffusez des informations importantes et opportunes avec plus de clarté et en valorisant votre marque :

• Alertes de fraude ou de sécurité
• Confirmations (tickets, rendez-vous, achats)
• Mises à jour sur des voyages, des livraisons ou des services
• Mises à jour de comptes ou de produits
• Demandes de feedback ou alertes d’actualité

Envoyez des messages de vérification de marque, fiables et sur lesquels la clientèle peut agir instantanément :

• OTP / 2FA
• Réinitialisations de mots de passe
• Approbations de transactions en ligne

Avec ce lancement de produit, le RCS est désormais disponible sur la plateforme Sinch Engage dans la plupart de nos régions clés, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Espagne et la France.

Les tarifs et les fonctionnalités sont adaptés à la structure d’abonnement de chaque marché : explorez notre page de présentation du RCS pour consulter d’autres FAQ et découvrir les principales fonctionnalités, ou échangez avec l’un de nos experts si vous avez des questions sur la disponibilité régionale.

Quand vous serez prêt à vous lancer, notre équipe vous accompagnera à chaque étape. Le processus en lui-même est simple :

• Soumettez l’inscription de votre agent RCS dans Sinch Engage
• Obtenez l’approbation de votre opérateur et de Google
• Confirmez les conditions et les tarifs du RCS
• Commencez à envoyer des messages enrichis (aucun développeur requis)

Voici un aperçu vidéo rapide de l’inscription au RCS, de la configuration de l’agent RCS à l’envoi de votre premier message de test en cinq minutes :

Le RCS est aujourd’hui l’un des canaux de messagerie à la croissance la plus rapide au monde et il constitue actuellement le meilleur moyen de se démarquer dans la boîte de réception native (là où l’attention de la clientèle est la plus forte). Et grâce à cette mise à jour produit, il est plus facile que jamais de l’intégrer à vos flux de travail de messagerie existants avec Sinch Engage.

Commencez votre parcours RCS : Contactez notre équipe pour discuter de vos objectifs et des prochaines étapes, ou commencer maintenant dès maintenant en explorant vous-même notre plateforme de messagerie.