Como a Yarn obtém 3x de ROI em campanhas de marketing por SMS e MMS

Para a Yarn, o SMS e o MMS não são canais secundários. Eles são canais de desempenho — usados para impulsionar o tráfego, as vendas e um engajamento mais forte quando o e-mail por si só não é suficiente. A marca descobriu que grandes partes de seu público não estavam respondendo rapidamente aos canais de marketing tradicionais, mesmo com a publicidade paga continuando a expandir o marketplace. 

A Yarn é o principal marketplace da Austrália para produtos e colaborações autênticas das Primeiras Nações, ajudando empresas de propriedade indígena e artistas a compartilhar sua cultura e histórias com mais pessoas. Mas, à medida que a empresa crescia, ela precisava de maneiras melhores de transformar a atenção do público em ação. Ela também viu uma oportunidade de tornar as conversas com clientes corporativos em potencial mais pessoais, ao mesmo tempo em que encurtava um longo ciclo de nutrição. 

Depois de tentar o SMS através da Klaviyo e descobrir que não era a opção certa, a Yarn mudou para o Sinch Engage (antigo MessageMedia) através de sua integração com o HubSpot. Isso deu à equipe uma maneira de adicionar o SMS, o MMS e as mensagens conversacionais aos mesmos fluxos de trabalho multicanal que ela já estava usando, além de proporcionar a confiança de que as mensagens de campanha sensíveis ao tempo chegariam rapidamente.

Para a equipe de marketing da Yarn, o SMS e o MMS se tornaram especialmente valiosos durante grandes momentos do varejo, como a Black Friday, a Cyber Monday e a Semana NAIDOC. As campanhas podem ser configuradas com antecedência, personalizadas com campos personalizados e enviadas com apenas alguns cliques, ajudando a equipe a agir rapidamente quando as promoções precisam ir ao ar. O MMS adiciona outra vantagem: como os produtos da Yarn são visuais, as imagens ajudam a mostrar os designs de forma mais eficaz do que apenas o texto. 

Essa mistura de velocidade e impacto visual se traduziu em um engajamento mais forte. De acordo com o estudo de caso, as campanhas de SMS da Yarn têm uma taxa de cliques média de 4,2%, enquanto as campanhas de MMS chegam a 11% — mais do que o dobro da taxa do SMS. Durante a Semana NAIDOC, a empresa enviou mais de 175.000 mensagens e recebeu quase 1.000 respostas por campanha em média, além de uma taxa de entrega de 100%.

A Yarn também usou as mensagens conversacionais para melhorar a experiência de sua equipe de vendas corporativas. Antes de introduzir o SMS bidirecional, a equipe passava cerca de 45 dias nutrindo um lead. Ao adicionar conversas mais informais, focadas em dispositivos móveis, ao processo, ela agora está aproximando esse cronograma de 30 dias e, ao mesmo tempo, criando um engajamento mais personalizado com os clientes em potencial. 

Isso é importante porque o trabalho corporativo da Yarn costuma ser de natureza colaborativa. Uma empresa pode vir com um design existente ou pode querer explorar a possibilidade de trabalhar com um artista da Yarn para criar algo novo. Nesses casos, o SMS conversacional ajuda a tornar a troca mais direta e acessível, em vez de forçar todas as interações por meio de canais mais lentos e formais.

Os resultados comerciais têm sido fortes. A Yarn afirma que o SMS ajudou a direcionar mais tráfego para o seu marketplace e gerou um ROI de 2,5 a 3x, incluindo $ 150.000 em receita durante um período de 90 dias que incluiu a Semana NAIDOC. A empresa também diz que o envio de mensagens a ajuda a alcançar mais clientes no momento certo e nos canais de sua preferência.