Cómo Yarn obtiene un ROI 3 veces mayor de las campañas de marketing por SMS y MMS

Para Yarn, los SMS y MMS no son canales secundarios. Son canales de rendimiento, usados para impulsar el tráfico, las ventas y una mayor interacción cuando el email por sí solo no es suficiente. La marca descubrió que gran parte de su audiencia no respondía rápidamente a los canales de marketing tradicionales, incluso mientras la publicidad pagada seguía haciendo crecer el mercado. 

Yarn es el principal mercado de Australia de productos y colaboraciones auténticas de las Primeras Naciones, y ayuda a empresas y artistas de propiedad indígena a compartir su cultura e historias con más personas. Pero a medida que el negocio escalaba, necesitaba mejores formas de convertir la atención de la audiencia en acción. También vio la oportunidad de hacer que las conversaciones con posibles clientes corporativos se sintieran más personales, acortando a la vez un largo ciclo de nutrición. 

Después de probar los SMS a través de Klaviyo y descubrir que no eran lo adecuado, Yarn se pasó a Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) a través de su integración con HubSpot. Eso le dio al equipo una forma de añadir SMS, MMS y mensajería conversacional en los mismos flujos de trabajo multicanal que ya estaba usando, a la vez que le dio la confianza de que los mensajes de campaña urgentes llegarían rápidamente.

Para el equipo de marketing de Yarn, los SMS y MMS se volvieron especialmente valiosos durante momentos importantes de ventas minoristas como el Black Friday, el Cyber Monday y la Semana NAIDOC. Las campañas se pueden configurar con antelación, adaptar con campos personalizados y enviar con solo unos pocos clics, lo que ayuda al equipo a avanzar rápidamente cuando las promociones deben publicarse. Los MMS añaden otra ventaja: como los productos de Yarn son visuales, las imágenes ayudan a mostrar los diseños de manera más eficaz que el texto por sí solo. 

Esa combinación de velocidad e impacto visual se ha traducido en una mayor interacción. Según el caso de estudio, las campañas de SMS de Yarn alcanzan una tasa de clics media del 4,2 %, mientras que las campañas de MMS llegan al 11 %, más del doble que la tasa de los SMS. Durante la Semana NAIDOC, la empresa envió más de 175 000 mensajes y recibió casi 1000 respuestas por campaña de media, junto con una tasa de entrega del 100 %.

Yarn también utilizó la mensajería conversacional para mejorar la experiencia de su equipo de ventas corporativas. Antes de introducir los SMS bidireccionales, el equipo dedicaba unos 45 días a nutrir a un cliente potencial. Al añadir conversaciones más informales y orientadas a los dispositivos móviles en el proceso, ahora ha logrado reducir ese plazo a casi 30 días, a la vez que crea una interacción más personalizada con los clientes potenciales. 

Esto importa porque el trabajo corporativo de Yarn suele ser colaborativo por naturaleza. Una empresa podría llegar con un diseño existente, o puede que quiera explorar la opción de trabajar con un artista de Yarn para crear algo nuevo. En esos casos, los SMS conversacionales ayudan a que el intercambio parezca más directo y accesible, en lugar de forzar cada interacción a través de canales más lentos y formales.

Los resultados comerciales han sido sólidos. Yarn afirma que los SMS han ayudado a dirigir más tráfico a su marketplace y han generado un ROI de 2,5 a 3 veces, lo que incluye 150 000 USD en ingresos durante un periodo de 90 días que incluyó la Semana NAIDOC. La empresa también afirma que la mensajería le ayuda a llegar a más clientes en el momento adecuado y en los canales que prefieren.