História do cliente
Como a Central Kids tornou a comunicação familiar mais rápida e eficaz com o SMS
Visão geral
Desafio: A Central Kids precisava de uma maneira mais eficaz de se comunicar com os pais em seus jardins de infância e creches, especialmente para avisos urgentes, solicitações de documentação e atualizações diárias que podiam ser facilmente perdidas por e-mail ou telefone.
Solução: Com a tecnologia Sinch Engage por meio do Info-Txt, a Central Kids possibilitou que a matriz e os centros individuais enviassem SMS para as famílias com lembretes, atualizações, solicitações de compliance, avisos de emergência e comunicações de matrícula.
Resultados: Engajamento familiar mais forte, respostas mais rápidas, menor carga de trabalho administrativa e uma maneira mais confiável de se comunicar com as whānau em toda a organização.
“Na Central Kids, usamos o Info-Txt como uma forma de comunicação com as whānau em toda a nossa organização, tanto da matriz quanto de dentro de cada jardim de infância ou centro de educação infantil.“
Para a Central Kids Early Education, a comunicação com as whānau (pais) é parte de como ela oferece suporte para que as crianças se tornem aprendizes confiantes e capazes. Mas em dezenas de jardins de infância e creches, manter as famílias informadas de forma rápida e consistente nem sempre é fácil.
A Central Kids é uma instituição de caridade registrada que oferece educação infantil e cuidados para famílias em toda a região central da Ilha Norte da Nova Zelândia. Com 48 jardins de infância e oito creches de período integral, a organização precisava de uma maneira prática para que tanto a matriz quanto os centros individuais se comunicassem com as famílias sobre as atualizações diárias, documentação exigida e situações urgentes.
Foi aí que o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) entrou, por meio do recurso de envio de mensagens Info-Txt da Infocare Systems. Quando o SMS se tornou parte da abordagem de comunicação, a Central Kids descobriu que ele era mais eficaz do que o e-mail tradicional porque as mensagens chegavam aos pais instantaneamente em um canal no qual eles já prestavam atenção.
Comunicação mais rápida, maior engajamento familiar
Ao usar o Sinch Engage por meio do Info-Txt, a Central Kids pôde enviar mensagens em toda a organização para as mais diversas necessidades: lembretes de eventos, mudanças de horários, atualizações de matrículas, solicitações de compliance, avisos sobre objetos perdidos e comunicações de emergência, como inundações ou fechamentos de centros. O mesmo sistema também facilitou oferecer vagas disponíveis quando uma criança estava ausente e manter as famílias informadas sobre quando as crianças estavam se adaptando ou com previsão de começar.
Os benefícios foram além da velocidade. A Central Kids afirma que o SMS melhorou o engajamento e as respostas dos pais, reduziu a carga administrativa de enviar cartas ou cobrar respostas, e forneceu à equipe um registro histórico completo de mensagens e respostas. O formato também ajudou de maneiras práticas as famílias de migrantes, que podem achar as mensagens de texto mais fáceis de ler e traduzir do que conversas telefônicas.
