Kundenbericht
Drummond Golf steigert die Kundenfrequenz im Geschäft mit schnelleren SMS-Kampagnen
Überblick
Herausforderung: Die vorherigen SMS-Anbieter von Drummond Golf konnten Nachrichten für kurze Verkaufsfenster nicht schnell genug zustellen, was es schwieriger machte, rechtzeitige Ladenbesuche zu fördern und die Vertriebsleistung der Franchisenehmer zu unterstützen.
Lösung: Sinch Engage wurde in HubSpot integriert, um eine schnelle Zustellung von Massen-SMS, nach Zeitzonen automatisierte Workflows und eine zielgerichtetere Kampagnenausführung zu unterstützen.
Ergebnisse: 100 % SMS-Zustellung, stärkere Laufkundschaft in den Geschäften während wichtiger Kampagnen und erhebliche Zeiteinsparungen für das Marketing-Team.
„Sinch Engage (ehemals MessageMedia) versprach eine schnelle Zustellung und genau das haben wir bekommen.„
Für Drummond Golf ist das Timing alles. Eine Werbe-SMS, die mit Stunden Verspätung ankommt, kann das Verkaufsfenster komplett verfehlen, insbesondere bei kurzen Einzelhandels-Kampagnen, bei denen Kunden sofort über Angebote Bescheid wissen müssen.
Als Australiens größter Off-Course-Golfhändler bietet Drummond Golf landesweit Support für 50 inhabergeführte Geschäfte durch ein schlankes Team am Hauptsitz in Melbourne. Kunden in die Geschäfte zu bringen, ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Rolle, und SMS ist seit Langem ein wichtiger Kanal, um Franchisenehmern dabei zu helfen, den Umsatz während wichtiger Werbezeiträume zu steigern. Aber frühere Anbieter verursachten Probleme mit der Zustellbarkeit. Einige Nachrichten kamen vier bis 48 Stunden zu spät an, was es schwieriger machte, Kampagnen in Ladenbesuche umzuwandeln, wenn das Timing am wichtigsten war.
Als das Unternehmen HubSpot als sein CRM einführte, wählte es auch Sinch Engage (ehemals MessageMedia) als seinen SMS-Partner. Die Entscheidung beruhte auf drei Prioritäten: schnelle Zustellung, eine starke HubSpot-Integration und ein zuverlässiger Kundensupport. Diese Kombination bot dem Team ein zuverlässigeres Setup für nationale und lokale SMS-Kampagnen gleichermaßen.
Erfahren Sie mehr über die leistungsstarke Integration von Sinch Engage, die
HubSpot SMS, MMS, RCS und WhatsApp ermöglicht.
Schnellere Kampagnen mit besserem Timing
Drummond Golf nutzt SMS nun zur Unterstützung seiner größten Verkaufs- und Werbezeiträume, von nationalen Kampagnen bis hin zu standortspezifischen Filial-Nachrichten. Einige Kampagnen werden über die nationale Datenbank gesendet und nach Bundesstaat und Zeitzone gestaffelt, was dabei hilft, den Website-Traffic zu verteilen und sicherzustellen, dass Kunden Werbeaktionen zur relevantesten Zeit ihres Tages erhalten. Andere sind auf den Standort der Filiale und die Kaufhistorie der Kunden zugeschnitten, was die Nachrichten zielgerichteter und nützlicher macht.
Die Auswirkungen waren schon früh offensichtlich. Jordan Blick erinnert sich daran, einen der ersten SMS-Massenversände des Teams über Sinch Engage gesendet und innerhalb von 15 Minuten einen Anstieg der Website-Besucher gesehen zu haben. Für einen Einzelhändler mit stark frequentierten Verkaufsveranstaltungen wie dem Black Friday und der Weihnachtszeit gab diese Geschwindigkeit dem Marketing-Team viel mehr Vertrauen, dass die Kampagnen genau dann ankamen, wann sie sollten.
Mehr Laufkundschaft, weniger manuelle Arbeit
Mit dem in HubSpot integrierten Sinch Engage erreicht Drummond Golf nun nach eigenen Angaben eine Zustellrate von 100 % bei seinen SMS-Kampagnen. Noch wichtiger ist, dass Jordan die Laufkundschaft in den Filialen verfolgt und konstant einen starken Anstieg sieht, wenn SMS in eine Kampagne einbezogen wird, verglichen mit Kampagnen, die sie nicht nutzen. Ihm zufolge ist der Unterschied so signifikant, dass einige Filialen anrufen, um zu überprüfen, ob eine Nachricht verschickt wurde.
Die neue Einrichtung hat auch die Ausführung der Kampagnen effizienter gemacht. Anstatt einen ganzen Tag damit zu verbringen, Sendungen zu verwalten und zu überprüfen, ob alles funktioniert, spart ihm die Plattform laut Jordan nun einen vollen Arbeitstag. Automatisierte Workflows basierend auf der Zeitzone haben einen Großteil des manuellen Aufwands beseitigt und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessert.
