Palace Property Management fait des SMS une fonctionnalité essentielle pour les gestionnaires immobiliers

Pour Palace Property Management, les SMS n’étaient pas simplement une fonctionnalité complémentaire de plus. Cela a résolu l’un des problèmes les plus persistants de la gestion immobilière : faire en sorte que les locataires répondent rapidement et conserver un historique fiable de ces interactions. 

Palace fournit des logiciels de gestion immobilière à des milliers d’agents immobiliers à travers l’Australie et la Nouvelle-Zélande, offrant un support à plus de 1 000 petites et moyennes entreprises immobilières qui gèrent plus de 150 000 propriétés. Sur un marché où les plateformes logicielles se font concurrence sur leur valeur pratique, la communication est un élément essentiel de l’offre. Les gestionnaires immobiliers ont besoin de moyens rapides pour relancer les loyers impayés, confirmer les inspections, faire le suivi avec les locataires et conserver des registres clairs de chaque interaction. Palace a constaté que les appels téléphoniques et les emails n’étaient souvent pas à la hauteur, tandis que les SMS obtenaient systématiquement de meilleures réponses. 

Cela a fait de Sinch Engage (anciennement MessageMedia) un choix idéal. Palace a intégré les SMS directement dans sa plateforme afin que les messages puissent être envoyés depuis le système et enregistrés pour chaque locataire, les réponses y étant également capturées. Pour les gestionnaires immobiliers qui gèrent des centaines, voire des milliers de locataires et de prestataires, cela a créé un flux de travail de communication beaucoup plus pratique et fiable que de s’en remettre aux appareils personnels.

Michael Abbott affirme que les SMS se sont rapidement avérés être l’un des moyens les plus efficaces et les plus appréciés par les clients de Palace pour communiquer avec les locataires. La plus grande différence a été la réactivité. Alors que les locataires peuvent ignorer les appels ou laisser les emails sans réponse, les SMS avaient beaucoup plus de chances d’être vus immédiatement. Cela a rendu les SMS particulièrement utiles pour les rappels de loyer, les alertes d’inspection et les autres messages nécessitant une réponse rapide. 

L’intégration a également ajouté une couche importante de tenue de registres. Parce que les SMS et les réponses étaient stockés dans Palace, les gestionnaires immobiliers disposaient d’un historique de communication plus solide sur lequel s’appuyer en cas de litige ou de changement de personnel au fil du temps. Abbott a noté que cela était particulièrement important dans les affaires portées devant les tribunaux, où un historique clair des communications pouvait aider à protéger l’agent immobilier, le gestionnaire immobilier ou le propriétaire. Les SMS ont également contribué à offrir un support pour l’accessibilité de certains locataires, y compris ceux pour qui la communication écrite est plus facile que les appels téléphoniques. 

Pour Palace, la valeur de Sinch Engage allait au-delà de la messagerie quotidienne avec les locataires. Les SMS sont devenus une partie essentielle de la suite logicielle et un argument de vente important en raison de leur rapidité, de leur fiabilité et de leurs fonctionnalités. Abbott a même utilisé la fonctionnalité lors de démonstrations de produits, envoyant des SMS en direct depuis le système en quelques secondes pour montrer aux clients potentiels comment cela fonctionnait dans la pratique. 

Au fil du temps, les SMS sont devenus moins un simple bonus qu’une attente par défaut dans les logiciels de gestion immobilière. Palace affirme que cela a été l’une des fonctions les plus utilisées sur la plateforme et a joué un rôle important dans la croissance de l’entreprise de 30 % d’une année sur l’autre.