Testimonio
Cómo JobReady convirtió los SMS en un producto y una oportunidad de socios más sólidos
Resumen
Reto: JobReady ofrecía SMS en todos sus productos, pero carecía de visibilidad sobre qué tan ampliamente lo usaban los clientes y aún no estaba aprovechando al máximo el canal como una parte estratégica de su oferta y modelo de asistencia.
Solución: Sinch Engage trabajó con JobReady a un nivel de asociación más estratégico, identificando a los clientes que ya usaban SMS, asignando asistencia de socios y ayudando a expandir las oportunidades de automatización basadas en API y correo electrónico a SMS en toda la gama de productos.
Resultados: Una relación de socios más sólida, una mejor visibilidad del uso de SMS del cliente, nuevos casos de uso de comunicación en los flujos de trabajo de educación y empleo, y un camino más claro hacia una mensajería más automatizada en las plataformas de JobReady.
«Los beneficios clave son la simplicidad de poder enviar la comunicación de forma masiva y no tener que pensar en ejecutar la misma tarea una y otra vez.«
Para JobReady, los SMS comenzaron como una característica estándar. Con el tiempo, se convirtieron en algo más valioso: una capacidad de comunicación con el potencial de mejorar los flujos de trabajo del cliente, fortalecer la oferta de productos y abrir nuevas oportunidades de asociación. JobReady desarrolla plataformas basadas en la nube que ayudan a los clientes a agilizar y automatizar las operaciones y los procesos empresariales, y los SMS habían sido durante mucho tiempo parte de ese ecosistema. Todos los productos de JobReady ya ofrecían la funcionalidad de SMS, con el envío de mensajes automatizado a través de disparadores del sistema.
La empresa comenzó a trabajar con MessageMedia en 2012 cuando se registró como cuenta corporativa para brindar asistencia a un cliente que había solicitado específicamente una funcionalidad de SMS confiable. Pero a pesar de tener la función implementada, JobReady aún no tenía una visión clara de qué tan ampliamente los clientes usaban los SMS, qué proveedores usaban o cuántos mensajes se enviaban. James Hourn dijo que el equipo también tenía una comprensión limitada de la gama más amplia de aplicaciones de SMS en la empresa y no estaba aprovechando al máximo su base de clientes ni ofreciendo el nivel de asistencia que podía.
Eso cambió después de que una revisión interna de clientes ayudara a identificar a varios clientes de JobReady que ya usaban SMS. A partir de ahí, la relación con Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) pasó de ser un acuerdo básico de proveedor a una asociación más estratégica. A JobReady se le asignó un administrador de cuenta de socios, trabajó más estrechamente con el equipo de marketing de socios y comenzó a tener una visión más deliberada de cómo los SMS se podían usar en toda su gama de productos. Hourn describió esto como elevar la relación e identificar nuevas oportunidades y aplicaciones de SMS.
De característica estándar a capacidad estratégica
Una parte clave de ese cambio fue comprender mejor cómo los SMS se adaptan a las industrias a las que sirve JobReady. Sus clientes incluyen proveedores de educación y consultores de empleo, quienes a menudo necesitan comunicar información importante a los estudiantes y solicitantes de empleo y, al mismo tiempo, poder demostrar que la comunicación fue entregada. Hourn dijo que los SMS son especialmente importantes en estos sectores porque gran parte de la comunicación es pasiva o unidireccional, y porque llega a las audiencias en un canal que ya usan todos los días.
La asociación también destacó formas prácticas de mejorar cómo se implementaban los SMS en los productos de JobReady. Algunas partes de la gama usaban correo electrónico a SMS, mientras que otras dependían de una API. Ampliar la capacidad de la API de manera más general prometía una mayor flexibilidad e inmediatez en los flujos de trabajo del cliente, al tiempo que facilitaba la automatización de la difusión de información sin requerir que el personal repitiera la misma tarea manual una y otra vez. Hourn destacó la simplicidad de enviar comunicaciones de forma masiva y señaló que todos los clientes de JobReady usan SMS en algún momento de la relación con sus propios usuarios finales.
Una asociación más sólida y oportunidades más claras por delante
Más allá de las implicaciones del producto, JobReady también vio valor en la forma en que funcionó la asociación en sí. Hourn describió el modelo de socio preferido de manera positiva, citando un seguimiento rápido, tiempos de respuesta sólidos y una comunicación que constantemente agregaba valor. También señaló que cuando surgían desafíos, la capacidad de respuesta del equipo ayudaba a reforzar la solidez de la relación.
Con esa base establecida, JobReady comenzó a trabajar en una documentación de SMS mejorada para gestionar mejor las expectativas del cliente y apoyar una comunicación más efectiva en torno al servicio. El resultado más amplio no fue una sola métrica principal, sino algo más estratégico: una mejor visibilidad del uso de SMS por parte del cliente, una comprensión más clara de las nuevas aplicaciones en toda la gama de productos y un camino más sólido hacia una mensajería más automatizada en las plataformas de JobReady.
