Testimonio
Cómo el Shrewsbury College impulsó la interacción de los estudiantes con SMS & RCS en HubSpot
Resumen
Reto: Necesitaban una forma más rápida y fiable de llegar a los estudiantes y solicitantes que no interactuaban con los recordatorios por email sobre matriculación, becas y actualizaciones importantes del college.
Solución: Con la potente pero fácil de usar integración de Sinch Engage con HubSpot, el college envía mensajes SMS y RCS personalizados para una gran variedad de necesidades de comunicación de los estudiantes, tanto en tiempo real como de forma automatizada.
Resultados: Mayor interacción, más solicitudes de becas completadas y mayor asistencia de estudiantes y aprendices a la matrícula, al tiempo que se reduce el trabajo administrativo de divulgación en todos los programas universitarios.
«Es una buena posición: Podemos llegar a los estudiantes al instante, y ellos realmente responden. Los SMS y RCS a través de Sinch Engage, integrados directamente con nuestros flujos de trabajo de HubSpot, han cambiado por completo nuestra forma de comunicarnos.«
Shrewsbury College es una institución educativa líder en Shrewsbury, Shropshire, Inglaterra, que ofrece A Levels, cualificaciones profesionales, programas de aprendizaje y educación superior para estudiantes mayores de 16 años, centrándose en la excelencia en la educación y la formación.
Desde el momento en que un estudiante solicita el ingreso en el college, se le envía un flujo constante de información por email: desde opciones de ayudas económicas hasta resultados de exámenes y recordatorios de clases. Pero potencialmente con meses entre la solicitud y el inicio del curso, era importante que el college y el estudiante se mantuvieran en contacto.
«Pensamos que un enfoque multicanal de la comunicación sería la mejor manera de mantener a los jóvenes comprometidos con el college. Nos dimos cuenta de que muchos jóvenes no veían nuestros emails», dijo Miles Porton, coordinador de la página web. “Reciben tantos que los ignoran o los pasan por alto por completo”.
El equipo necesitaba una forma alternativa y complementaria de llegar a los estudiantes. Aunque ya habían probado los SMS antes, lo que querían probar era encontrar una forma de ampliar, automatizar y mejorar la comunicación a través de SMS.
Al final, el equipo recurrió a la mensajería SMS y RCS con Sinch Engage, totalmente integrada con sus flujos de trabajo de HubSpot. Y lo que empezó como un experimento se convirtió rápidamente en un valioso canal de comunicación, que les ayudó a conseguir más respuestas y una mejor interacción en la inscripción, la matrícula y otros aspectos.
Un cambio sencillo con resultados inmediatos
La primera prueba de SMS del college con Sinch Engage fue sencilla: enviar un recordatorio por SMS a los estudiantes con derecho a asistencia económica.
“Habíamos enviado emails a varios cientos de estudiantes sobre el plan de becas, pero un porcentaje notable de los estudiantes que cumplían los requisitos no respondieron”, explicó Miles. “Luego enviamos un único SMS con un enlace al formulario y enseguida vimos un repunte importante de solicitudes”.
A partir de ahí, el equipo amplió su uso de SMS y RCS en múltiples puntos de contacto:
- Recordatorios de inscripción para los estudiantes que aún no habían reservado o asistido a su sesión
- Mensajes personalizados para los aprendices, incluyendo identificaciones únicas de estudiantes y horarios
- Sugerencias de inscripción en cursos para los alumnos de A-level que se incorporan al Extended Project Qualification (EPQ)
- Seguimiento de los resultados de los exámenes para los estudiantes en el extranjero durante las vacaciones de verano
“Un SMS es difícil de ignorar”, dijo Miles. “Es directo, es sencillo y llega justo donde los estudiantes lo verán: en sus teléfonos”.
Obtén más información sobre la potente integración de Sinch Engage que
permite utilizar SMS en HubSpot, MMS, RCS y WhatsApp.
Una integración perfecta con HubSpot ofrece personalización y eficacia
Antes de usar la integración de SMS de Sinch Engage con HubSpot, el college enviaba mensajes a través de proveedores de SMS independientes. Ahora, cada mensaje está totalmente automatizado a través de flujos de trabajo de HubSpot, incorporando sin problemas datos de los estudiantes como el nombre, el curso y la identificación para su personalización en cuestión de unos pocos clics.
“Hemos creado flujos de trabajo realmente complejos”, dijo Miles. “Antes de Sinch Engage, si un alumno no respondía a un email, no teníamos un canal de comunicación alternativo. Ahora podemos disparar un mensaje de texto o RCS como seguimiento, lo que mantiene la conversación.”
Y desde que utilizan Sinch Engage, el impacto positivo general que han observado en toda la organización habla por sí solo:
- Aumento de las solicitudes de becas tras complementar el email con SMS
- Comunicación más rápida con los estudiantes y menos mensajes perdidos, ya que los estudiantes se fijan más en los mensajes de texto y responden más a ellos
- Flujos de trabajo optimizados en HubSpot, donde ya se encuentra gran parte de la información de los estudiantes
- Reducción del trabajo administrativo manual y de las llamadas telefónicas, liberando al personal para que se centre en la asistencia a los estudiantes en lugar de perseguir respuestas.
Si tienes curiosidad por saber qué automatizaciones de SMS en HubSpot y flujos de trabajo son posibles con Sinch Engage, lee más en nuestra documentación de asistencia para la integración con HubSpot.
Liderando el uso de RCS en educación
Hay otro beneficio importante que el college ha visto al trabajar con Sinch Engage: RCS.
Tras haber tenido éxito con los SMS, el Shrewsbury College se convirtió en uno de los primeros del sector educativo del Reino Unido en poner a prueba los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS), gracias al aprovechamiento de la rápida innovación de Sinch Engage en el nuevo canal de mensajería emergente.
RCS es como los SMS, pero mucho más rico, personalizable y más seguro.
Y lo creas o no: incluso con miles de estudiantes, RCS también es rentable para los mensajes de texto educativos.
“A unos 7 peniques por interactive RCS message, tiene un valor excelente”, afirma Miles. “En comparación con los numerosos emails recordatorios, la mensajería es mucho más eficaz, y tiene la ventaja añadida de ser altamente medible”.
RCS permite al equipo explorar mensajes interactivos (completos con botones, medios y carruseles) para las campañas y la interacción de los estudiantes.
“Tenemos lo mejor de ambos mundos”, dijo Miles. “SMS sencillos para actualizaciones importantes, y RCS para narraciones más ricas y visuales”.
Pensando en el futuro
El college planea ahora integrar los SMS y RCS en su estrategia de comunicación durante todo el año con la solución de mensajes de texto de Sinch Engage, fácil de usar y adaptable, desde campañas de marketing hasta iniciativas de retención de estudiantes.
En concreto, el college planea desplegar botones de respuesta rápida en RCS para recrear las experiencias al estilo chatbot, pero ahora totalmente integradas en HubSpot.
En resumen, expandir su estrategia de comunicaciones a SMS y RCS con la integración de mensajes de texto en HubSpot de Sinch Engage demostró ser la elección correcta. Al haber elegido Sinch Engage frente a otros proveedores por su facilidad de uso, fiabilidad de entrega y profunda integración con HubSpot, el college ha creado una estrategia de mensajería más eficaz que ahorra tiempo y refuerza las conexiones con los estudiantes, desde la solicitud hasta la inscripción, y más allá.
