A Palace Property Management transforma o SMS em um recurso essencial para administradores de propriedades

Para a Palace Property Management, o SMS não era apenas mais um recurso adicional. Ele resolveu um dos problemas mais persistentes na administração de propriedades: fazer com que os inquilinos respondessem rapidamente e manter um registro confiável dessas interações. 

A Palace fornece software de administração de propriedades para milhares de corretores de imóveis em toda a Austrália e Nova Zelândia, dando suporte a mais de 1.000 pequenas e médias empresas imobiliárias que administram mais de 150.000 propriedades. Em um mercado onde as plataformas de software competem pelo valor prático, a comunicação é uma parte essencial da oferta. Os administradores de propriedades precisam de maneiras rápidas de cobrar aluguéis atrasados, confirmar inspeções, fazer o acompanhamento com os inquilinos e manter registros claros de cada interação. A Palace descobriu que as ligações telefônicas e o e-mail muitas vezes deixavam a desejar, enquanto o SMS obtinha respostas consistentemente melhores. 

Isso fez do Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) uma excelente escolha. A Palace integrou o SMS diretamente em sua plataforma para que as mensagens pudessem ser enviadas do sistema e registradas para cada inquilino, com as respostas capturadas ali também. Para os administradores de propriedades que lidam com centenas ou até milhares de inquilinos e prestadores de serviços, isso criou um fluxo de trabalho de comunicação muito mais prático e confiável do que depender de dispositivos pessoais.

Michael Abbott diz que o SMS rapidamente provou ser uma das maneiras mais eficazes e populares de os clientes da Palace se comunicarem com os inquilinos. A maior diferença foi a rapidez na resposta. Enquanto os inquilinos podiam ignorar ligações ou deixar os e-mails sem resposta, as mensagens de texto tinham muito mais probabilidade de serem vistas imediatamente. Isso tornou o SMS especialmente útil para lembretes de aluguel, alertas de inspeção e outras mensagens que precisavam de uma resposta oportuna. 

A integração também adicionou uma importante camada de manutenção de registros. Como os textos e as respostas eram armazenados dentro da Palace, os administradores de propriedades tinham um histórico de comunicação mais robusto para contar caso surgissem disputas ou se a equipe mudasse ao longo do tempo. Abbott observou que isso era particularmente importante em questões judiciais, onde um registro claro das comunicações poderia ajudar a proteger o corretor de imóveis, o administrador de propriedades ou o proprietário. O SMS também ajudou a dar suporte à acessibilidade para alguns inquilinos, incluindo aqueles para os quais a comunicação escrita é mais fácil do que as ligações telefônicas. 

Para a Palace, o valor do Sinch Engage foi além do envio de mensagens diário aos inquilinos. O SMS tornou-se uma parte essencial do conjunto de software e um importante argumento de vendas devido à sua velocidade, confiabilidade e funcionalidade. Abbott até usou o recurso durante as demonstrações do produto, enviando textos ao vivo a partir do sistema em segundos para mostrar aos clientes em potencial como ele funcionava na prática. 

Com o tempo, o SMS tornou-se menos um diferencial desejável e mais uma expectativa padrão em softwares de administração de propriedades. A Palace diz que tem sido uma das funções mais utilizadas na plataforma e desempenhou um papel importante no crescimento de 30% ano a ano da empresa.