Kundenbericht
Wie Central Kids die Familienkommunikation mit SMS schneller und effektiver gemacht hat
Überblick
Herausforderung: Central Kids brauchte einen effektiveren Weg, um über seine Kindergärten und Kindertagesstätten hinweg mit den Eltern zu kommunizieren, insbesondere für dringende Mitteilungen, Anfragen nach Dokumentation und alltägliche Updates, die per E-Mail oder Telefon leicht übersehen werden konnten.
Lösung: Durch den Einsatz der Sinch Engage-Technologie über Info-Txt ermöglichte es Central Kids der Hauptgeschäftsstelle und den einzelnen Zentren, SMS für Erinnerungen, Updates, Compliance-Anfragen, Notfallbenachrichtigungen und Anmeldekommunikation an Familien zu senden.
Ergebnisse: Stärkeres Engagement der Familien, schnellere Antworten, geringere administrative Arbeitsbelastung und eine zuverlässigere Möglichkeit, mit whānau in der gesamten Organisation zu kommunizieren.
„Bei Central Kids nutzen wir Info-Txt als Kommunikationsform mit whānau in unserer gesamten Organisation, sowohl von der Hauptgeschäftsstelle als auch innerhalb jedes Kindergartens oder Frühförderzentrums.„
Für Central Kids Early Education ist die Kommunikation mit whānau (Eltern) ein Teil davon, wie sie Kindern Support bietet, um selbstbewusste, fähige Lernende zu werden. Aber über Dutzende von Kindergärten und Kindertagesstätten hinweg ist es nicht immer einfach, Familien schnell und einheitlich auf dem Laufenden zu halten.
Central Kids ist eine eingetragene wohltätige Stiftung, die frühkindliche Bildung und Betreuung für Familien auf der gesamten zentralen Nordinsel Neuseelands anbietet. Mit 48 Kindergärten und acht Ganztags-Kindertagesstätten benötigte die Organisation einen praktischen Weg sowohl für die Hauptgeschäftsstelle als auch für die einzelnen Zentren, um mit den Familien über alltägliche Updates, erforderliche Dokumentation und dringende Situationen zu kommunizieren.
Hier kam Sinch Engage (ehemals MessageMedia) ins Spiel, durch den Info-Txt Messaging-Dienst von Infocare Systems. Sobald SMS Teil des Kommunikationsansatzes wurde, stellte Central Kids fest, dass es effektiver als die herkömmliche E-Mail war, da die Nachrichten die Eltern sofort über einen Kanal erreichten, dem sie bereits Aufmerksamkeit schenkten.
Schnellere Kommunikation, stärkeres Engagement der Familien
Durch die Nutzung von Sinch Engage über Info-Txt konnte Central Kids in der gesamten Organisation Nachrichten für die unterschiedlichsten Bedürfnisse versenden: Terminerinnerungen, Stundenplanänderungen, Anmelde-Updates, Compliance-Anfragen, Mitteilungen über Fundsachen und Notfallkommunikation wie Überschwemmungen oder Schließungen von Zentren. Dasselbe System machte es auch einfacher, freie Plätze anzubieten, wenn ein Kind abwesend war, und Familien darüber auf dem Laufenden zu halten, wann sich Kinder einlebten oder anfangen sollten.
Die Vorteile gingen über die reine Geschwindigkeit hinaus. Laut Central Kids verbesserte SMS das Engagement und die Reaktionen der Eltern, verringerte den administrativen Aufwand für das Versenden von Briefen oder das Nachfassen von Antworten und bot den Mitarbeitern ein vollständiges historisches Protokoll der Nachrichten und Antworten. Das Format half auch auf praktische Weise bei Migrantenfamilien, für die Textnachrichten möglicherweise leichter zu lesen und zu übersetzen sind als Telefon-Konversationen.
