História do cliente
O Three Sixty Property Group melhora o engajamento do comprador com o SMS no Salesforce
Visão geral
Desafio: O Three Sixty Property Group estava achando mais difícil entrar em contato com os clientes em potencial de forma eficaz, especialmente quando os números de celular nem sempre eram capturados e o e-mail entregava uma baixa resposta, apesar de ser o canal preferencial declarado.
Solução: O Sinch Engage no Salesforce deu à equipe de vendas a capacidade de enviar SMS individual ou SMS em massa, personalizar mensagens com campos mesclados, usar modelos e fluxos de trabalho, e agendar envios diretamente do CRM.
Resultados: Taxas de resposta mais altas que as de e-mail, um “número inacreditável de consultas adicionais” e uma atividade de vendas mais forte em torno de inspeções abertas, eventos especiais e lançamentos de projetos.
“Obtemos taxas de resposta muito mais altas por SMS em comparação com o e-mail, e o Mercury SMS se integra perfeitamente ao Salesforce.“
Nas vendas de imóveis, o interesse não significa muito, a menos que se transforme em uma resposta. Para o Three Sixty Property Group, isso se tornou mais difícil à medida que os canais digitais se multiplicaram e os clientes em potencial se tornaram mais seletivos sobre como queriam ser contatados.
A Three Sixty é uma agência de vendas e marketing de empreendimentos residenciais que ajudou a vender mais de 30.000 propriedades ao longo de mais de 30 anos. Mas, mesmo com uma forte experiência de mercado, a equipe estava achando mais difícil alcançar os clientes em potencial de forma eficaz. Os números de celular nem sempre eram capturados nos formulários de manifestação de interesse e, embora muitos clientes dissessem que o e-mail era seu primeiro ponto de contato preferido, muito poucos estavam realmente respondendo aos contatos por e-mail.
Isso criou um problema de vendas familiar: como manter contato sem contatar as pessoas em excesso, ao mesmo tempo em que se usa o canal mais propenso a gerar ação? Para a Three Sixty, a resposta foi integrar o Sinch Engage (antigo MessageMedia)ao Salesforce para que o SMS pudesse ficar lado a lado com o restante dos seus fluxos de trabalho de comunicação de vendas.
Uma forma mais responsiva de engajar compradores
Com o Sinch Engage no Salesforce, a equipe de vendas pôde enviar SMS individual ou SMS em massa diretamente dos registros de leads e contatos, usar modelos, personalizar mensagens por meio da mesclagem de campos, agendar mensagens com antecedência e disparar envios por meio de fluxos de trabalho. Isso deu à Three Sixty mais flexibilidade na forma como entrava em contato com os compradores, enquanto mantinha as comunicações em um só lugar para uma melhor visibilidade e gerenciamento de clientes.
A maior recompensa foi a responsividade. Faisal Akhter diz que a equipe viu taxas de resposta muito maiores por SMS do que por e-mail e recebeu um “número inacreditável de consultas adicionais” após adotar o Sinch Engage. O canal se mostrou especialmente eficaz para inspeções abertas, eventos especiais e lançamentos de projetos, onde o tempo é importante e os compradores são mais propensos a agir rapidamente quando a informação chega até eles no formato certo.
