Témoignage client
Comment l’Université de Shrewsbury a stimulé l’engagement des étudiants avec les SMS & RCS dans HubSpot
Aperçu
Problème: Besoin d'un moyen plus rapide et plus fiable d'atteindre les étudiants et les candidats qui ne s'intéressaient pas aux rappels par email concernant l'inscription, les bourses et les mises à jour importantes sur l'université.
Solution: Grâce à l'intégration HubSpot de Sinch Engage, à la fois puissante et facile à utiliser, l'université envoie des SMS et des messages RCS personnalisés pour une grande variété de besoins de communication avec les étudiants, à la fois en temps réel et de manière automatisée.
Résultats: Un engagement plus élevé, un plus grand nombre de demandes de bourses remplies et une plus grande participation des étudiants et des apprentis aux inscriptions, tout en réduisant le travail administratif de prise de contact pour les programmes de l'université.
« C'est une bonne chose : nous pouvons atteindre les étudiants instantanément, et ils nous répondent. Les SMS et RCS via Sinch Engage, intégrés directement à nos flux de travail HubSpot, ont complètement changé notre façon de communiquer.«
l’université de Shrewsbury est un établissement d’enseignement de premier plan situé à Shrewsbury, dans le Shropshire, en Angleterre, proposant des programmes pour le A-level, de qualification professionnelle, d’apprentissage et d’enseignement supérieur pour les étudiants âgés de plus de 16 ans, en mettant l’accent sur l’excellence en matière d’éducation et de formation.
Dès qu’un étudiant s’inscrit à l’université, il reçoit un flux constant d’informations par email, qu’il s’agisse des possibilités d’aide financière, des résultats d’examens ou des rappels de cours. Mais comme il peut s’écouler plusieurs mois entre l’inscription et le début de l’année, il est important que l’établissement et l’étudiant restent en contact.
« Nous avons pensé qu’une approche multicanale de la communication serait le meilleur moyen de maintenir l’intérêt des jeunes pour l’université. Nous avons constaté qu’un certain nombre de jeunes ne consultaient pas nos emails », déclare Miles Porton, coordinateur du site. « Ils en reçoivent tellement qu’ils les ignorent ou les manquent complètement. »
L’équipe avait besoin d’un moyen alternatif et complémentaire pour atteindre les étudiants. Bien qu’elle ait déjà essayé les SMS, elle voulait tester un moyen d’étendre, d’automatiser et d’améliorer la communication par SMS.
Elle s’est finalement tournée vers la messagerie SMS et RCS avec Sinch Engage, entièrement intégrée à ses flux de travail HubSpot. Ce qui n’était au départ qu’une expérience est rapidement devenu un canal de communication précieux, permettant d’obtenir plus de réponses et un meilleur engagement au niveau des inscriptions, des frais de scolarité, et bien plus encore.
Un simple changement avec des résultats immédiats
Le premier test de SMS de l’université avec Sinch Engage a été simple : envoyer un rappel par SMS aux étudiants éligibles à un support financier.
« Nous avons envoyé des emails à quelques centaines d’étudiants pour les informer du programme de bourses, mais un pourcentage important d’étudiants éligibles n’a pas répondu », a expliqué Miles. « Nous avons ensuite envoyé un simple SMS contenant un lien vers le formulaire, et nous avons immédiatement constaté une augmentation notable du nombre de candidatures. »
À partir de là, l’équipe a élargi son utilisation des SMS et du RCS à de multiples points de contact :
- Rappels d’inscription pour les étudiants qui n’ont pas encore réservé leur place ou assisté à leur session
- Messages personnalisés pour les apprentis, y compris les identifiants uniques des étudiants et les horaires de formation en alternance
- Incitations à s’inscrire aux cours pour les élèves du A-level qui s’inscrivent à l’Extended Project Qualification (EPQ)
- Suivi des résultats d’examens pour les étudiants à l’étranger pendant les vacances d’été
« Il est difficile d’ignorer un SMS », explique Miles Porton. « C’est direct, c’est simple, et ça arrive là où les étudiants le verront : sur leur téléphone. »
En savoir plus sur la puissante intégration de Sinch Engage qui
permet d’utiliser les SMS HubSpot, MMS, RCS et WhatsApp.
