Les agents Breeze effectuent déjà des recherches sur les comptes, qualifient les prospects et rédigent des messages de prospection dans HubSpot. Ce qu’ils ne pouvaient pas faire, c’était atteindre le canal auquel vos clients répondent le plus rapidement.

C’est désormais possible. Sinch Engage est nommée application essentielle pour HubSpot, et se positionne à l’avant-garde de l’écosystème de messagerie IA de HubSpot, en étant l’un des premiers partenaires à rendre ses canaux disponibles pour les agents Breeze. Sinch Engage est désormais une action dans l’Agent Builder de HubSpot. Ainsi, tout agent Breeze que vous créez peut lire la fiche CRM et envoyer un SMS à l’étape suivante, sans intervention de l’équipe commerciale, sans exporter de données et sans outil séparé.

Pour les équipes commerciales, marketing et de service client qui gèrent des volumes de messages élevés, cela signifie :

• Prospection autonome. Donnez un nom d’entreprise à un agent et il récupère chaque contact HubSpot lié, vérifie qui a un numéro de téléphone valide dans son fichier et rédige un message individuel personnalisé via le CRM pour chacun d’entre eux.
• Votre équipe commerciale garde le contrôle. Par défaut, rien n’est envoyé sans une étape d’approbation explicite, ce qui vous permet de voir le message exact avant son envoi. L’équipe commerciale peut également désactiver l’approbation manuelle et laisser l’agent effectuer l’envoi automatiquement.
• Conformité intégrée. L’agent vérifie le statut d’opt-out SMS de chaque contact et bloque l’envoi en cas de désinscription, au lieu de l’envoyer quand même.
• Fonctionne de deux manières. Comme outil d’agent Breeze au sein du Hub Agent, et comme action de flux de travail HubSpot standard. Ainsi, les équipes n’ont pas besoin d’adopter le Hub Agent pour l’utiliser.

Ce que fait l’action Envoyer un SMS

Confiez une tâche à l’agent et il l’accomplit. Chaque exécution renvoie un ID d’exécution, un état de livraison et un motif d’échec en cas de problème, afin que l’agent puisse vérifier son propre travail et réessayer ou faire remonter l’information. Le statut d’opt-out est vérifié avant chaque envoi.

Comment les agents Breeze utilisant l’action Envoyer un SMS de Sinch rendent votre équipe plus efficace

Si une situation dans HubSpot nécessite l’envoi d’un SMS, un agent peut s’en charger. Voici les modèles que les équipes mettent en place en premier.

Un membre de l’équipe commerciale identifie un prospect à forte intention et demande à l’agent quelle est la meilleure étape suivante. L’agent récupère l’engagement récent et rédige un court message de suivi. La personne responsable le lit, l’approuve, et le message est envoyé.

Indiquez une liste à l’agent (personnes inscrites à un webinar ayant choisi les rappels sur mobile, personnes ayant répondu à une campagne, contacts d’un compte cible) et demandez-lui de rédiger un message. Il produit un texte pour chaque contact en utilisant ses propres informations CRM ; vous l’examinez, l’approuvez et l’envoyez, ou vous désactivez l’approbation et laissez l’agent l’envoyer de lui-même une fois que vous faites confiance au modèle. Ensuite, l’agent peut vérifier la livraison et résumer les résultats.

La prospection sortante échoue souvent car un email seul est facile à ignorer. Pour les comptes de grande valeur, un SMS court et envoyé au bon moment crée un chemin plus rapide vers l’engagement.

Créez un agent qui lit le contexte CRM concernant le contact, l’entreprise et l’activité récente, décide du moment approprié pour un suivi par SMS, l’envoie via Sinch et passe le relais à la personne responsable du compte lorsque le prospect s’engage. Bons déclencheurs : un formulaire à forte intention sans réunion planifiée, un message précédent ouvert mais resté sans réponse, une réunion manquée ou une conversation au point mort que l’équipe souhaite relancer.

Supposons qu’un contact de haut niveau d’un compte cible s’engage légèrement mais ne réponde jamais. L’agent examine le compte et envoie :

En cas de réponse, l’équipe commerciale prend le relais. Limitez-vous aux contacts à forte intention, plafonnez la fréquence, formulez une seule demande claire par message et arrêtez-vous après une réponse ou un opt-out.

Toutes les actions ne nécessitent pas non plus un agent. L’action Envoyer un SMS étant également une action de flux de travail standard, une demande de démonstration ou une modification du score d’un prospect peut déclencher le message de manière autonome : configurez le déclencheur une fois et il s’exécutera pour chaque contact qui remplit les conditions. À mesure que les MMS, RCS et WhatsApp deviendront disponibles, ces mêmes agents pourront choisir un canal plus riche pour les moments qui le nécessitent.

Comment le configurer

1. Connectez Sinch Engage à HubSpot. Installez l’intégration et authentifiez votre compte Sinch Engage.
2. Créez un agent dans Agent Builder. Donnez-lui un rôle, un objectif et une méthode. Par exemple : charger la fiche de l’entreprise et ses contacts, collecter les champs CRM que vous souhaitez utiliser pour la personnalisation, puis envoyer un court SMS par contact disposant d’un numéro de téléphone mobile valide.
3. Ajoutez l’action Envoyer un SMS de Sinch. Dans le panneau des actions, recherchez Envoyer un SMS sous « Take action », ajoutez-la, puis mappez le numéro de téléphone, le message, l’ID d’expéditeur et l’ID du contact.
4. Exécutez-le ou automatisez-le. Publiez l’agent et exécutez-le depuis le Hub Agent, ou ignorez le Hub Agent et utilisez Envoyer un SMS comme une action de flux de travail standard, activée par un déclencheur comme une demande de démonstration ou une modification du score d’un prospect.

Le consentement, la journalisation et la traçabilité restent intacts d’un bout à l’autre : l’agent vérifie le statut d’opt-out avant chaque envoi, rien ne part sans approbation, chaque message est consigné dans la fiche du contact dans HubSpot, et les données de livraison et de réponse sont disponibles dans les rapports Sinch Engage.

Prêt à commencer maintenant ?

• Retrouvez des instructions de configuration étape par étape dans le centre d’aide Sinch.
• Pas encore client Sinch Engage ? Parlez à notre équipe pour découvrir comment commencer à automatiser votre support et à améliorer votre communication client.
• Découvrir plus Ressources sur la messagerie SMS HubSpot.