Kundenbericht
Wie das Shrewsbury College das Engagement der Studenten mit SMS & RCS in HubSpot steigerte
Überblick
Herausforderung: Es wurde eine schnellere und zuverlässigere Möglichkeit benötigt, um Studierende und Bewerber zu erreichen, die nicht auf E-Mail-Erinnerungen zu Einschreibung, Stipendien und wichtigen College-Updates reagierten.
Lösung: Mit der leistungsstarken und dennoch einfach zu bedienenden HubSpot-Integration von Sinch Engage versendet die Hochschule personalisierte SMS- und RCS-Nachrichten für eine Vielzahl von Kommunikationsbedürfnissen der Studenten, sowohl in Echtzeit als auch automatisiert.
Ergebnisse: Höheres Engagement, mehr abgeschlossene Stipendienanträge und stärkere Einschreibungszahlen bei Studierenden und Auszubildenden bei gleichzeitig reduziertem Verwaltungsaufwand für die Ansprache in allen College-Programmen.
„Das ist eine gute Ausgangsposition für uns: Wir können die Studierenden sofort erreichen, und sie reagieren tatsächlich. SMS und RCS über Sinch Engage, direkt in unsere HubSpot-Workflows integriert, haben unsere Kommunikation völlig verändert.„
Shrewsbury College ist eine führende Bildungseinrichtung in Shrewsbury, Shropshire, England, die A-Levels, berufliche Qualifikationen, Ausbildungen und Studiengänge für Studierende ab 16 Jahren anbietet, mit Schwerpunkt auf hervorragender Bildung und Ausbildung.
Von dem Moment an, in dem sich ein Student an der Hochschule bewirbt, erhält er einen ständigen Strom von Informationen per E-Mail – von Möglichkeiten der finanziellen Unterstützung bis hin zu Prüfungsergebnissen und Erinnerungen an den Unterricht. Da jedoch zwischen der Bewerbung und dem Beginn des Semesters möglicherweise Monate liegen, war es für die Hochschule und den Studenten wichtig, in Kontakt zu bleiben.
„Wir waren der Meinung, dass ein mehrkanaliger Kommunikationsansatz der beste Weg wäre, um junge Menschen an die Hochschule zu binden. Wir haben festgestellt, dass viele junge Leute unsere E-Mails einfach nicht sehen“, sagt Miles Porton, Website-Koordinator. „Sie bekommen so viele, dass sie sie entweder ignorieren oder ganz übersehen.“
Das Team brauchte einen alternativen und ergänzenden Weg, um Studenten zu erreichen. Sie hatten zwar schon vorher SMS ausprobiert, aber sie wollten eine Möglichkeit finden, die Kommunikation per SMS zu erweitern, zu automatisieren und zu verbessern.
Das Team wandte sich schließlich dem SMS- und RCS-Messaging mit Sinch Engage zu, das vollständig in seine HubSpot-Workflows integriert ist. Was als Experiment begann, hat sich schnell zu einem wertvollen Kommunikationskanal entwickelt, der zu mehr Antworten und besserem Engagement bei der Einschreibung, den Studiengebühren und vielem mehr führt.
Ein einfacher Wechsel mit sofortigen Ergebnissen
Der erste SMS-Test der Hochschule mit Sinch Engage war einfach: Senden einer SMS-Erinnerung an Studenten, die für eine finanzielle Unterstützung in Frage kommen.
„Wir hatten ein paar hundert Studierende wegen des Stipendienprogramms per E-Mail angeschrieben, aber ein spürbarer Prozentsatz der berechtigten Studierenden antwortete nicht“, erklärte Miles. „Dann schickten wir eine einzige SMS mit einem Link zum Formular – und sahen sofort einen deutlichen Anstieg der Bewerbungen.“
Von dort aus hat das Team die Nutzung von SMS und RCS über mehrere Touchpoints hinweg erweitert:
- Einschreibeerinnerungen für Studierende, die ihre Sitzung noch nicht gebucht oder daran teilgenommen hatten
- Personalisierte Nachrichten für Auszubildende, einschließlich eindeutiger Studierenden-IDs und Freistellungsplänen
- Erinnerungen zur Kursanmeldung für A-Level-Studierende, die an der Erweiterten Projektqualifikation (EPQ) teilnehmen
- Nachfassen zu Prüfungsergebnissen für Studierende, die während der Sommerferien im Ausland waren
„Eine SMS lässt sich nur schwer ignorieren“, sagt Miles. „Es ist direkt, es ist einfach, und es landet genau dort, wo die Studierenden es sehen werden – auf ihren Handys.“
Erfahren Sie mehr über die leistungsstarke Integration von Sinch Engage, die
HubSpot SMS, MMS, RCS und WhatsApp ermöglicht.
