História do cliente
Como o Shrewsbury College aumentou o engajamento dos alunos com SMS & RCS na HubSpot
Visão geral
Desafio: Precisava de uma maneira mais rápida e confiável de alcançar alunos e candidatos que não estavam se engajando com lembretes por e-mail sobre matrículas, bolsas de estudo e atualizações importantes da faculdade.
Solução: Com a poderosa, porém fácil de usar, integração com o HubSpot da Sinch Engage, a faculdade envia mensagens de SMS e RCS personalizadas para uma grande variedade de necessidades de comunicação dos alunos, tanto em tempo real quanto automatizadas.
Resultados: Maior engajamento, mais solicitações de bolsas de estudo concluídas e maior comparecimento a matrículas por alunos e aprendizes, ao mesmo tempo em que reduz o trabalho administrativo de alcance em todos os programas da faculdade.
“É uma boa posição para se estar: podemos alcançar os alunos instantaneamente, e eles realmente respondem. O SMS e o RCS por meio do Sinch Engage, integrados diretamente aos nossos fluxos de trabalho do HubSpot, mudaram completamente a forma como nos comunicamos.“
Shrewsbury College é uma importante instituição de ensino em Shrewsbury, Shropshire, Inglaterra, que oferece A Levels, qualificações profissionais, programas de aprendizagem e programas de ensino superior para alunos com mais de 16 anos, com foco na excelência em educação e treinamento.
Desde o momento em que um aluno se inscreve na faculdade, ele recebe um fluxo constante de informações por e-mail – de opções de assistência financeira a resultados de exames e lembretes de aulas. Mas, potencialmente, com meses entre a inscrição e o início do semestre, era importante para a faculdade e o aluno manterem contato.
“Sentimos que uma abordagem multicanal para a comunicação seria a melhor maneira de manter os jovens engajados com a faculdade. Descobrimos que muitos jovens simplesmente não viam nossos e-mails”, disse Miles Porton, coordenador de sites. “Eles recebem tantos que acabam ignorando-os ou perdendo-os completamente.”
A equipe precisava de uma maneira alternativa e complementar de alcançar os alunos. Embora eles tivessem testado o SMS antes, o que queriam testar era encontrar uma maneira de expandir, automatizar e melhorar a comunicação via SMS.
A equipe acabou recorrendo ao envio de mensagens por SMS e RCS com a Sinch Engage, totalmente integrado aos seus fluxos de trabalho do HubSpot. E o que começou como um experimento rapidamente se tornou um canal de comunicação valioso – ajudando-os a obter mais respostas e um melhor engajamento em matrículas, mensalidades e muito mais.
Uma simples mudança com resultados imediatos
O primeiro teste de SMS da faculdade com o Sinch Engage foi simples: enviar um lembrete por texto aos alunos qualificados para suporte financeiro.
“Tínhamos enviado e-mails a algumas centenas de alunos sobre o esquema de bolsas de estudo, mas uma porcentagem notável de alunos elegíveis não respondeu”, explicou Miles. “Então, enviamos um único SMS com um link para o formulário – e vimos um pico notável nas inscrições imediatamente.”
A partir daí, a equipe expandiu o uso de SMS e RCS em vários pontos de contato:
- Lembretes de matrícula para alunos que ainda não tinham agendado ou comparecido à sua sessão
- Mensagens personalizadas para aprendizes, incluindo IDs de aluno exclusivos e programações de liberação diária
- Incentivos para inscrição em cursos para alunos do A-level que estão ingressando na Extended Project Qualification (EPQ)
- Acompanhamentos de resultados de exames para alunos no exterior durante as férias de verão
“Um SMS é difícil de ignorar”, disse Miles. “É direto, é simples e chega exatamente onde os alunos o verão: em seus telefones.”
Saiba mais sobre a poderosa integração da Sinch Engage que
habilita o HubSpot SMS, MMS, RCS e WhatsApp.
Uma integração perfeita com o HubSpot oferece personalização e eficiência
Antes de usar a Integração de SMS da Sinch Engage com o HubSpot, a faculdade enviava mensagens por meio de provedores de SMS independentes. Agora, cada mensagem é totalmente automatizada por meio dos fluxos de trabalho do HubSpot, extraindo dados do aluno de forma integrada, como nome, curso e ID, para personalização em questão de alguns cliques.
“Construímos alguns fluxos de trabalho muito complexos”, disse Miles. “Antes do Sinch Engage, se um aluno não respondesse a um e-mail, não tínhamos um canal de comunicação alternativo. Agora podemos acionar uma mensagem de texto ou uma mensagem RCS como acompanhamento, o que mantém a conversa fluindo.”
E desde o uso do Sinch Engage, o impacto positivo geral que eles viram em toda a organização fala por si só:
- Aumento nas solicitações de bolsas de estudo após complementar o e-mail com SMS
- Comunicação mais rápida com os alunos e menos mensagens perdidas, já que os alunos percebem e respondem mais às mensagens de texto
- Fluxos de trabalho otimizados no HubSpot, onde muitas das informações dos alunos já estão armazenadas
- Trabalho administrativo manual e chamadas telefônicas reduzidos, liberando a equipe para focar em prestar suporte aos alunos, em vez de buscar respostas.
Se você estiver curioso sobre quais automações de SMS e fluxos de trabalho do HubSpot são possíveis com o Sinch Engage, leia mais em nosso documentação de suporte da integração com o HubSpot.
Pioneirismo do RCS na educação
Há outro grande benefício que a faculdade observou ao trabalhar com o Sinch Engage: o RCS.
Depois de obter sucesso com o SMS, a Shrewsbury College se tornou uma das primeiras no setor de educação do Reino Unido a testar o Rich Communication Services (RCS), graças ao aproveitamento da rápida inovação da Sinch Engage no novo canal de envio de mensagens emergente.
O RCS é como o SMS, mas muito mais rico, com possibilidade de incluir marca e mais seguro.
E acredite ou não: mesmo com milhares de alunos, o RCS é na verdade econômico também para o envio de mensagens de texto na educação.
“Por cerca de 7 centavos de libra por interactive RCS message, é um excelente valor”, disse Miles. “Em comparação com inúmeros e-mails de lembrete, o envio de mensagens é muito mais eficiente – e tem o benefício adicional de ser altamente mensurável.”
O RCS permite que a equipe explore mensagens interativas – completas com botões, mídias e carrosséis – para campanhas e engajamento de alunos.
“Temos o melhor dos dois mundos”, disse Miles. “SMS simples para atualizações importantes e RCS para narrativas mais ricas e visuais.”
Olhando para o futuro
A faculdade agora planeja incorporar o SMS e o RCS em sua estratégia de comunicação durante todo o ano com a solução de mensagens de texto fácil de usar e escalável da Sinch Engage, desde campanhas de marketing até iniciativas de retenção de alunos.
Em particular, a faculdade planeja implementar botões de resposta rápida via RCS para recriar as experiências no estilo chatbot – mas agora totalmente integradas no HubSpot.
No geral, expandir sua estratégia de comunicações para SMS e RCS com a integração de envio de mensagens de texto no HubSpot da Sinch Engage provou ser a escolha certa. Tendo escolhido a Sinch Engage em vez de outros provedores por sua facilidade de uso, entrega confiável e profunda integração com o HubSpot, a faculdade construiu uma estratégia de envio de mensagens mais eficiente que economiza tempo e fortalece as conexões com os alunos – desde a inscrição até a matrícula e muito mais.
