Témoignage client
Three Sixty Property Group améliore l’engagement des acheteurs avec les SMS dans Salesforce
Aperçu
Problème: Three Sixty Property Group trouvait plus difficile de contacter efficacement les prospects, en particulier lorsque les numéros de téléphone mobile n'étaient pas toujours recueillis et que l'email générait de faibles taux de réponse bien qu'il soit déclaré comme le canal préféré.
Solution: Sinch Engage dans Salesforce a donné à l'équipe de vente la possibilité d'envoyer des SMS individuels ou des SMS en masse, de personnaliser les messages avec des champs fusionnés, d'utiliser des modèles et des flux de travail, et de programmer des envois directement depuis le CRM.
Résultats: Des taux de réponse plus élevés que pour l'email, un « nombre incroyable de demandes supplémentaires » et une activité commerciale plus forte autour des visites libres, des événements spéciaux et des lancements de projets.
« Nous obtenons des taux de réponse beaucoup plus élevés pour les SMS par rapport à l'email, et Mercury SMS s'intègre parfaitement à Salesforce.«
Dans la vente immobilière, l’intérêt ne signifie pas grand-chose s’il ne se traduit pas par une réponse. Pour Three Sixty Property Group, cela est devenu plus difficile à mesure que les canaux numériques se sont multipliés et que les prospects sont devenus plus sélectifs quant à la manière dont ils souhaitaient être contactés.
Three Sixty est une agence de vente et de marketing de projets résidentiels qui a aidé à vendre plus de 30 000 propriétés en plus de 30 ans. Mais même avec une solide expérience du marché, l’équipe trouvait de plus en plus difficile d’atteindre efficacement les prospects. Les numéros de téléphone mobile n’étaient pas toujours recueillis sur les formulaires de manifestation d’intérêt, et bien que de nombreux clients aient déclaré que l’email était leur premier point de contact préféré, très peu répondaient réellement aux campagnes par email.
Cela a créé un problème de vente familier : comment rester en contact sans trop solliciter les gens, tout en utilisant le canal le plus susceptible de déclencher une action ? Pour Three Sixty, la réponse a été d’intégrer Sinch Engage (anciennement MessageMedia)dans Salesforce afin que les SMS puissent côtoyer le reste de ses flux de travail de communication de vente.
Un moyen plus responsif d’engager les acheteurs
Avec Sinch Engage dans Salesforce, l’équipe de vente pouvait envoyer des SMS individuels ou des SMS en masse directement depuis les fiches de pistes et de contacts, utiliser des modèles, personnaliser les messages grâce à la fusion de champs, programmer des messages à l’avance et déclencher des envois via des flux de travail. Cela a donné à Three Sixty plus de flexibilité dans la manière de contacter les acheteurs, tout en regroupant les communications au même endroit pour une meilleure visibilité et gestion des clients.
Le plus grand avantage a été la réactivité. Faisal Akhter indique que l’équipe a constaté des taux de réponse beaucoup plus élevés avec les SMS qu’avec l’email et a reçu un « nombre incroyable de demandes supplémentaires » après avoir adopté Sinch Engage. Le canal s’est révélé particulièrement efficace pour les visites libres, les événements spéciaux et les lancements de projets, où le timing compte et où les acheteurs sont plus susceptibles d’agir rapidement lorsque l’information leur parvient dans le bon format.
