Wie Yarn einen 3x ROI durch SMS- und MMS-Marketingkampagnen erzielt

Für Yarn sind SMS und MMS keine Nebenkanäle. Sie sind Performance-Kanäle — eingesetzt, um Traffic, Verkäufe und ein stärkeres Engagement zu fördern, wenn E-Mail allein nicht ausreicht. Die Marke stellte fest, dass große Teile ihrer Zielgruppe nicht schnell auf traditionelle Marketingkanäle reagierten, auch wenn bezahlte Werbung den Marktplatz weiter wachsen ließ. 

Yarn ist Australiens führender Marktplatz für authentische Zusammenarbeiten und Produkte der First Nations, der Unternehmen in indigenem Besitz sowie Künstlern hilft, ihre Kultur und Geschichten mit mehr Menschen zu teilen. Aber als das Unternehmen wuchs, benötigte es bessere Wege, um die Aufmerksamkeit der Zielgruppe in Aktion umzuwandeln. Es sah zudem eine Möglichkeit, Konversationen mit potenziellen Firmenkunden persönlicher zu gestalten und gleichzeitig einen langwierigen Nurture-Zyklus zu verkürzen. 

Nachdem Yarn SMS über Klaviyo ausprobiert und festgestellt hatte, dass es nicht das Richtige war, wechselte das Unternehmen über seine HubSpot-Integration zu Sinch Engage (ehemals MessageMedia). Das bot dem Team eine Möglichkeit, SMS, MMS und dialogorientierte Kommunikation in dieselben Multichannel-Workflows aufzunehmen, die es bereits nutzte, und gab ihm gleichzeitig die Gewissheit, dass zeitkritische Kampagnennachrichten schnell ankommen würden.

Für das Marketing-Team von Yarn wurden SMS und MMS bei wichtigen Einzelhandelsereignissen wie Black Friday, Cyber Monday und der NAIDOC Week besonders wertvoll. Kampagnen können im Voraus eingerichtet, mit benutzerdefinierten Feldern personalisiert und mit nur wenigen Klicks versendet werden, was dem Team hilft, schnell zu agieren, wenn Werbeaktionen live gehen müssen. MMS bietet einen weiteren Vorteil: Da die Produkte von Yarn visuell sind, helfen Bilder dabei, Designs effektiver zu präsentieren als Text allein. 

Diese Mischung aus Geschwindigkeit und visueller Wirkung hat sich in einem stärkeren Engagement niedergeschlagen. Laut der Fallstudie erzielen die SMS-Kampagnen von Yarn eine durchschnittliche Klickrate von 4,2 %, während MMS-Kampagnen 11 % erreichen – mehr als das Doppelte der SMS-Rate. Während der NAIDOC Week versendete das Unternehmen mehr als 175.000 Nachrichten und erhielt durchschnittlich fast 1.000 Antworten pro Kampagne, bei einer Zustellrate von 100 %.

Yarn nutzte auch dialogorientierte Kommunikation, um die Erfahrung für sein Firmenkunden-Vertriebsteam zu verbessern. Vor der Einführung von Zwei-Wege-SMS verbrachte das Team etwa 45 Tage mit der Pflege eines Leads. Durch die Integration von informelleren Mobile-First-Konversationen in den Prozess wird dieser Zeitrahmen nun auf etwa 30 Tage verkürzt, während gleichzeitig ein persönlicheres Engagement mit potenziellen Kunden geschaffen wird. 

Dies ist wichtig, da die Arbeit von Yarn mit Firmenkunden von Natur aus oft kollaborativ ist. Ein Unternehmen bringt möglicherweise ein bestehendes Design mit oder möchte die Zusammenarbeit mit einem Yarn-Künstler erkunden, um etwas Neues zu kreieren. In diesen Fällen helfen dialogorientierte SMS dabei, den Austausch direkter und zugänglicher zu gestalten, anstatt jede Interaktion über langsamere, formellere Kanäle zu erzwingen.

Die geschäftlichen Ergebnisse waren stark. Laut Yarn hat SMS dazu beigetragen, mehr Traffic auf ihren Marktplatz zu lenken und einen 2,5- bis 3-fachen ROI generiert, einschließlich 150.000 $ Umsatz über einen Zeitraum von 90 Tagen, der die NAIDOC Week einschloss. Das Unternehmen gibt außerdem an, dass Messaging dabei hilft, mehr Kunden zur richtigen Zeit und über die von ihnen bevorzugten Kanäle zu erreichen.