Kundenbericht
Palace Property Management macht SMS zu einer Kernfunktion für Immobilienverwalter
Überblick
Herausforderung: Palace benötigte eine effektivere Möglichkeit, mit Mietern zu kommunizieren, insbesondere für Erinnerungen an Mietzahlungen, Inspektionsbenachrichtigungen und andere Nachrichten, die eine Antwort erforderten, und gleichzeitig diese Kommunikation im System aufzuzeichnen.
Lösung: Sinch Engage wurde in die Immobilienverwaltungsplattform von Palace integriert, sodass Makler SMS senden und empfangen konnten und Nachrichten-Datensätze für jeden Mieter gespeichert wurden.
Ergebnisse: Schnellere Mieterreaktionen, größerer Mehrwert für Palace-Kunden, ein wettbewerbsfähigeres Softwareangebot und die wichtige Rolle von SMS beim 30-prozentigen Wachstum des Unternehmens im Jahresvergleich.
„Schnellere Mieterreaktionen, größerer Mehrwert für Palace-Kunden, ein wettbewerbsfähigeres Softwareangebot und die wichtige Rolle von SMS beim 30-prozentigen Wachstum des Unternehmens im Jahresvergleich.„
Für Palace Property Management war SMS nicht nur eine weitere Zusatzfunktion. Dies löste eines der hartnäckigsten Probleme in der Immobilienverwaltung: Mieter dazu zu bringen, schnell zu reagieren, und ein zuverlässiges Protokoll dieser Interaktionen zu führen.
Palace bietet Immobilienverwaltungssoftware für Tausende von Maklern in ganz Australien und Neuseeland und bietet Support für mehr als 1.000 kleine und mittlere Immobilienunternehmen, die über 150.000 Immobilien verwalten. In einem Markt, in dem Softwareplattformen über ihren praktischen Nutzen konkurrieren, ist Kommunikation ein entscheidender Teil des Angebots. Immobilienverwalter benötigen schnelle Möglichkeiten, um Mietrückstände einzufordern, Besichtigungen zu bestätigen, bei Mietern nachzufassen und über jede Interaktion klare Aufzeichnungen zu führen. Palace stellte fest, dass Telefonanrufe und E-Mail oft nicht ausreichten, während SMS durchweg bessere Antworten erzielten.
Das machte Sinch Engage (ehemals MessageMedia) zu einer hervorragenden Wahl. Palace integrierte SMS direkt in seine Plattform, sodass Nachrichten aus dem System gesendet und für jeden Mieter protokolliert werden konnten, wobei auch die Antworten dort erfasst wurden. Für Immobilienverwalter, die Hunderte oder sogar Tausende von Mietern und Handwerkern betreuen, schuf dies einen weitaus praktischeren und zuverlässigeren Kommunikations-Workflow, als sich auf persönliche Geräte zu verlassen.
Ein effektiverer Weg für Makler, Mieter zu erreichen
Laut Michael Abbott erwies sich SMS schnell als eine der effektivsten und beliebtesten Methoden, wie Palace-Kunden mit Mietern kommunizieren. Der größte Unterschied war die Reaktionsgeschwindigkeit. Während Mieter Anrufe ignorieren oder E-Mails unbeantwortet lassen könnten, war die Wahrscheinlichkeit bei SMS viel größer, dass sie sofort gesehen wurden. Das machte SMS besonders nützlich für Erinnerungen an Mietzahlungen, Inspektionswarnungen und andere Nachrichten, die eine zeitnahe Antwort erforderten.
Die Integration fügte zudem eine wichtige Ebene der Protokollierung hinzu. Da Textnachrichten und Antworten in Palace gespeichert wurden, konnten sich Immobilienverwalter auf einen lückenloseren Kommunikationsverlauf verlassen, falls Streitigkeiten auftraten oder das Personal im Laufe der Zeit wechselte. Abbott merkte an, dass dies insbesondere bei Gerichtsverfahren von Bedeutung war, wo eine klare Aufzeichnung der Kommunikation dazu beitragen konnte, den Makler, Immobilienverwalter oder Eigentümer zu schützen. SMS unterstützte auch die Barrierefreiheit für einige Mieter, einschließlich derer, für die schriftliche Kommunikation einfacher ist als Telefonanrufe.
Ein stärkeres Produkt und ein stärkeres Unternehmen
Für Palace ging der Wert von Sinch Engage über das alltägliche Mieter-Messaging hinaus. SMS wurde aufgrund ihrer Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Funktionalität zu einem Kernbestandteil der Software-Suite und zu einem wichtigen Verkaufsargument. Abbott nutzte die Funktion sogar während Produktdemos und sendete in Sekundenschnelle Live-Textnachrichten aus dem System, um potenziellen Kunden zu zeigen, wie es in der Praxis funktionierte.
Im Laufe der Zeit wurde SMS weniger zu einer netten Zusatzfunktion und mehr zu einer Standarderwartung an Immobilienverwaltungssoftware. Laut Palace war es eine der am häufigsten genutzten Funktionen auf der Plattform und hat eine wichtige Rolle beim 30-prozentigen Wachstum des Unternehmens im Jahresvergleich gespielt.
