A Drummond Golf impulsiona o tráfego nas lojas com campanhas de SMS mais rápidas

Para a Drummond Golf, o tempo é tudo. Um SMS promocional que chega horas atrasado pode perder totalmente a janela de vendas, especialmente durante campanhas curtas de varejo em que os clientes precisam saber das ofertas imediatamente.

Como a maior varejista de golfe fora de campos da Austrália, a Drummond Golf oferece suporte a 50 lojas operadas por proprietários em todo o país por meio de uma equipe enxuta na sede em Melbourne. Atrair clientes para as lojas é uma parte essencial dessa função, e o SMS é há muito tempo um canal importante para ajudar os franqueados a aumentar as vendas durante os principais períodos promocionais. Mas os provedores anteriores criaram problemas de entregabilidade. Algumas mensagens chegaram de quatro a 48 horas atrasadas, tornando mais difícil transformar campanhas em visitas à loja quando o tempo era fundamental.

Quando a empresa adotou o HubSpot como seu CRM, ela também escolheu o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) como seu parceiro de SMS. A decisão se resumiu a três prioridades: entrega rápida, uma forte integração com o HubSpot e um suporte ao cliente confiável. Essa combinação deu à equipe uma configuração mais confiável para campanhas de SMS nacionais e locais.

A Drummond Golf agora usa o SMS para dar suporte aos seus maiores períodos de vendas e promocionais, desde campanhas nacionais até mensagens específicas de lojas locais. Algumas campanhas são enviadas para todo o banco de dados nacional e escalonadas por estado e fuso horário, ajudando a distribuir o tráfego do site e a garantir que os clientes recebam promoções no momento mais relevante do seu dia. Outras são personalizadas de acordo com a localização da loja e o histórico de compras do cliente, tornando as mensagens mais direcionadas e úteis.

O impacto foi óbvio desde o início. Jordan Blick lembra de enviar uma das primeiras campanhas de SMS em massa da equipe por meio do Sinch Engage e ver um pico de visitantes no site em 15 minutos. Para um varejista com eventos de vendas movimentados como a Black Friday e a temporada de festas de fim de ano, esse tipo de velocidade deu à equipe de marketing muito mais confiança de que as campanhas estavam chegando quando deveriam.

Com o Sinch Engage integrado ao HubSpot, a Drummond Golf diz que agora alcança uma taxa de entrega de 100% em suas campanhas de SMS. Mais importante ainda, Jordan acompanha o fluxo de clientes nas lojas e vê consistentemente um forte aumento quando o SMS é incluído em uma campanha, em comparação com as campanhas que não o utilizam. De acordo com ele, a diferença é significativa o suficiente para que algumas lojas liguem para verificar se uma mensagem foi enviada.

A nova configuração também tornou a execução da campanha mais eficiente. Em vez de passar um dia inteiro gerenciando envios e verificando se tudo estava funcionando, Jordan diz que a plataforma agora economiza um dia inteiro de trabalho. Os fluxos de trabalho automatizados com base no fuso horário eliminaram grande parte do esforço manual e, ao mesmo tempo, melhoraram a experiência do cliente.