Une intégration HubSpot fluide offre personnalisation et efficacité
Avant d’utiliser l’intégration SMS de Sinch Engage avec HubSpot, l’université envoyait des messages via des fournisseurs de SMS indépendants. Désormais, chaque message est entièrement automatisé via les flux de travail HubSpot, intégrant de manière fluide les données des étudiants telles que le nom, le cours et l’identifiant pour une personnalisation en quelques clics.
« Nous avons mis au point des flux de travail très complexes », ajoute Miles Porton. « Avant Sinch Engage, si un étudiant ne répondait pas à un email, nous n’avions pas d’autre canal de communication. Désormais, nous pouvons déclencher un SMS ou un message RCS en guise de suivi, ce qui permet de maintenir la conversation ».
Et depuis l’utilisation de Sinch Engage, l’impact positif global qu’ils ont constaté dans l’ensemble de l’organisation parle de lui-même :
- Augmentation des demandes de bourses après avoir complété l’email avec le SMS
- Communication plus rapide avec les étudiants et moins de messages manqués, car les étudiants remarquent les SMS et y répondent davantage
- Rationalisation des flux de travail au sein d’HubSpot, où se trouve déjà une grande partie des informations sur les étudiants
- Réduction du travail administratif manuel et des appels téléphoniques, ce qui permet au personnel de se concentrer sur le support aux étudiants plutôt que de courir après les réponses.
Si vous souhaitez savoir quels flux de travail et quelles automatisations des SMS HubSpot sont possibles avec Sinch Engage, lisez-en plus dans notre documentation de support de l’intégration HubSpot.
Pionniers du RCS dans l’éducation
L’université a découvert un autre avantage majeur en travaillant avec Sinch Engage : le RCS.
Après avoir connu le succès avec les SMS, l’Université de Shrewsbury est devenue l’un des premiers établissements d’enseignement du Royaume-Uni à tester le Rich Communication Services (RCS), en tirant parti de l’innovation rapide de Sinch Engage dans ce nouveau canal de messagerie émergent.
Le RCS est comme le SMS, mais beaucoup plus riche, personnalisable et sécurisé.
Et croyez-le ou non : même avec des milliers d’étudiants, le RCS est en fait également très rentable pour les messages dans le milieu éducatif.
« À environ 7 pence par interactive RCS message, c’est un excellent rapport qualité-prix », explique Miles. « Comparée à de nombreux emails de rappel, la messagerie est beaucoup plus efficace, et elle présente l’avantage supplémentaire d’être hautement mesurable. »
Le RCS permet à l’équipe d’explorer les messages interactifs – avec des boutons, des médias et des carrousels – pour les campagnes et l’engagement des étudiants.
« Nous avons le meilleur des deux mondes », a déclaré Miles. « De simples SMS pour les mises à jour importantes, et le RCS pour une narration plus riche et plus visuelle. »
Perspectives pour l’avenir
L’université prévoit maintenant d’intégrer les SMS et le RCS dans sa stratégie de communication tout au long de l’année grâce à la solution d’envoi de SMS facile à utiliser et évolutive de Sinch Engage, des campagnes marketing aux initiatives de rétention des étudiants.
En particulier, l’université prévoit de déployer des boutons de réponse rapide RCS pour recréer les expériences de type chatbot – mais désormais entièrement intégrées dans HubSpot.
Dans l’ensemble, l’élargissement de leur stratégie de communication aux SMS et au RCS avec l’intégration de messagerie texte HubSpot de Sinch Engage s’est avéré être le bon choix. Ayant choisi Sinch Engage par rapport à d’autres fournisseurs pour sa facilité d’utilisation, sa fiabilité de livraison et sa profonde intégration HubSpot, l’université a mis en place une stratégie de messagerie plus efficace qui fait gagner du temps et renforce les liens avec les étudiants – de la candidature à l’inscription et au-delà.
