Drummond Golf impulsa el tráfico a las tiendas con campañas de SMS más rápidas

Para Drummond Golf, el tiempo lo es todo. Un SMS promocional que llega con horas de retraso puede perder la oportunidad de venta por completo, especialmente durante campañas minoristas cortas en las que los clientes necesitan conocer las ofertas de inmediato.

Como el mayor minorista de golf fuera de los campos de Australia, Drummond Golf brinda asistencia a 50 tiendas administradas por sus dueños en todo el país a través de un equipo eficiente en la oficina central con sede en Melbourne. Atraer clientes a las tiendas es una parte fundamental de ese rol, y el SMS ha sido durante mucho tiempo un canal importante para ayudar a los franquiciados a aumentar las ventas durante períodos promocionales clave. Pero los proveedores anteriores crearon problemas de entregabilidad. Algunos mensajes llegaban entre cuatro y 48 horas tarde, lo que dificultaba convertir las campañas en visitas a la tienda cuando el tiempo era más importante.

Cuando la empresa adoptó HubSpot como su CRM, también eligió a Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) como su socio de SMS. La decisión se redujo a tres prioridades: entrega rápida, una sólida integración con HubSpot y una asistencia al cliente confiable. Esa combinación le dio al equipo una configuración más confiable tanto para las campañas de SMS nacionales como locales.

Drummond Golf ahora usa los SMS para respaldar sus periodos promocionales y de mayores ventas, desde campañas nacionales hasta mensajes específicos por tienda. Algunas campañas se envían a toda la base de datos nacional y se escalonan por estado y zona horaria, lo que ayuda a distribuir el tráfico del sitio web y a garantizar que los clientes reciban promociones en el momento más relevante de su día. Otras se adaptan según la ubicación de la tienda y el historial de compras del cliente, lo que hace que los mensajes sean más específicos y útiles.

El impacto fue evidente desde el principio. Jordan Blick recuerda haber enviado una de las primeras campañas de envío masivo de SMS del equipo a través de Sinch Engage y haber visto un pico de visitantes en el sitio web en 15 minutos. Para un minorista con eventos de ventas muy concurridos como el Black Friday y la temporada de fiestas, ese tipo de velocidad le dio al equipo de marketing mucha más confianza en que las campañas estaban llegando cuando debían.

Con Sinch Engage integrado en HubSpot, Drummond Golf dice que ahora logra una tasa de entrega del 100 % en sus campañas de SMS. Más importante aún, Jordan hace un seguimiento del tráfico de personas en la tienda y constantemente ve un fuerte aumento cuando se incluye el SMS en una campaña en comparación con las campañas que no lo usan. Según él, la diferencia es lo suficientemente significativa como para que algunas tiendas llamen para comprobar si se ha enviado un mensaje.

La nueva configuración también ha hecho que la ejecución de la campaña sea más eficiente. En lugar de pasar todo un día gestionando envíos y comprobando que todo funcionaba, Jordan dice que ahora la plataforma le ahorra un día completo de trabajo. Los flujos de trabajo automatizados según la zona horaria han eliminado gran parte del esfuerzo manual, mejorando la experiencia del cliente al mismo tiempo.