Kundenbericht
Three Sixty Property Group verbessert das Käufer-Engagement mit SMS in Salesforce
Überblick
Herausforderung: Für die Three Sixty Property Group wurde es immer schwieriger, Interessenten effektiv zu kontaktieren, insbesondere wenn Mobilnummern nicht immer erfasst wurden und E-Mail trotz der Angabe als bevorzugter Kanal nur eine geringe Resonanz lieferte.
Lösung: Sinch Engage in Salesforce gab dem Vertriebsteam die Möglichkeit, individuelle SMS oder Massen-SMS zu senden, Nachrichten mit zusammengeführten Feldern zu personalisieren, Vorlagen und Workflows zu nutzen sowie Sendevorgänge direkt aus dem CRM zu planen.
Ergebnisse: Höhere Rücklaufquoten als bei E-Mail, eine „unglaubliche Anzahl zusätzlicher Anfragen“ und stärkere Vertriebsaktivitäten rund um offene Besichtigungen, Sonderveranstaltungen und Projekteinführungen.
„Wir erzielen bei SMS im Vergleich zu E-Mail viel höhere Antwortraten, und Mercury SMS lässt sich nahtlos in Salesforce integrieren.„
Beim Immobilienverkauf bedeutet Interesse nicht viel, wenn es nicht zu einer Reaktion führt. Für die Three Sixty Property Group wurde dies schwieriger, da sich die digitalen Kanäle vervielfachten und Interessenten wählerischer wurden, wie sie kontaktiert werden wollten.
Three Sixty ist eine Vertriebs- und Marketingagentur für Wohnbauprojekte, die in mehr als 30 Jahren beim Verkauf von über 30.000 Immobilien geholfen hat. Aber selbst mit großer Markterfahrung fiel es dem Team immer schwerer, Interessenten effektiv zu erreichen. Mobilnummern wurden nicht immer auf Interessensbekundungsformularen erfasst, und obwohl viele Kunden angaben, dass E-Mail ihr bevorzugter erster Kontaktpunkt sei, antworteten nur sehr wenige tatsächlich auf E-Mail-Ansprachen.
Das führte zu einem bekannten Vertriebsproblem: Wie bleibt man in Kontakt, ohne die Personen zu oft zu kontaktieren, und nutzt dabei den Kanal, der am ehesten eine Aktion auslöst? Für Three Sixty bestand die Antwort darin, Sinch Engage (früher MessageMedia) in Salesforce zu integrieren, sodass SMS neben den restlichen Vertriebskommunikations-Workflows angesiedelt werden konnte.
Ein responsiverer Weg, Käufer einzubinden
Mit Sinch Engage in Salesforce konnte das Vertriebsteam direkt aus Lead- und Kontakt-Datensätzen individuelle SMS oder Massen-SMS versenden, Vorlagen verwenden, Nachrichten durch das Zusammenführen von Feldern personalisieren, Nachrichten im Voraus planen und Sendevorgänge über Workflows triggern. Das gab Three Sixty mehr Flexibilität bei der Art und Weise, wie Käufer kontaktiert wurden, während die Kommunikation für eine bessere Sichtbarkeit und ein besseres Kundenmanagement an einem Ort blieb.
Der größte Vorteil war die Reaktionsschnelligkeit. Faisal Akhter sagt, dass das Team bei SMS viel höhere Rücklaufquoten als bei E-Mail verzeichnete und nach der Einführung von Sinch Engage eine „unglaubliche Anzahl zusätzlicher Anfragen“ erhielt. Der Kanal erwies sich als besonders effektiv bei offenen Besichtigungen, Sonderveranstaltungen und Projekteinführungen, bei denen das Timing wichtig ist und Käufer eher geneigt sind, schnell zu handeln, wenn sie Informationen im richtigen Format erreichen.
