Témoignage client
Drummond Golf augmente la fréquentation en magasin grâce à des campagnes SMS plus rapides
Aperçu
Problème: Les précédents fournisseurs de SMS de Drummond Golf ne pouvaient pas livrer les messages assez rapidement pour les courtes fenêtres de vente, ce qui rendait plus difficile d'attirer des visites en magasin au bon moment et d'apporter un support à la performance des ventes des franchises.
Solution: Sinch Engage s'est intégré à HubSpot pour apporter un support à la livraison rapide de SMS en masse, aux flux de travail automatisés par fuseau horaire et à une exécution de campagne plus ciblée.
Résultats: Une livraison de SMS à 100 %, une fréquentation en magasin plus forte pendant les campagnes clés et un gain de temps significatif pour l'équipe marketing.
« Sinch Engage (anciennement MessageMedia) avait promis une livraison rapide et c'est ce que nous avons obtenu.«
Pour Drummond Golf, le timing est primordial. Un SMS promotionnel qui arrive avec des heures de retard peut complètement manquer la fenêtre de vente, en particulier lors de courtes campagnes de vente au détail où les clients doivent être informés des offres immédiatement.
En tant que premier détaillant de golf hors parcours d’Australie, Drummond Golf soutient 50 magasins exploités par leurs propriétaires à l’échelle nationale grâce à une équipe restreinte au siège social basé à Melbourne. Attirer les clients en magasin est un élément central de ce rôle, et le SMS est depuis longtemps un canal important pour aider les franchisés à augmenter leurs ventes lors des périodes promotionnelles clés. Mais les fournisseurs précédents ont créé des problèmes de délivrabilité. Certains messages arrivaient avec quatre à 48 heures de retard, ce qui rendait plus difficile la transformation des campagnes en visites en magasin lorsque le timing était le plus important.
Lorsque l’entreprise a adopté HubSpot pour son CRM, elle a également choisi Sinch Engage (anciennement MessageMedia) comme partenaire SMS. La décision s’est résumée à trois priorités : une livraison rapide, une intégration HubSpot solide et un support client fiable. Cette combinaison a donné à l’équipe une configuration plus fiable pour les campagnes SMS nationales et locales.
En savoir plus sur la puissante intégration de Sinch Engage qui
permet d’utiliser les SMS HubSpot, MMS, RCS et WhatsApp.
Des campagnes plus rapides avec un meilleur timing
Drummond Golf utilise désormais les SMS en support de ses périodes de ventes et promotionnelles les plus importantes, des campagnes nationales aux messages spécifiques à chaque magasin. Certaines campagnes sont envoyées sur l’ensemble de la base de données nationale et échelonnées par État et par fuseau horaire, ce qui permet de répartir le trafic sur le site web et de s’assurer que les clients reçoivent les promotions au moment le plus pertinent de leur journée. D’autres sont adaptées en fonction de l’emplacement du magasin et de l’historique d’achat du client, rendant les messages plus ciblés et utiles.
L’impact a été évident dès le début. Jordan Blick se souvient avoir envoyé l’une des premières campagnes de SMS en masse de l’équipe via Sinch Engage et avoir constaté un pic de visiteurs sur le site web dans les 15 minutes. Pour un détaillant avec des événements de vente intenses comme le Black Friday et la saison des fêtes, ce type de rapidité a donné à l’équipe marketing beaucoup plus de confiance quant au fait que les campagnes arrivaient au moment prévu.
Plus de trafic en magasin, moins de travail manuel
Avec Sinch Engage intégré à HubSpot, Drummond Golf affirme atteindre désormais un taux de livraison de 100 % sur ses campagnes SMS. Plus important encore, Jordan suit la fréquentation des magasins et constate systématiquement une forte augmentation lorsque les SMS sont inclus dans une campagne, par rapport aux campagnes qui ne les utilisent pas. Selon lui, la différence est suffisamment significative pour que certains magasins appellent pour vérifier si un message a été envoyé.
La nouvelle configuration a également rendu l’exécution des campagnes plus efficace. Au lieu de passer une journée entière à gérer les envois et à vérifier que tout fonctionnait, Jordan affirme que la plateforme lui fait désormais gagner une journée entière de travail. Les flux de travail automatisés basés sur le fuseau horaire ont supprimé une grande partie de l’effort manuel tout en améliorant l’expérience client en même temps.
