Testimonio
Three Sixty Property Group mejora la interacción del comprador con SMS en Salesforce
Resumen
Reto: A Three Sixty Property Group le resultaba más difícil contactar a los prospectos de manera efectiva, especialmente cuando los números de móvil no siempre se capturaban y el email ofrecía una respuesta baja a pesar de ser el canal preferido indicado.
Solución: Sinch Engage en Salesforce le dio al equipo de ventas la capacidad de enviar SMS individuales o realizar un envío masivo de SMS, personalizar mensajes con campos combinados, usar plantillas y flujos de trabajo, y programar envíos directamente desde el CRM.
Resultados: Tasas de respuesta más altas que el email, una "cantidad increíble de consultas adicionales" y una mayor actividad de ventas en torno a inspecciones abiertas, eventos especiales y lanzamientos de proyectos.
«Obtenemos tasas de respuesta mucho más altas para SMS en comparación con el email, y Mercury SMS se integra a la perfección con Salesforce.«
En la venta de propiedades, el interés no significa mucho a menos que se convierta en una respuesta. Para Three Sixty Property Group, eso se volvió más difícil a medida que los canales digitales se multiplicaron y los clientes potenciales se volvieron más selectivos sobre cómo querían ser contactados.
Three Sixty es una agencia de ventas y marketing de desarrollos residenciales que ha ayudado a vender más de 30.000 propiedades a lo largo de más de 30 años. Pero incluso con una gran experiencia en el mercado, al equipo le resultaba más difícil llegar a los clientes potenciales de manera eficaz. Los números de móvil no siempre se capturaban en los formularios de expresión de interés, y aunque muchos clientes decían que el email era su primer punto de contacto preferido, muy pocos respondían realmente a las campañas por email.
Eso creó un problema de ventas familiar: ¿cómo te mantienes en contacto sin contactar en exceso a las personas, mientras sigues usando el canal con más probabilidades de generar acción? Para Three Sixty, la respuesta fue integrar Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) en Salesforce para que los SMS pudieran estar junto al resto de sus flujos de trabajo de comunicación de ventas.
Una forma más responsive de interactuar con los compradores
Con Sinch Engage en Salesforce, el equipo de ventas podía mandar SMS individuales o realizar un envío masivo de SMS directamente desde los registros de clientes potenciales y de contacto, usar plantillas, personalizar mensajes mediante la combinación de campos, programar mensajes por adelantado y usar un disparador para los envíos a través de flujos de trabajo. Eso le dio a Three Sixty más flexibilidad en la forma en que contactaba a los compradores, al tiempo que mantenía las comunicaciones en un solo lugar para una mejor visibilidad y gestión de clientes.
La mayor recompensa fue la capacidad de respuesta. Faisal Akhter dice que el equipo vio tasas de respuesta mucho más altas por SMS que por email y recibió una «cantidad increíble de consultas adicionales» después de adoptar Sinch Engage. El canal demostró ser especialmente eficaz para inspecciones abiertas, eventos especiales y lanzamientos de proyectos, donde el momento oportuno importa y es más probable que los compradores actúen rápidamente cuando la información les llega en el formato adecuado.
