Palace Property Management convierte los SMS en una función central para los administradores de propiedades

Para Palace Property Management, los SMS no eran solo otra función adicional. Resolvió uno de los problemas más persistentes en la administración de propiedades: conseguir que los inquilinos respondieran rápidamente y mantener un registro fiable de esas interacciones. 

Palace ofrece software de administración de propiedades a miles de agentes inmobiliarios en Australia y Nueva Zelanda, dando asistencia a más de 1000 pequeñas y medianas empresas inmobiliarias que administran más de 150 000 propiedades. En un mercado donde las plataformas de software compiten por su valor práctico, la comunicación es una parte fundamental de la oferta. Los administradores de propiedades necesitan formas rápidas de reclamar alquileres atrasados, confirmar inspecciones, hacer seguimiento con los inquilinos y mantener registros claros de cada interacción. Palace descubrió que las llamadas telefónicas y el email a menudo se quedaban cortos, mientras que los SMS obtenían sistemáticamente mejores respuestas. 

Eso hizo que Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) fuese la opción ideal. Palace integró los SMS directamente en su plataforma para que los mensajes pudieran enviarse desde el sistema y registrarse para cada inquilino, capturando también allí las respuestas. Para los administradores de propiedades que gestionan cientos o incluso miles de inquilinos y proveedores, eso creó un flujo de trabajo de comunicación mucho más práctico y fiable que depender de dispositivos personales.

Michael Abbott afirma que los SMS demostraron rápidamente ser una de las formas más efectivas y populares en las que los clientes de Palace se comunican con los inquilinos. La mayor diferencia fue la rapidez de respuesta. Mientras que los inquilinos pueden ignorar las llamadas o dejar los emails sin responder, es mucho más probable que los mensajes de texto se vean de inmediato. Eso hizo que los SMS fueran especialmente útiles para recordatorios de alquiler, alertas de inspección y otros mensajes que necesitaban una respuesta oportuna. 

La integración también añadió una capa importante de mantenimiento de registros. Como los mensajes y las respuestas se almacenaban dentro de Palace, los administradores de propiedades contaban con un historial de comunicación más sólido en el que confiar si surgían disputas o si el personal cambiaba con el tiempo. Abbott señaló que esto era particularmente importante en asuntos judiciales, donde un registro claro de las comunicaciones podía ayudar a proteger al agente inmobiliario, al administrador de propiedades o al propietario. Los SMS también ayudaron a dar asistencia de accesibilidad para algunos inquilinos, incluidos aquellos para quienes la comunicación escrita resulta más fácil que las llamadas telefónicas. 

Para Palace, el valor de Sinch Engage fue más allá de la mensajería diaria con los inquilinos. Los SMS se convirtieron en una parte fundamental de la suite de software y en un importante punto de venta debido a su velocidad, fiabilidad y funcionalidad. Abbott incluso utilizó la función durante las demostraciones del producto, enviando mensajes en vivo desde el sistema en segundos para mostrar a los posibles clientes cómo funcionaba en la práctica. 

Con el tiempo, los SMS dejaron de ser un simple extra para convertirse en una expectativa predeterminada en el software de administración de propiedades. Palace afirma que ha sido una de las funciones más utilizadas en la plataforma y ha desempeñado un papel importante en el crecimiento interanual del 30 % de la empresa.