Témoignage client
Comment Central Kids a rendu la communication familiale plus rapide et plus efficace avec les SMS
Aperçu
Problème: Central Kids avait besoin d'un moyen plus efficace pour communiquer avec les parents dans l'ensemble de ses écoles maternelles et garderies, en particulier pour les avis urgents, les demandes de documentation et les mises à jour quotidiennes qui étaient faciles à manquer par email ou par téléphone.
Solution: Grâce à la technologie Sinch Engage via Info-Txt, Central Kids a permis au siège social et aux différents centres d'envoyer des SMS aux familles pour des rappels, des mises à jour, des demandes de conformité, des avis d'urgence et des communications concernant les inscriptions.
Résultats: Un engagement familial plus fort, des réponses plus rapides, une charge de travail administrative réduite et un moyen plus fiable de communiquer avec les whānau à travers toute l'organisation.
« Chez Central Kids, nous utilisons Info-Txt comme moyen de communication avec les whānau dans toute notre organisation, à la fois depuis le siège social et au sein de chaque école maternelle ou centre d'apprentissage pour la petite enfance.«
Pour Central Kids Early Education, la communication avec les whānau (parents) fait partie du support apporté aux enfants pour qu’ils deviennent des apprenants confiants et capables. Mais dans des dizaines d’écoles maternelles et de garderies, il n’est pas toujours facile de tenir les familles informées de manière rapide et cohérente.
Central Kids est un organisme de bienfaisance enregistré qui offre des services d’éducation et de garde de la petite enfance aux familles du centre de l’île du Nord de la Nouvelle-Zélande. Avec 48 écoles maternelles et huit garderies à temps plein, l’organisation avait besoin d’un moyen pratique pour le siège social et les différents centres de communiquer avec les familles concernant les mises à jour quotidiennes, la documentation requise et les situations urgentes.
C’est là qu’intervient Sinch Engage (anciennement MessageMedia) , par l’intermédiaire du système de messagerie Info-Txt d’Infocare Systems. Une fois que les SMS ont été intégrés à l’approche de communication, Central Kids a constaté que cela était plus efficace que l’email traditionnel, car les messages parvenaient instantanément aux parents sur un canal auquel ils prêtaient déjà attention.
Une communication plus rapide, un engagement familial plus fort
En utilisant Sinch Engage via Info-Txt, Central Kids a pu envoyer des messages à travers toute l’organisation pour répondre à un large éventail de besoins : rappels d’événements, changements d’horaires, mises à jour d’inscriptions, demandes de conformité, avis d’objets perdus et communications d’urgence telles que des inondations ou des fermetures de centres. Le même système a également permis de proposer plus facilement des places disponibles lorsqu’un enfant était absent et de tenir les familles informées du moment où les enfants s’installaient ou devaient commencer.
Les avantages allaient au-delà de la rapidité. Central Kids affirme que les SMS ont amélioré l’engagement et les réponses des parents, ont réduit la charge administrative liée à l’envoi de lettres ou à la relance pour obtenir des réponses, et ont fourni au personnel un historique complet des messages et des réponses. Le format a également été utile d’un point de vue pratique pour les familles de migrants, qui peuvent trouver les textos plus faciles à lire et à traduire que les conversations téléphoniques.