Eine nahtlose HubSpot-Integration bietet Personalisierung und Effizienz
Vor der Nutzung von Sinch Engages SMS-Integration mit HubSpot verschickte das College Nachrichten über eigenständige SMS-Anbieter. Jetzt wird jede Nachricht durch HubSpot-Workflows vollständig automatisiert, wobei Studentendaten wie Name, Kurs und ID zur Personalisierung mit wenigen Klicks nahtlos übernommen werden.
„Wir haben einige wirklich komplexe Workflows entwickelt“, so Miles. „Vor Sinch Engage hatten wir keinen alternativen Kommunikationskanal, wenn ein Student nicht auf eine E-Mail geantwortet hat. Jetzt können wir eine Text- oder RCS-Nachricht als Follow-up auslösen, was die Konversation am Laufen hält.“
Und seit dem Einsatz von Sinch Engage sprechen die insgesamt positiven Auswirkungen auf die gesamte Organisation für sich:
- Mehr Stipendienanträge nach Ergänzung von E-Mail durch SMS
- Schnellere Kommunikation mit Studierenden und weniger verpasste Nachrichten, da die Studierenden Textnachrichten eher wahrnehmen und darauf antworten
- Optimierte Workflows innerhalb von HubSpot, wo bereits ein großer Teil ihrer Studierendendaten gespeichert ist
- Weniger manuelle Verwaltungsarbeit und Telefonanrufe, sodass sich die Mitarbeiter auf den Support der Studierenden konzentrieren können, anstatt Antworten nachzujagen.
Wenn Sie wissen möchten, welche HubSpot SMS-Automatisierungen und Workflows mit Sinch Engage möglich sind, lesen Sie mehr in unserer Support-Dokumentation zur HubSpot-Integration.
Pionierarbeit für RCS im Bildungswesen
Es gibt noch einen weiteren großen Vorteil, den das College aus der Zusammenarbeit mit Sinch Engage gezogen hat: RCS.
Nachdem es mit SMS erfolgreich war, wurde das Shrewsbury College zu einem der ersten im britischen Bildungssektor, das Rich Communication Services (RCS) pilotierte – dank der schnellen Innovation von Sinch Engage in diesem aufstrebenden neuen Messaging-Kanal.
RCS ist wie SMS, aber viel umfangreicher, markenfähig und sicherer.
Und ob Sie es glauben oder nicht: Selbst bei Tausenden von Studierenden ist RCS auch für Textnachrichten im Bildungsbereich kosteneffizient.
„Mit einem Preis von etwa 7 Pence pro interactive RCS message ist dies ein hervorragendes Angebot“, so Miles. „Im Vergleich zu zahlreichen Erinnerungs-E-Mails ist Messaging viel effizienter – und es hat den zusätzlichen Vorteil, dass es sehr messbar ist.“
RCS ermöglicht es dem Team, interaktive Nachrichten – komplett mit Schaltflächen, Medien und Karussells – für Kampagnen und das Engagement von Studenten zu erkunden.
„Wir haben das Beste aus beiden Welten“, sagt Miles. „Einfache SMS für wichtige Updates und RCS für reichhaltigeres, visuelleres Storytelling.“
Blick in die Zukunft
Das College plant nun, SMS und RCS mit der benutzerfreundlichen und skalierbaren Texting-Lösung von Sinch Engage in seine ganzjährige Kommunikationsstrategie einzubinden, von Marketingkampagnen bis hin zu Initiativen zur Studierendenbindung.
Insbesondere plant die Hochschule die Einführung von RCS-Schnellantwort-Buttons, um die Chatbot-ähnlichen Erfahrungen nachzubilden – jetzt aber vollständig in HubSpot integriert.
Alles in allem hat sich die Erweiterung ihrer Kommunikationsstrategie um SMS und RCS mit Sinch Engages HubSpot-Texting-Integration als die richtige Wahl erwiesen. Nachdem sich das College für Sinch Engage statt anderer Anbieter aufgrund der einfachen Bedienung, zuverlässigen Zustellung und tiefen HubSpot-Integration entschieden hat, wurde eine effizientere Messaging-Strategie entwickelt, die Zeit spart und die Verbindung zu den Studierenden von der Bewerbung bis zur Einschreibung und darüber hinaus stärkt.
