Testimonio
Cómo Central Kids hizo que la comunicación familiar fuera más rápida y efectiva con los SMS
Resumen
Reto: Central Kids necesitaba una forma más eficaz de comunicarse con los padres en todas sus guarderías y centros de cuidado infantil, especialmente para avisos urgentes, solicitudes de documentación y actualizaciones diarias que eran fáciles de pasar por alto por email o teléfono.
Solución: Mediante el uso de la tecnología de Sinch Engage a través de Info-Txt, Central Kids permitió que la oficina central y los centros individuales enviaran SMS a las familias para recordatorios, actualizaciones, solicitudes de cumplimiento, avisos de emergencia y comunicaciones de inscripción.
Resultados: Mayor interacción familiar, respuestas más rápidas, menor carga de trabajo administrativa y una forma más confiable de comunicarse con los whānau en toda la organización.
«En Central Kids, usamos Info-Txt como forma de comunicación con los whānau en toda nuestra organización, tanto desde la oficina central como dentro de cada guardería o centro de aprendizaje temprano.«
Para Central Kids Early Education, la comunicación con los whānau (padres) es parte de cómo brinda asistencia a los niños para que se conviertan en alumnos seguros y capaces. Pero en docenas de guarderías y centros de cuidado infantil, mantener a las familias informadas de manera rápida y constante no siempre es fácil.
Central Kids es un fondo benéfico registrado que ofrece educación infantil y cuidado a familias en toda la Isla Norte Central de Nueva Zelanda. Con 48 guarderías y ocho centros de cuidado infantil de día completo, la organización necesitaba una forma práctica para que tanto la oficina central como los centros individuales se comunicaran con las familias sobre actualizaciones diarias, documentación requerida y situaciones urgentes.
Ahí es donde entró en juego Sinch Engage (anteriormente MessageMedia), a través de la función de mensajería Info-Txt de Infocare Systems. Una vez que los SMS se convirtieron en parte del enfoque de comunicación, Central Kids descubrió que era más efectivo que el email tradicional porque los mensajes llegaban a los padres de inmediato a través de un canal al que ya prestaban atención.
Comunicación más rápida, mayor interacción familiar
Al usar Sinch Engage a través de Info-Txt, Central Kids pudo enviar mensajes en toda la organización para una amplia variedad de necesidades: recordatorios de eventos, cambios de horario, actualizaciones de inscripción, solicitudes de cumplimiento, avisos de objetos perdidos y comunicaciones de emergencia como inundaciones o cierres de centros. El mismo sistema también facilitó ofrecer espacios disponibles cuando un niño estaba ausente y mantener a las familias informadas sobre cuándo los niños se estaban adaptando o debían comenzar.
Los beneficios fueron más allá de la velocidad. Central Kids afirma que los SMS mejoraron la interacción y las respuestas de los padres, redujeron la carga administrativa de enviar cartas o buscar respuestas, y brindaron al personal un registro histórico completo de mensajes y respuestas. El formato también ayudó de forma práctica a las familias inmigrantes, a quienes les puede resultar más fácil leer y traducir mensajes de texto que tener conversaciones telefónicas.
